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2023电商客服年终工作总结篇1
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你起先压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的实惠。也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。
邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也兴奋。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在准备购买商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的改变,很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。
对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。
2023电商客服年终工作总结篇2
在过去的一年中很有幸加入到xx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结:
一、不断加强学****素养进一步提高
具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学****放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学****了产品学问;二是学****了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学****电子商务的工作技巧,留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学****努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的干脆窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的看法,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的困难的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学****和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,也将成为新年伊始须要完善的重点。
1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步提高自己的理论水平和业务实力
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能,勤于视察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
2023电商客服年终工作总结篇3
特别感谢公司给我这个在客服方面学****和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创建一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经起先,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下工作安排:
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训安排并仔细有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要项目,必需规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,刚好反馈到相关部门,并附加初级建设性看法;
五、客情维系
找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满足度调查、节日期间的互动,基本的色调搭配建议,高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务,提高顾客满足度,发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
依据客户反馈投诉的信息,刚好做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
七、遇到了一些问题和困难
1、对工作中一些详细要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展,担忧自己在做无用功,奢侈公司资源;
2、人事方面也不是很清晰,这样会耽搁到部份同事的珍贵时间;
3、须要一台电话,希望可以配一台,便利与同事之间的沟通沟通;
由于自己在服饰客服方面,阅历上有许多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一个月里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的连接,感谢!
2023电商客服年终工作总结篇4
回顾入职以来,在对商城营运、推广都有得与失,以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误推断,因此对工作进行总结。希望最终就是公司可以所能供应的帮助。
一、过去一年工作总结:
1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如:淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
2、直通车、钻展的花费与限制不如志向,流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面,商品内页,标题优化,淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣扬。
4、主推广商品款式限制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量打算不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统,回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广,促进商品的有所提升销售。
二、工作中所须要的提升:
1、要坚持主推广的2-5个款式,把库存量整理好,同时把消费人群分析。所推及中的方式,包括活动方法、花费方法。注:聚划算款式要与其它活动的款式区分。
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的改变。商品主推款式具体页面要更好的突出商品的卖点在那?
3、销售量更好完成天猫最基本要求:
1)、年销量60万与年服务费用6万。
2)、日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。
3)、限制好每一成交金额的利润,把成本降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及学问。以及更好在售后中增加客户对商品的信念。更要合适去学****在学****中进步。
5、活动消费群体要明确,更要与品牌的终端消费人群区分。
三、须要公司可以供应的帮助:
1、商品季节性要提前更新,天猫所主推商品款式与其它平台区分,库存量得到适应的协作。
2、尽量削减商品的退货率,换货率。在做好自身的工作上,也希望仓库同事能同事间相协作。