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(1)表达达尊重重的功功能(2)约束束销售售行为为的功功能(3)教化化员工工的功功能(4)调节节人际际关系系的功功能
:有形规规范范系系统的的销售售礼仪仪,可可以树树立销销售员员和店店铺的的良好好形象象,销销售礼礼仪是是信息息性很很强的的行为为,顾顾客在在通过过销售售员的的礼仪仪获得得信息息的同同时,,还在在与销销售员员联络络感情情。随随着零零售业业的不不断发发展,,顾客客的精精神需需求也也越来来越高高,顾顾客在在购物物时除除了购购买商商品本本身以以满足足需求求外,,还希希望得得到优优质的的服务务,在在同类类商品品市场场中,,顾客客更喜喜欢以以自己己的““受尊尊重程程度””来确确定““感情情倾向向”,,所以以现代代零售售业必必须重重视消消费者者的感感受,,建立立完美美的顾顾客服服务礼礼仪,,以体体现员员工素素质和和店铺铺信息息,只只有这这样才才能在在行业业中获获得持持续,,较强强的竞竞争力力。
销售礼礼仪的的功能能(1)表达达尊重重功能能向顾客客表示示尊敬敬,表表示敬敬意、、有礼礼仪的的销售售行为为,蕴蕴含着着对顾顾客的的尊敬敬。(2)约束销售售行为的功功能礼仪行为规规范对店铺铺的销售行行为具有很很强的约束束作用,店店铺礼仪规规范一制定定和推行,,经年积淀淀,便成为为零售店的的文化和形形象规范。。(3)教化员工工的功能礼仪具有教教化功能,,主要表现现在礼仪会会成为零售售店文化的的重要组成成部分,它它作为一种种“传统””,由老员员工传递给给新员工,,在店铺的的发展中,,销售礼仪仪的传承作作用具有极极为重大的的意义。(4)调节人际际关系的功功能礼仪作为一一种规范程程序,,作为一种种企业的文文化,对销销售员与顾顾客之间的的关系模式式起着规范范约束和和及时调整整的作用
。在在服务繁忙忙的时候,,不急躁、不厌烦,遇遇到客户不不礼貌的时时候,不争争辩、不吵架,应应保持冷静静、婉转解释、得理也得让让人、退一步海阔阔天空。,,是服务礼礼仪的基本本要求,服服务人员在在顾客没有有开口之前前,时时处处处自觉为为客户服务务,要做到到5个主动,即即主动问候候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意意见,使客客户高兴而而来,满意意而归。,即热热情的服务务,是服务务礼仪的较较高境界,,对待客户户如同对待待自己亲友友一样,笑笑容常开,,语言亲切切,要做到到5个一样,即即内宾和外外宾一样、男宾和女宾宾一样、老少一样、成交多少一一样、成交与否一一样、这使客户总总是感到亲亲切和温暖暖。
、对象化的服服务,从客客户实际情情况入手,,使服务礼礼仪规范更更加适合客客户,符合合客户的现现实需要。。比如对方方是左撇子子,在递物物品给他的的时候,就就可以递到到他左手方方向的位置置,以方便便他接拿。。,服服务工作要要完善妥帖帖,细致入入微。要善善于从客户户的表情和和神态的变变化中,了了解客户的的意图,灵灵活应变,,想客户所所想,急客客户所急,,处处体贴贴客户,千千方百计的的帮客户排排忧解难。。除此之外外,销售礼礼仪还要本本着真诚尊尊重顾客,,接待顾客客平等适度度,自信自自律,守信信宽容的原原则进行。
销售礼仪须须律己敬人人礼仪的本身身就是一种种律己敬人人的行为规规范,首先先是律己,,然后才是是敬人。律己不仅是是自我的约约束,要有有遵守卖场场制度,““没有规矩矩不成方圆圆”遵守卖卖场的规章章制度,是是销售人员员的起码要要求。这不不仅仅是为为了统一卖卖场员工的的行为规范范,统一卖卖场形象,,还为了更更好地位客客户提供服服务,培养养销售人员员的服务意意识,只有有培养出良良好的全心心全意为客客户服务的的意识,才才能真正做做好销售工工作。
情景1:赵先生是一一家银行的的职员,平平时很少买买衣服,周周五晚上时时间相对比比较空闲,,因此他来来到了繁华华的商业街街,逛商场场散心,在在商场快下下班的时候候,赵先生生走进一家家服装专卖卖店,店里里的几名店店员都显得得很忙碌,,有的在对对账,有的的在盘点货货品,还有有的在清扫扫店面,赵赵先生拿起起一条裤子子看了看,,感觉不错错就问:““这条裤子子是多大号号的呀,我我能穿吗??”其中一位店店员抬起头头来打量了了他一下说说:“适合合你在身材材的号恐怕怕没有。””赵先生有点点尴尬,但但因为想买买就追问了了一句说::“到底有有没有?能能不能找找找?”那位店员很很不耐烦的的回答道::“不用看看了,现存存的号你都都穿不了。。”接着又又加了一句句:“先生生快点行吗吗?我们已已经下班了了,商场马马上关门了了。”赵先生非常常生气的放放下裤子,,气愤的说说:“什么么服务态度度!”就推门而去去。
情景2:张先生路过过北京的某某商场,看看到条幅上上写着“店店庆商品一一律8折,部分商商品5~6折”怦然心心动,走了了进去,张张先生挑了了很多的东东西,还打打算在试一一套衣服,,这时候发发现快10点钟了,商商场就要打打烊了,只只好把衣服服还给店员员。店员问道::“先生,,这套衣服服您不满意意吗?”张先生说::“你们快快要下班了了,恐怕来来不及试穿穿。”店员回答道道:“先生生,您尽管管放心的试试,我们和和收银员都都会耐心地地等您的。。”张先生试穿穿完衣服已已经超过商商场下班时时间1刻钟了,而而整层楼的的服务员确确依然坚守守岗位,尽尽管只有他他一位顾客客。张先生交钱钱的时候忍忍不住问::“你们不不怕耽误下下班吗?””收银员微微笑的回回答:““不会的的,服务务号每一一位顾客客既是商商场的规规定,也也是我们们应该做做的。””从商场的的3楼往下走走,每层层楼梯口口还有2名服务员员在送客客,伴随随着服务务员的““谢谢,,欢迎再再次光临临”那真真诚的声声音,张张先生心心中十分分感动,,以后他他成了这这家商场场的常客客。