文档介绍：同心圈
如何提高病人满意度
护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。--- 南丁格尔
同心即为:以待己之心待人,以病人所需为己思。
提高业务水平
护理的同时要护心
化被动为主动
注意言行举止
端正服务态度
患者满意度的重要性
文本
文本
文本
文本
文本
提高病人满意度
以我之力,换彼之心
患者满意度的重要性
近日,由山东大明经济发展研究中心、山东社科院省情研究中心针对省城12家三甲医院完成的《山东三甲医院患者满意度调查报告》发布,,接近于80分“比较满意”评价等级。
调查显示,在“影响患者就医选择医院的因素”的问题中,“医院的医疗技术水平”,“医疗费用”、“医院口碑”、“服务态度”、“医院的地理位置”及“媒体宣传”等是主要选项。
患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准,尤其是医院实行责任制护理以来,满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好,到医院就诊的患者也越来越多,对于护理工作的要求也越来越高,那么如何才能给患者提供更优质的护理服务,提高患者对护理工作的满意度呢,我们来一起探讨一下。
端正服务态度
护士应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情,即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者由于疾病恢复缓慢,对治愈效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大,导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人,不可有不满的情绪,更不能和病人发生争执,待病人情绪平稳时,再耐心细致的解释。端正自己的服务态度,赢得病人的理解与包容,从而提高满意度。
提高业务水平
其次我认为还要提高自己的业务水平,对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握,对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师,如果有必要的话可以一起讨论护理注意事项,以便给患者提供最优质全面的护理。当然了,护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作,然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆,给穿刺操作带来了一定的难度,能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题,就要勤加练习,多向有穿刺经验的老师请教,也可以互相练习增加穿刺手感。
注意言行举止
我们的言谈举止,如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时,热情的接待患者,详细的向患者介绍病室环境,规章制度,探视制度,