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公司内部培训总结报告(通用5篇)
公司内部培训总结报告篇1
主要内容
1,XX年培训总结
2,附社区经理培训心得
3,XX年培训需求
培训概述
我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意好用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师参与省公司统一组织的培训,,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,具体制定了内训安排,分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时
主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际状况组织如下:
(1)基础业务及流程(含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立特地的数据维护,宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式实行集中统一培训。
(3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。
(4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户探望前的打算工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。
(6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。
培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导特别重视,特成立主讲人员小组:内训师-、数据产品经理-、业务支撑-、小灵通产品经理-、营业员培训-。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。
公司内部培训总结报告篇2
20xx年,我局干部教化培训工作在县委、政府的正确领导下,坚持以科学发展观为指导,深化贯彻《20xx-20xx年干部教化培训改革纲要》,创新培训内容,改进培训方法,整合培训资源,提高培训质量,为全局工作顺当推动供应了有力的人才保证和智力支持。现就一年来全局干部教化培训工作状况总结如下。
一、基本状况
20xx年,我们紧紧围绕全县中心工作任务,细心组织实施业务学问讲座、廉政党课、党风廉政教化、消防平安学问讲座、精神学习活动,主动参加省、市、县组织的《招投标实施条例》培训、加强和创新社会管理培训、群众观念和群众工作实力培训、政府选购 专管员培训、公务员骨干培训。全年共开展、参加各类培训活动18次,参加人数达312人次,是全局干部总数的11倍。目前全局拥有9名工程师,5名招标师,2名会计师,专技人员比例达到了50%以上。
二、主要做法
1、树立创新型的干部教化培训理念。
树立以人为本、服务大局和全员培训的理念,严格遵循以人为本、因人施教的原则,坚持把每名干部都纳入干部教化培训范围,围绕全县领跑中西部、进军前十强的目标,把提高各级干部服务科学发展、推动中心工作的实力作为干部教化培训的动身点和落脚点,不断加大党员干部在经济、社会、文化、科技、法律、领导科学等领域的学习提高,增加教化培训的针对性、多样性和实效性,使广阔党员干部真正学为所需、学有所获、学以致用、用有所成。
2、建立长效性的干部教化培训机制。
高度重视党员干部教化培训工作,不断加大人、财、物的投入力度。一是把加强领导、统筹规划。成立由局长任组长,党组人员为成员的党员干部培训工作领导小组,明确工作职责,定期探讨培训工作,履行协调指导作用。制定出台了《长沙县招标选购
局学习培训制度》、《长沙县招标选购 局年度培训安排》,加强统筹规划、组织协调和综合管理。二是落实经费、加大投入。在全局厉行节俭、经费惊慌的状况下,坚持优先预算支配干部教化培训工作经费,保证培训工作的正常开展,嘉奖通过专业考试和职称的干部,充分调动干部参加培训学习的主动性。三是把健全制度、强化考核。主动创建学习型党组织,建立干部教化培训责任目标考核制度,坚持干部教化培训工作任务完成状况列入全局绩效考核,以考促学,营造良好的学习氛围。
