文档介绍：闵行区城管信访投诉简报
2016年第14期
( 总第35期)
闵行区城管执法局信访投诉中心编 2016年3月25日印发
工作周报
(2016年3月18日至2016年3月24日)
一、平台受理情况
2016年3月18日至3月24日,中心共受理投诉件238件(含重复投诉),其中城管条线124件,绿化市容条线47件,拆违条线67件。
城管条线受理诉求124件,%。其中:12319案件75件,%,%;绿化市容热线案件34件,%;直接受理案件14件,%。拆违条线共翻单72件,结案9件。
二、“五率”情况
(3月18日至3月24日)
中心共收到案件124件,%,环比持平。
各中队共收到案件124件,反馈113件,%,。
2小时到场率未达到100%的中队是:浦江中队、梅陇中队、七宝中队、虹桥中队。
单位
受理数
先行联系率
2小时到场电话反馈件
2小时到场率
浦江中队
39
%
31
%↓
吴泾中队
6
%
6
%→
马桥中队
1
%
1
%→
颛桥中队
8
%
8
%→
梅陇中队
14
%
13
%↑
莘庄中队
4
%
4
%→
七宝中队
7
%
6
%↓
虹桥中队
15
%
14
%↓
华漕中队
15
%
15
%→
江川中队
10
%
10
%→
古美中队
1
%
1
%→
新虹中队
1
%
1
%↑
浦锦中队
/
%
/
/
莘庄工业区中队
3
%
3
%→
合计
124
%
113
%↓
、实际解决率和满意率(3月11日至3月17日)
中心对12319案件进行回访,共回访38件,联系未果16
件,%,。其中:不满意3件。(附件1)
中心在回访过程中,发现有个别中队存在投诉人反应执法人员2小时未到现场的问题。
单位
实际回访数
回复率
未回复件
实际解决率
满意率
不满意件
浦江中队
4
%→
0
%↑
%↑
0
吴泾中队
1
%→
0
%→
%→
0
马桥中队
0
/
0
/
/
0
颛桥中队
2
%→
0
%↓
%↓
0
梅陇中队
1
%→
0
%↑
%↑
0
莘庄中队
1
%
0
%↓
%↓
1
七宝中队
1
%→
0
100.