文档介绍：分类号密级
UDC
学位论文
服务质量对消费者购买意愿的影响研究
作者姓名:周君
指导教师:许慧敏副教授
东北大学工商管理学院
申请学位级别:硕士学科类别:管理学
学科专业名称: 企业管理
论文提交日期: 20125论文答辩日期: 20126
20127
评阅人:
东北大学
20125
A
Service QulitySInfluence
ConsumersPurchaseIntention
Jun
SupervisorAssociateprofessor
May
独创性声明
本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中
取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表
或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确
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学位论文作者签名:号捃
日期: 7,01218
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半年口一年口一年半口两年酉
学位论文作者签名: 导师签名:
签字日期: 矽/ 签字日期: 许砒堪矗敞,
东北大学硕士学位论文摘要
服务质量对消费者购买意愿的影响研究
摘要
服务质量的好坏对购买意愿的高低存在着举足轻重的影响。服务质量好,顾
客的消费体验就好,顾客的贿买意愿也就高。前人曾经针对服务质量对购买意愿
的影响展开过大量的研究,普遍认为服务质量对购买意愿存在着直接或间接的影
响,但还没有学者从顾客体验的角度研究服务质量对消费者购买意愿的影响。本
研究以顾客体验作为切入点,研究服务质量对消费者购买意愿的影响机制,通过
实证研究发现服务质量对消费者购买意愿不存在直接影响,但服务质量会通过
“顾客体验”这个中介变量来间接影响消费者购买意愿,在顾客体验的三个构成
要素中,功能体验对购买意愿不存在显著正向影响,情感体验及社会体验对购买
意愿存在显著正向影响且情感体验的影响大于社会体验。
关键词:服务质量;顾客体验;购买意愿
..
东北大学硕士学位论文
Quhty Influence
Intention
Service quality plays important the intentionIfservice
quality goodthe goodandthe customerspurchase
intention ,甌 researchers had a lot studies about the
service quality intention and generally think service quality
has a influence the consumerS 瓾,
there scholar studied service 疭 influence
intention the perspective . study focuses the
influence mechanism service quality the consumerS intention the
point es the
empirical study service quality has influence consumerS
琤 service quality has influence cunsumerS
intention throughcustomerexperiencetheintervening variableamongthe three
, has significant
influence 琫 and
significant influence 琣 the emotional
.
Key 篠 qualitycustomer; intention
III
东北大学硕士学位论文目录
目录
I
摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
AbstractIII
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