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课程程大大纲纲
第二二部部分分职职场场应应有有的的心心态态
第一一部部分分培养养具具有有系系统统的的职职业业化化观观念念
第三三部部分分塑塑造造良良好好的的职职业业形形象象
在饮饮料料方方面面,,你你习习惯惯选选择择哪哪个个品品牌牌??
在快快餐餐方方面面,,你你常常去去哪哪家家店店呢呢??
在大大卖卖场场方方面面,,你你常常常常选选择择去去哪哪里里购购物物??
为什什么么呢呢??
职业业化化就就是是一一种种工工作作状状态态的的标准准化化、规范范化化、制度度化化,即即在在合合适适的的时时间间、、合合适适的的地地点点,,用用合合适适的的方方式式,,说说合合适适的的话话,,做做合合适适的的事事。。
职业业化化
职业业化化技技能能是是胜胜任任公公司司各各岗岗位位共共同同需需要要掌掌握握的的通通用用知知识识和和技技能能,,包包括括行行业业知知识识、、网网络络知知识识、、系系统统操操作作、、管管理理规规范范等等。。
职业业化化素素养养是是指指员员工工拥拥有有一一种种职职业业化化的的职职场场道道德德、、职职业业意意识识以以及及职职业业心心态态。。
职业业化化规规范范的的作作用用是是让让员员工工从从角角色色认认知知、、价价值值观观等等方方面面完完成成从从自自由由人人到到社社会会人人、、职职业业人人的的转转化化过过程程。。
职业业人人是是一一个个人人为为了了达达到到职职业业的的要要求求所所要要具具备备的的素素质质和和追追求求成成为为优优秀秀职职业业人人的的历历程程。。职职业业化化有有很很多多外外在在的的素素质质表表现现,,比比如如着着装装、、形形象象、、礼礼仪仪礼礼节节等等,,也也有有很很多多内内在在的的意意识识要要求求,,诸诸如如,,思思考考问问题题的的模模式式,,心心智智模模式式,,内内在在的的道道德德标标准准等等。。
没有人经营他---死人
别人经营他---活着的人
自我经营---职业人
经营别人---老板
职业化素质的的冰山模型
能力“冰山模型”:就是将人员员个体素质的的不同表现形形式划分为表表面的“冰山以上部分分”和深藏的“冰山以下部分分”。
“冰山以上部分分”:包括知识、技技能,是外在在表现,主要要通过培训来来改变和发展展。
“冰山以下部分分”:包括社会角色色、自我形象象、特质和动动机,是人内内在的、难以以测量的部分分。它们对人人员的行为与与表现起着关关键性的作用用。
核心能力:敬业负责、诚诚信正直、客客户导向、沟沟通能力、创创新能力、团团队合作
市场敏感
沟通协调
快速响应
整合资源
关系网建立
专业能力:
行业知识
网络知识
系统操作
管理规范
知识技能:
和谐职场的道道、艺、术
成长
经历
学习
挫折
自我
成长
挫折
是谁在控制我我的一切
这个故事告诉诉我们影响我我们命运的不不是环境,不不是条件,不不是身高,不不是文凭,不不是出身,更更不是腰包里里有没有钱,,而是态度。。
态度决定命运运
冲破自我限制制
心态惯性
自我解救
命运的决定过过程
知识
技能
态度
是什么?
怎么干?
愿意干
知识+技巧=能力
知识、技巧、、态度是影响响工作进行的的三个重要因因素,其中态态度尤其扮演演着带动的角角色。