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课程大纲
商务沟通概述
礼仪训练的作用
礼仪概念与表现
基础礼仪的内容
一、沟通的意义
沟通无处不在
有声语言:问候、赞美、交流、讨论、咨询……
无声行动:眼神、手势、探望、帮助、拥抱……
信息平台:短信、邮件、QQ……
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
沟通能力是成功的决定因素
管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。
——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆•沃尔顿
★管理与沟通的关系
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么?“通”是什么?Communication中的Common?
定义:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
最常见的是语言沟通,最主要的是人际沟通。
沟通的常用方式
按场合分:
一、正式沟通
二、非正式沟通
按反馈与否分:
一、单向沟通
二、双向沟通
按形式分:
一、口语沟通
二、体语沟通
三、书面沟通
按沟通方向分:
一、上行沟通
二、平行沟通
三、下行沟通
9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday,August06,2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:47:3817:47:3817:478/6/20215:47:38PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2117:47:3817:47Aug-2106-Aug-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。17:47:3817:47:3817:47Friday,August06,2021
13、Hewhoseizetherightmoment,,谁就心想事成。八月-21八月-2117:47:3817:47:38August06,2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。06八月20215:47:38下午17:47:38八月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。八月215:47下午八月-2117:47August06,2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/8/617:47:3817:47:3806August2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。5:47:38下午5:47下午17:47:38八月-21
沟通的内涵
transfer
Understand:准确地理解信息的意义
语
言
表情
动作
别人在听你说话时注意到什么?
()你在说什么
()你是怎么说的
()你的身体语言
7%
38%
55%
信息的传递100%
7%语言+38%副语言+55%身体语言等