文档介绍：深圳市市长质量奖评定标准
(等同采用2006年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效标准)
P前言:组织简介
组织简介是有关你的组织,组织运营的关键因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述
:组织的关键特征是什么?
说明组织的经营环境以信与顾客,供应商, 合作伙伴和利益相关者的关键关系.
在回答中,要答复以下问题:
(1)组织的主要产品和服务是什么?将产品和服务提供给顾客的方式是什么?
(2)组织文化是什么?包括组织的宗旨,?
(3)组织的员或概况是什么?员工的类别及用工类型有哪些?员工的教育水平如何?说明员或构成和职位构成的多样性,组织化谈判单位,合同工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么?
(4)组织主要的技术,设备和设施是怎样的?
(5)组织运营的法规环境是怎样的?有哪些适用的职业安全和健康法规,认可,订证或注册的要求,相关行业标准,环境,财务及产品的法规?
(1)组织的结构和治理体制是怎样的?组织的治理机构,商层领导者和母公司之间的报告关系是怎样的(适用时间回答?
(2)组织的关键顾客和利益相关者群体以及细分市场是怎样的(适用时回答)?他们对组织的产品服务和运营的关键要求和期望是什么?不同的顾客和利益相关者群体以及细分市场在要求和期望方面有何差异?
(3)供应商,合作伙伴和分销商在组织的价值创造过程和关键支持性过程中所起作用是怎样的?他们组织的创新过程发挥了企么作用(如果有的话)?组织最重要的供应商,合作伙伴和分销商有哪些类型?组织最重要的供链要求是什么?
(4)组织与关键供应商顾客的合作关系及沟通机制是怎样的?
:组织的关键挑战是什么?
说明组织面临的竞争环境,关键的战略性挑战,以及绩效改进系统.
在回答中,要答复以下的问题:
(1).组织处于什么样的竞争位置?在行业内或所在的市场上,组织的相对规模和成长情况如何?组织的竞争者和关键合作者的数量和类型?
(2).决定组织能否超过竞争者最主要的因素是什么?正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些?包括合作的机会(适用时回答)。
(3)在行业中,组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些?在本行业外,有关类似过程的比较性数据的关键来源有哪些?组织在获得这些数据的能力方面有无什么局限性?
组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战是什么?在组织的可持续发展方面所面临的战略持久战略挑战又是什么?
组织如何保持对绩效改进(包括组织的学习)的总体重视?在组织对关键过程是如何进行系统性的评估和改进的?
注解:
[(2)]可包括诸如价格领先、设计服务、电子服务、地理优势、容易获取、以及担保和产品可选配置之类的差异化因素。对于某些非营利组织,差异化因素可包括与决策者的相对影响、行政成本与计划贡献的比率,以及服务的等待时间.
,使现有过程或产品快速更新换全技术,产品或服务导入周期的缩短,行业来稳定性,市场份额下降,市场变化,收购和兼并,市场和竞争的全球分,留信顾客,正在变化的或正在涌现的顾客或法规的需求, 留信员工,劳动力的老化,来自新的非营利或营利组织的竞争,以