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企业前台日常工作总结(精选5篇)
企业前台日常工作总结篇1
时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感受都许多,任职以来,我仔细的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。
一、工作内容
负责前台电话的接通和转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本询问和引荐,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。
负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持清洁干净送文件至各级领导,签收邮件。
打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
每天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。
领导支配交付的其他工作。
在实践中学****努力适应学****刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐性指导和帮助,让我在较短的时间内学到了许多的学问,
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
对自己的建议
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,看法坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。
5、加强礼仪学问的学****光工作中学****的远远不够,在业余时间还必需学****相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的相识,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!
企业前台日常工作总结篇2
时间转瞬即逝,又一年过去了,在新的一年即将到来之际,我对这一年中自己的工作做出了以下总结,希望得到领导及同事们的评定和指导:
1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班,不迟到不早退,仔细做好自己的本职工作;
2、工作看法仔细负责。做好旅客入住登记,仔细填写旅客住宿登记表,细致核对旅客信息,做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时,做好结帐工作,仔细核算费用,尽量做到精确无误;
3、每天仔细核对当日帐务及票据,上交财务部,并于次日与同事做好交接工作,发便于工作接着顺当进行;
4、克服工作中遇到的一切困难,在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下,能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作,仔细执行领导的各项工作指示,让她们快速投入工作状态;
5、在日常工作中遇到紧急状况或突发事务时,能够冷静的做出分析及相应的应急措施,第一时间汇报给领导等待指示,并刚好通知有关负责部门,以便于做出更好的解决方案;
前台是酒店的窗口,是至关重要的一个部门,也是顾客光临时的第一印象,我们要始终秉承礼貌热忱,耐性周到的服务理念,让客人
真正感受到宾至如归。
首先要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美妙的一面去迎接客人,让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活****惯、个人喜好等生活信息,并尽最大的努力满意客人,让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者,供应特性化服务。在客人办理入住手续时,我们要多关切客人,多询问客人,假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情,主动向他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速的办好登记手续;当客人退房时,客房查房时须要等待几分钟,这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限,所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐性,更加热忱,以我们的热忱打动顾客,尽量让他们住的满足,住的舒心。
最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通的过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通,不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,听的过程中要不断点头示意,以示对客人的敬重,特殊当客人对我们
提出指责时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对客人要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,肯定要耐性向他说明。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细微环节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更加色。
在工作中,每天望见形形色色的客人进进出出,为他们服务,解决各种各样的问题。有时工作很累,但我却觉得很充溢,很欢乐。由于工作性质确定,这很多年来,每每逢年过节都不能与家人相伴,但这样的付出,也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐,也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会,我酷爱自己的工作,也为自己所做的工作感到傲慢!
以上是我对这一年来的工作所做的小结,当然,在工作中我也存在着许多不足,例如与其他部门沟通时缺乏方式方法,虽然这样能快速反应给相关部门,但却会造成其他同事或是领导的误会,不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正,与各部门之间做到良好的沟通,更好的共同服务于科苑。
企业前台日常工作总结篇3
每天早上,前台几位女孩儿早早来到公司,换好工装,打算晨迎,用微笑让每一个到公司的员工感受到早晨的美妙,为他们送去一天的好心情。
“用热忱感染你我,用真诚对待客户,用服务让客户满足,用细心贴心让到昌达的每一个人满足”是前台接待奉行的宗旨。作为前台工作人员,我们的工作是琐碎而微小的,可是我们知道,细微环节确定成败,我们的工作虽然琐碎,可是我们的一举一动都在代表着昌达,代表着我们公司在客户心中的形象。
在日常工作中,除了做好相应的本职工作,引导客户,做好接待,常常会遇到一些突发的事情,须要我们敏捷对待。由于公司经济区位优势、自身实力优势明显,每天都会来许多客户,我们很快乐,但更多的感到自己肩上的责任的重大:“临慌不乱,照看到每一个客户,不让任何一个客户感到受冷落,井然有序的支配接待客户,迎送客户,全程让客户感到我们的重视与贴心服务”是我们在公司业务繁盛时所要求自己做的,同时也是我们尽量在做到做好的。业务上我们不强,但是在服务上我们要做到最棒!
四月份过去了,在公司强大的发展势头下,我们业务迎来一个又一个高峰期,我们在为公司兴奋的同时,也告诫自己,只有自己做得更好,才能与公司发展步伐走齐,业务人员努力的在为公司做好业务,管理者为公司领航,让公司稳步快速前进,而我们,作为后勤,作为行政部的一员,更应当做好自己的本职工作,同时做得更好,别的公司的前台做得工作,我们要做到更好,同时我们也要想的别人想不到的,我们做到:人无我有,人有我优!在郑州这所城市中,担保公司有许多,跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家,我们不会因为公司做得好我们就止步,公司在发展,我们也要提升自己的服务素养,为公司的发展贡献自己的力气。在竞争日益激烈的担保行业里,拥有自己独特的竞争优势,才会在激烈竞争中脱颖而出,因此,我们在工作之余,也会聚在一起探讨,如何拓展服务,让我们的服务具有昌达特色,让客户成为昌达的忠实客户。
服务的魅力体现在微小处,虽然微小,可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章:国外有家酒店,前台会具体记录客户的信息,会在客户生日时送上祝愿,记得客户的小****惯并为此送上适合客户的一些关切小贴士,这些举动都很微小,却让许多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很微小的举动,蝴蝶在热带扇动一下翅膀,遥远的国家也会引起飓风,“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注服务,让我们微小的服务,去为维护客户,发展忠实客户贡献自己的力气。
一个组织的存在与发展,取决于多种内生与外生变量。但是,在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神,落实团队工作机制,无论对于企业组织还是事业组织,都是胜利的必要条件。形成公司的核心竞争力,使公司在竞争中取胜,也须要提升公司的专用性人力资本,通过挑战性实际工作的“熬炼”
和专业性技能的“培训”,发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作,让客户在对昌达满足的同时,也对昌达服务满足。最终成为昌达的忠实客户,为昌达带来更多的客户。有效激励,强化职位员工工作动力,可以更加充分的发挥员工的价值,通过日常工作考察和视察,前台工作人员尽职尽责,做好了自身本职工作,时刻以昌达形象代表者严格要求自己,让客户兴奋而来,满足而归,在应急事情面前妥当处理,彰显昌达成熟的服务实力和敏捷有效的处理力,为昌达在客户心中的印象值加分。
经我考虑,应当发挥公司嘉奖绩效,赐予加薪嘉奖。
企业前台日常工作总结篇4