文档介绍：听了工作报告后的总结
通过学****XX年工作报告,联系自己的工作做了一下总结:
一、首先要围绕着的主线“全面提升素质,打造中豪品牌”开展工作。要想酒店素质提升,最重要的是员工素质提升,而要想素质提升首先是知识的涵养,要打造有素养,有文化的酒店,我们要做到的就是加强学****提高文化内涵。对于我们基层督导级,不仅要自己多学****还要教导员工,带领自己的班组共同进步。而面对我们的工作要提高员工的积极性,给员工提供表达自己的想法、表现自我的空间,增强员工的自信。要鼓励员工积极参加酒店与部门的活动,增强活力,让大家有干劲,这样才能更好的将房间卫生及设施设备检查到位,让客人住的更加舒心。
二、我对“三实”的理解概括为三句话。扎实工作,诚实经营,落实管理。有布置就有检查。今后的工作中,自己会加强检查力度,做到办实事,像计划卫生的安排,设计好表格式的管理,严格检查,做就是做了,没做就是没做,落实到位。工作不能做虚的,而是带好头的真抓实干,做出成绩。
三、通过XX年的工作,自己不足之处还有很多。工作中要提高自己的表达与沟通能力,不仅是与客人的沟通,还有同事之间,各部门之间的沟通协调。工作就是每个环节的相互联系与协调,每个部门都离不开互相的沟通。这就需要自己多思考,找准点去表达,然后跟随主管与部门的脚步去工作。
四、楼层工作说难不难,但要做细还需要多动脑筋,坚持“两细”:对人要细微对事要细致。做酒店工作几年的时间里,让我学到了许多。我觉得要想做好楼层工作最重要的是三点:“关心、用心、细心”。关心客人与同事,用心服务,细心工作。我们经常讲的温馨客房,家外之家,只有让客人感受到我们的关心,让员工工作愉快,我们的工作才会做的更好。