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电话销售年度个人工作总结电话销售个人工作总结
20**年即将悄然离去,20**年走进了我们的视野,回想20**年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解,告成合作的客户也是日积月累,同时每次告成合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有好多需要提升。以下是我今年总结工作缺乏之处:
第一:沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够干脆,说话对比繁琐。语言组织表达才能是需要加强提升。
其次:针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己告成客户量逐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向对比好的客户,并且达成从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是分外的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。切实感觉到一个新客户开拓对比难,但是对于已经告成合作的客户其实是对比简朴的,譬如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中断定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅持续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
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第三:客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些理应做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。切实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己精心的去经营,否那么怎么结出告成的果实呢。领导只有通过领略的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又细致的报表也可以每天给自己订一个明显而又有指导性的工作总结以及来日的工作筹划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四:开拓新客户量少。
今年我合作告成的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大片面理由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户,因此大片面的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的提升,并且明年订好一个筹划,让自己的时间调配的合理。达成两不误的效果。
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第五:当遇到不懂的专业或者业务学识时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现,我会在今后的工作当中加以提升,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都容许做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简朴,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个分外好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加相信,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的空气转化为一种挚友之间的友好交流沟通。并且让意向猛烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有分外敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向猛烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热心感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会逐渐积累起来。
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