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时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,现对今年工作加以总结。
一、工作成就
自参加xx客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳。
二、部门工作存在的问题
通过部门一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中,主要精力放在了__交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年年工作规划要点
连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%以上;加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。
回忆20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气。
客服主管个人年终工作总结2
时间总是过得很快,一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。
一、工作回忆
今年是客服最劳碌的,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管,始终从事客服部治理工作的她,对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作,对此顾虑重重,疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历,但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她,和她一起争论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙xxx主任,使她布满信念,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟识的工作,并且精彩完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了根底。
二、员工培训
在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和标准,所以我和__就以前的培训资料逐项进展了修改,由xxx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学xx物业治理效劳公司工程部的每日早读方法,对临时工进展宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、学习与成长
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了xxx等在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,仔细努力的完成它。公司让我参加xx的装修工程,对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验,也是给我的一次学习的时机。通过领导的教导及教导,我胜利的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参加xx的选购工作是给我的又一次学习的时机,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些学问,使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中,我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部,投入到下一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作,。并在工作中制造和谐的工作气氛,加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
客服主管个人年终工作总结3
转瞬间,2023年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在2023年初步完善的各项规章制度的根底上,2023年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周xx的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"效劳理念"的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达xx余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。
四、x区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标,积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——_区首次入户抄水表收费工作。
六、x区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了"超市、药店"工程。
七、局部楼宇的收楼工作
在x月份,完成了xx的收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。
八、"xx"组织开展募捐活动
在得知xx地震的消息后,物业公司领导马上打算在社区内进展一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。
总之,在2023年的工作根底上,2023年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服主管个人年终工作总结4
时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和帮忙,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、标准内管治理,增加员工责任心和工作效率
自参加丰泽园客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)亲密协作各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳,本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)部门治理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够准时、妥当
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作规划要点
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%以上;
(二)加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。