文档介绍：中国有色大厦
销售人员培训资料
前言
伟业人的服务观顾客宣言
第一部分本项目销售人员素质要求
第二部分销售人员入职指南
第三部分销售人员行为准则
第四部分本项目现场销售人员管理制度
第五部分项目概况培训
第六部分项目推广主诉求点与目标客户
第八部分项目自身优势
第九部分本项目销售人员礼仪接待培训
第十部分本项目销售技巧培训
附: 考核试卷
顾客服务宣言
顾客
是公司业务范围内
最重要的人
不是他依赖我们
是我们依赖他
他不是妨碍我们的工作
他是我们工作的目的
他不是外人
他是我们业务的重要部分
我们不是为了帮忙他
才服务他
而是他帮忙我们
给我们一个服务他的机会
优质服务
对顾客
对公司
对自己
做好服务的三赢策略:
对于顾客:
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。
对于公司:
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对于个人:
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注:由参与销售培训的人员填写
我的服务体验练习
“MY SERVICE EXPERIENCE”EXERCISE
请举出你最近作为顾客的服务体验中
最佳或最差的一个列子
时间:----------------------- 地点:---------------------------
情景:---------------------------------------------------------------------
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你的感受:----------------------------------------------------------------
你的反映:---------------------------------------------------------------
有否赞扬或投诉:------------ 原因-----------------------------
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