3、构筑全方位的干部教化培训网络。
一是坚持开展每月一课。采纳干部授课、集中学习、廉政党课、专家讲座、同行沟通等敏捷多样的形式,紧跟时代步伐,刚好更新观念,先后组织了招标选购 学问问答、政府选购 业务学习、招标信息与招标工作学习、财务业务学问学习、党风廉政教化、精神学习等活动10次,全面提高干部职工的业务素养和综合素养。
二是主动参与各类培训。先后主动选派35名政治素养好、工作表现突出、有培育前途和发展潜力的干部,举荐参与上级部门举办的各种培训学习,提高了干部的思想政治素养和业务工作实力。
三是主动搭建学台。充分利用网络、报刊等资源,自5月起在《今日星沙》上开设宣扬专栏,连载招标选购 学问问答23期,促使参加招标选购 的主体能够熟知法律法规并依法办事。开展普法宣扬共计2230人次,3月宣扬《招投标法实施条例》200人次;20xx年6月29日适逢《中华人民共和国政府选购 法》颁布十周年,联合财政局通过悬挂横幅、展出展板、连载报道、现场询问等方式进行广泛的法制宣扬,达20xx人次。建立新闻发言人制度,开通政务微博,加强网络舆论引导,刚好更新宣扬橱窗和电子屏,完善网站信息审核以规范发布流程,局网站管理和更新状况排名前列。四是大力推动专业教化。主动激励和支持广阔干部报考招标师、建立师、工程师、会计师等专业考试,对通过考试、成果优秀者赐予肯定物质嘉奖,全面提高干部的业务素养水平。
三、存在问题和下步准备
今年我局的干部教化培训工作虽然取得了肯定的成果,但仍旧存在一些差距和问题,主要表现在:一是部分干部学习主动性有待提高。部分干部不能持之以恒地坚持理论学习,对具有前瞻性、指导性的理论学习得不够,对工作中遇到的新状况、新问题缺乏深层次的分析实力。二是培训内容和培训方式有待改进。干部培训的普遍性需求和不同级别、不同层次、不同岗位的特别要求结合不紧密,理论教化方式方法陈旧单调,专业培训精细化、特性化水平不高等。三是学习培训的深度有待加强。有的学习培训缺乏培训者与被培训者之间的互动、沟通,培训采纳听课灌输的方式,被培训者难以深化思索,获得较深体会。
20xx年,我们将严格根据党的的要求和上级统一部署,进一步总结阅历,开拓创新,加大培训力度,切实提高全局干部队伍整体素养,为推动全县经济发展发挥主动的作用。
1、进一步夯实培训基础。强化组织领导,着重抓紧抓实干部教化培训,制定安排,定期总结,把干部教化培训工作落到实处,切实解决干部培训不平衡的问题。加强学风建设,建立学风建设督查制度,把学风状况纳入干部培训考核评价体系,作为衡量干部作风好坏的重要标准,推动学风建设取得新成效,充分调动干部参与学习培训的主动性。
2、进一步丰富培训内容。以强化理论武装为重点,提高思想政治素养。坚持用中国特色社会主义理论体系和党的路途方针政策和国家法律法规武装干部的头脑,用改革开放的生动实践和珍贵阅历启迪干部的思维,用党的优良传统和作风美化干部的心灵,引导干部时时刻刻讲党性、重品德、作表率,增加忧患意识,切实做到为民、务实、清廉。以实力培训为重点,提高解决实际问题的实力。重点提高各级干部精确运用科学理论指导实践,推动工作创新发展的本事,贯彻党的路途方针政策,结合实际创建性地开展工作的本事,运用驾驭的学问、阅历分析解决现实问题的本事和提出新思路、实行新举措、开创新局面的本事。
。增加培训的针对性,充分听取干部对培训需求、教学内容、教学形式等方面的看法建议,并以此为依据合理支配教化培训。改进方法,增加培训的实效性。推动培训重点由学问培训为主向党性熬炼、实力训练、思想和工作方法培育转变;教学方式由课堂讲授为主向现场教学、情景模拟、案例研讨、互动式教学、心理调适等方式相结合转变,提高在学习熬炼中发觉问题、分析问题和解决问题的实际实力。
公司内部培训总结报告篇3
从事教化的我们须要不断地学习,以适应对人、对社会的一个又一个新的要求。本学期,我从自己的教学实际动身,不断养成自我学习与自我反思的习惯。从自己的教学中找寻突破口,为了以促使自己的工作在今后再上一个新台阶,现总结如下:
一、主动参与区骨干老师联盟活动,并担当公开课一节。在活动中不断充溢自己,提高自己的业务水平。
二、主动参与学校的校本教研,在活动中仔细记录,努力提高。
1、开展有效课堂教学探讨提高课堂教学质量
仔细开展有效备课,有效课堂教学、有效作业设计和批改的探讨,严格要求自己,在听课之后,与大家共同探讨分析,取长补短,发表自己的见解。这使我受益匪浅。
2、主动听课、研讨,总结优点,发觉不足,逐步提高;使自己不断走向成熟,给课堂注入更多的活力,取得更大的效益。