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一、接单
1、经市场部同事接单后,直接报到小组群内
2、设计师接到订单信息后,应及时和市场部同事沟通客户相关需求。
3、做好接单准备(根据客户需求,对已有研发方案进行语言沟通上的整合等)。
二、接待
1、根据已了解的客户信息以及市场部同事给客户的讲解内容,充分补充公司以及产品的
优势内容。
2、通过和客户交流,充分展现自己的专业素养,让客户对自己产生信任感。
3、给客户讲解户型、家居布局等
4、根据沟通情况,配合市场部同事进行促单。
三、测量与出图
1、如没有户型图或尺寸的客户,应在意向客户离店前,跟客户约定好测量时间
2、测量后,应在出周末外的三天内出图。(如果是毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要
报备设计主管)
3、已经有户型图和尺寸的客户方案,应在接待完客户后,除周末外的三天内出图。(如果
是毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要报备设计主管)
4、测量应根据测量规范操作,如果未按照测量规范测量,或者没有报备并且没有按时出
图,应按照设计师等级评定方式处理。
四、邀约
1、在确定好出图时后,间第一时间邀约客户,并确定进店时(需间要同市场部同事确定
好)。
2、确定好客户进店时后,应间安排好工作时。间
3、在方案制作过程中应时刻保持和客户、市场部同事、设计主管之间的沟通,这样能尽
量最大化符合客户需求
4、方案完成后,需要进行方案演练碰头会,由设计师和市场部同事或者设计主管进行方
案讲解的演练。来保证有充分的准备迎接客户的到来。
5、做好方案的报价,并同时做好备份报价的预算
五、签单
1、二次进店后进行方案讲解、活动宣导。
2、适当时机进行订单签订(应合理的寻求帮助压单)。
3、签订合同应在客户交付全款或者大额定金后。
4、签订合同同时预约复尺时间
六、下单
1、复尺后5天内完成和客户的下单图纸确认(图纸包括定制产品和成品)(周末不计算在
5天之内)(如签订合同时已经精准量房,则直接按照本条执行)
2、图纸需客户亲自签字,如实在无法本人签字,则通过微信签字确认。(迫不得已才用网
络确认)
3、图纸签字后,2天内将订单上传到工厂(需经过设计主管审核方下单)可
4、上传后需要及时跟踪,检查是否有退单等
5、订单上传成功后,直接将下单回执表格、安装图纸交给内勤人员。(3天内递交)
简易工作流
1、从群内得到客户信息
2、联系市场部同事确认信息
3、接待客户
4、配合市场部同事促成订单
5、约定初测时间
6、测量后三天内出效果图,并做好报价
7、出图后和业务进行碰头会
8、邀约客户二次进店
9、接待客户并签单
10、预约复尺时间(签单同时预约)
11、复尺
12、5天内完成下单图纸并和客户确认签字(周末除外)(客户原因除外)
13、主管审单
14、上传工厂并跟踪订单状态
15、递交下单回执表和安装图纸(3天内)
评定等级
设计师每个月评定一次等级
等级分为
S级:10分及以上(每月奖励200元等级奖励,连续2个月S级,得自助餐券2张,连续
4个月得外出培训机会一次,连续6个月S级,则直接获得晋升主管机
会)
A级:7、8、9分正常待遇(如一年内未有一次S级评级,将不得参与晋升主管,评优评
先)
B级:6、5分(每月负奖励200元,连续2个月B级,下月从5分开始并停止接单,
直到恢复到A级分数为止,每年超过2次B级,没有机会参与本年度
的晋升和评优评先,超过3次B级,将由管理层综合评定后作出相应
处罚)
C级:4分及以下(如出现4分情况,立即执行C级评定,扣发500元工资,当月立即
停止工作,由管理层作出综合评定后作出相应处罚,最严重的情况为调
岗或辞退)
积分标准
基础分7分
单月20W+业绩+1
单笔订单10W+以上+1
单月无售后+1
有重大贡献提出好建议并被采纳+1
定制家具设计师工作流程