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2023话务员工作总结篇1
为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,我单位时刻以一心一意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,仔细受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的亲密协作下,我单位的热线工作也得到扎实有序推动,依据园林局《会议预备通知》要求,现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视,狠抓落实
依据局关于仔细做好12345市长热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视。详细做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参加到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此单位主要领导特地召开领导班子会议探讨探讨后,做出令投诉人满足的答复。
二、仔细办理,注意实效
我单位严格根据局下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广阔人民群众负责的精神,仔细受理12345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并刚好回复和回访热线。工作人员刚好督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满足。
自20xx年以来,我单位共受理各类12345市民服务热线37件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满足率95%以上。其中地段12345市民热线为16件次,多数的投诉缘由为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时修理关闭,我单位工作人员发觉问题刚好修理,如有发觉路灯损坏的问题也刚好联系路灯处协调处理;投诉热线均为树叶垃圾未能刚好清理,工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;、由于经营中的问题接到业户的投诉,其中由于租赁摊位的问题接到业户投诉,单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会沟通沟通,耐性说明,最终做出了让业户满足的答复。因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉,在单位与国税局分局多次协商,经领导多次说明,并由税务部门做国家税法宣扬,截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明状况。
三、存在的问题和下一步工作准备
3年来,我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
在今后的工作中,我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的相识,端正工作看法,增加服务意识,调整工作进度,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线市民的满足度,使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保12345为民服务热线工作的顺当开展,真正达到服务热线为民服务的目的。
2023话务员工作总结篇2
不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了,从一起先实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导依据电话量和实际工作须要,在保证话务员的工作质量并令话务员有足够的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、困难。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立即向领导询问,有时感受到似乎在“打仗”一样,讲求见机行事。因为随时依据实际状况敏捷支配工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话,当案件多的时候,就要刚好分派,否则区专线就不能即时处理的状况下会干脆就会影响到中心的案件回复率。
心态对于工作、学****生活有着至关重要的作用,许多事情都和心态有着干脆的联系,心态平和了,做事情自然会简单很多。所以此刻,我仍旧会仔细负责地做好每一件事,尽力做到最好,但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾,即使没有做好,也给自我留有足够的时间去反思、总结,而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外,对于工作本领的提升是恒久都必需要做的功课,停滞不前就意味着倒退。所以,我尽量利用自我的空余时间多学****多练练英语以备时常之需,也会多和别人沟通,学****沟通工作阅历,也常常思索如何才能做好一个值班长,如何提高团队合力。无论是心态还是本领,也都是一种积淀,须要时间来承载。
有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最终,加上组员会时常问你案件的问题,有时忙得应接无暇。因白天上班人数多要妥当支配吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,协作支配,为确保线路畅通,大家都情愿午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自我一些私人问题,单主管也主动跟我了解状况,我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明白事在人为,有错就要改,最重要自我意识到“不为失败找借口,只为胜利找方法”,以后我会接着像四月份一样努力做到最好,这是我在那里工作最深刻的体会。
2023话务员工作总结篇3
自我20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年,12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地相识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏干脆体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做精彩,我虚心学****向领导请教和同事仔细学****同时自己主动摸索实践,最终渐渐地熟识了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作实力,并在在详细的工作中形成了清楚的工作思路,确保了工作的顺当开展并精彩的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会仔细的记录清晰,且确保刚好交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严峻的也会刚好向领导反映,避开事情再度恶化。
通过这半年的工作学****我的工作实力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到看法热忱、耐性引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做
好劝导和说明工作。在12345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了许多,这些对我来说都是很好的社会阅历。
总结今年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
2023话务员工作总结篇4
日子过的真快,一挤眼的时间,我似乎在不知不觉中现已慢慢****气和宠爱上话务员这个作业了。曾经的我对话务员的了解很薄弱,以为只需接听电话,声响香甜,做好上传下达的作业就ok。但是自从自个触摸并入职这项作业以来,才发觉所谓的话务员并不像我幻想的样。
在话务员训练到正式上岗话务员这项作业时期,我对话务员又有了更深一层的了解。我以为作为一名合格的话务员,首先应当有丰满的作业热心和细致的作业心情,只需酷爱这一门事业,才能全身心肠投入进入,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应当有娴熟的事务学问,不断尽力学****只需娴熟驾驭了各方面的事务学问,才能在作业中敷衍各种不一样的客户的提问,做好客户的解说与回访作业,让客户在满意中得到特别好的效劳;再者,一名合格的话务员,她的主中心即是对客户的心情。在作业过程中,应坚持热心诚恳的作业心情,在做好解说与回访作业的一起,要口气平缓,不骄不躁,如遇很难解说或很难处理的疑问时,要坚持耐性,悉心向客户阐明缘由,尽量赢得客户们的体谅,直到客户满意停止,始终信守“把浅笑溶入声响”,把真挚带给客户的许诺。这么,才能特别好地让自个不断进取。
作为______话务员,首先是要有最热心的作业效劳用语,在受理各项事务中尽量做到便利并且精确的派单给有关部门赶快处理,竭尽所能直到客户满意停止。言而总之,要做一名合格的话务员,应具有谨慎的作业作风、热心的效劳心情、娴熟的事务学问、主动的学****心情,耐性肠向客户解说,虚心肠听取客户的定见。不断学****进步自个的心理素养,进步并娴熟驾驭自个的事务学问,遇到疑问,镇静面临!
以上是我入职以来的心得领悟,如今的我还仅仅一名新进人员,我以为自个做得还很不行,在很多方面还存在短缺,因此,很多当地都需求不断改进。在往后的作业中,我将不断尽力学****不断进取,总结阅历教训,扬长避短,让自个变成一名合格的话务员。
2023话务员工作总结篇5
经验两个月的生产实****最终结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责,但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实****虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学****期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的。
这次实****我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法,提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的学问,驾驭的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学****去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。