文档介绍：该【(完整word版)软件集成类项目售后服务 】是由【前程似锦教育】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【(完整word版)软件集成类项目售后服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。安装调试及维修售后服务
售后服务计划
第一点 售后服务计划
保修期内售后服务
1、对提供的产品提供 2年
保修期,保修期满,终身维护,保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。
2、保修期内,对提供的设
精心整理
备整机进行维修,并且保证季度定期检修一次,不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务,并免
费提供技术咨询服务
3、针对用户方提出售后、
维护维修和保养的响应时间为1小时。
精心整理
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,则在
小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用,重大
故障双方商议解决。
5、所有设备保修服务方式均为上门保修,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用
精心整理
均不由贵方承担。
6、对于不能明确是否是硬
件出现故障时,本司配合应用开发商进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
保修期后设备维护服务
在保修期满后,我公司将提供有偿保修服务,
精心整理
服务方式和响应时间和保修期相当。
甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用;设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价;由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时,甲方只需要承担路费和住宿费,我司免
精心整理
费提供技术服务。如有其他费用,甲乙双方友好协商解决。
3售后服务要求
秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨,我公司多年来不断改进服务体系,努力提高服务质量,为此,我公司建立了符合
精心整理
ISO9001服务质量标准的
售后服务体系,为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。
我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中,我公司将针对用户实际情况,我公司将成立专门的
精心整理
项目小组,在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。
项目小组由项目领导,项目管理人员、采购小组、工程实施小组、数据库维护小组以及应用开
发小组组成。
整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富
精心整理
的高级工程师、国际认证项目管理经理、专业采购人员,以及认证工程师和多名经验丰富的网络工程师组成;
我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务,包括以下几部分:
1)客户服务呼叫中心全面协调、跟踪和监
精心整理