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今日是315国际消费者权益日,中国消费者协会确定今年的主题为“消费与效劳”。
闻名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事:他的一位朋友买了一套沙发,沙发买回家没多久,两个扶手竟然长出了萝卜缨子,扒开一看才明白,扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在,一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规章,消灭了效劳本质而造成的,另一方面却往往是我们消费者不懂法,不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。
那英也曾唱过这样一首歌:“雾里看花,水中望月,你能辨别这变幻莫测的世界。”词阎肃曾说这首歌是送给“315”的,盼望消费者能够借助一双慧眼,将这经济生活中的纷扰看得清清晰楚、明明白白、真真实切!
这几年,砸汽车,砸空调的新闻越来越多,殊不知,以损坏产品来引起关注做法直接是错误的,这一砸,痛快了,这一砸,证据也没了,证据都没有了,谈何要厂商赔偿损失呢?
那么在纷纷扰扰的经济生活中,?那就是《消费者权益爱护法》。
还是学生的我们做为一个消费者的角色不多,但这并不代表这个节日和我们没有关系,当我们在旅途劳顿后,喝到假冒的矿泉水,我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人,我们除了为伤者感到痛心,有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭受“有毒塑料袋”,有没有告知他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上全部的这一切,当我们遇到的时候,我们应当站出来,用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益!
十几年来,“315”从一个国外泊来的一般纪念日,已经演化为中国消费群众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候,她都会再一次擦亮我们的信念和士气,让理性的光线照射每一位经营者、消费者的心灵。
同学们!
让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;
让我们一起为那些英勇的站出来,维护自己和群众权利的先行者鼓掌呐喊;
让我们一起召唤法制的力气为我们的幸福生活保驾护航。
【2】315消费者权益日建议书
为切实维护广阔消费者合法权益,推动企业诚信建立,营造和谐、安全的消费环境,北京市消费者协会会同首都十大行业组织,向全市相关行业组织及广阔企业发出建议:
一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责,实行有效措施,教育、监视、引导企业以敬重广阔消费者权益为前提,正确处理好行业进展、企业利益与维护消费者权益的关系,为构建、优化消费环境做出积极奉献。
二、诚恳守信,依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、公平、公正、诚信”原则,严格依照法律法规和相关标准,履行法定义务,诚信自律,维护消费者合法权益。
三、保证产品及效劳质量。企业要严格依据法律、法规健全质量治理体系,在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关,加强商品和效劳质量全过程治理,做到商品和效劳质量符合标准,保证供应的商品和效劳牢靠、安全。
四、敬重消费者的“知情权”。企业要真实、客观披露商品和效劳信息,坚决杜绝引人误会的虚假宣传,为消费者供应真实精确的消费信息、供应科学的询问效劳,引导消费者科学、理性、文明消费。
五、交易公正合同标准。企业要做到价格合理,明码实价,明折明扣。制定标准合同及商定,忠实履约、公平交易、正值获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不公平条款损害消费者权益。
六、建立健全售后效劳体系。企业要严格根据法律、法规规定担当“三包”等售后效劳责任。完善效劳方式,完备效劳设施,建立商品和效劳安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制,最大限度的为消费者供应满足、高效的效劳,让消费者敢于消费,放心消费。
七、妥当化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道,建立并完善企业内的消费纠纷调解机构,提倡消费纠纷和解为先,准时、公正化解消费纠纷。仔细听取消费者意见,承受消费者合理建议。
八、积极开展消费教育。企业要协作有关政府部门、消费者协会在行业、企业内部开办消费课堂,建立消费教育基地,帮忙消费者猎取消费学问,提高消费技能,引导科学、理性消费。
九、提倡环境爱护,促进可持续进展。企业要积极宣传国家“节能减排,低碳经济”政策,生产或供应节能、环保产品和效劳。企业生产和使用产品要符合环境爱护原则,猎取利益要以爱护社会和自然环境为前提,努力实现可持续进展和消费,效劳民生。
十、主动承受社会监视。企业要建立并完善内部治理机制,自觉承受社会、舆-论及广阔消费者监视,将消费者对商品及效劳质量的满足度作为衡量行业、企业的重要标准,促进展业、企业建立良性进展。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的盼望,社会各界与我们共同努力,为营造和谐、安全的消费环境,为首都经济社会进展做出奉献。