文档介绍：质量管理与质量经营
11/10/2017
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质量管理部
质量管理的概念
什么是工作?
所有的工作都是过程,任一过程要素都存在质量问题,工作的目标是使相关方满意
质量如何定义
质量就是符合要求程度,包括有形和无形质量,用户满意是评判的标准
采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防:评估告诉我们已经发生的事情,应通过预防提高和保证质量,从根本消除问题
质量如何测量
用钱来测量质量,注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现,质量不是目的,质量是提高企业竞争力的最有力手段
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质量管理部
质量管理体系发展光谱
Quality Control
质量控制
Quality Assurance
质量保证
Quality Management
质量管理
Adaptation Innovation
适应
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质量管理部
质量管理体系发展光谱
质量控制(Quality Control):传统的质量控制是在产品的末端把好、坏分出来
质量保证(Quality Assurance):ISO9000-94版要求,对生产产品的过程进行程序控制,保证产品质量
质量管理(Quality Management):ISO9000-2000版要求,质量不仅仅是一个控制系统,更应该是一个管理的功能系统
适应(Adaptation Innovation):以后10年的ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力
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质量管理部
ISO9000-2000质量体系介绍
任何组织均需要管理,没有管理一个组织就不可能运行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,是组织管理体系的一部分。
ISO9000-2000版族下包括
ISO9000——质量管理体系基础和术语
ISO9001——质量管理体系要求
ISO9004——质量管理体系业绩改进指南
ISO9011——提供审核质量和环境管理体系指南
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质量管理部
质量管理原则
以顾客为中心
是ISO9000-2000版的第一原则
一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化
顾客分组织外和组织内,在组织内、外都要有以顾客为中心的观念
不能把顾客当成实验者
顾客可作为组织的资产
质量是顾客的一种体验,以顾客的需求为开始,以顾客满意为终结
使顾客满意的策略是超越顾客的期望
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质量管理部
质量管理原则
突出卓越领导作用
ISO9000-2000版的第二大原则
TQM——头QM,不能领导得病群众吃药
领导者将质量管理融合到组织整个经营管理中,设定组织的方针、明确具有挑战性可测量的目标,使组织创造最大效益
领导具有正确的质量理念,起典范作用,提供所需的资源,创造环境使员工有激情充分参与实施组织的目标活动,组织才能形成一种质量文化
领导者作用强调建立创新、学习、激励和沟通的机制
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质量管理部
质量管理原则
全员参与
ISO9000-2000版第三大原则
质量不是某个部门或某些人的事,各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益;才能形成一种组织的文化
共同的价值高于个体的价值,强调集体的力量
只有每个员工都有质量管理的理念,才能主动加强他们的技能、知识和经验,主动寻求机会进行改进,更好地向顾客和社会展示自己的组织
质量流汗理论:要提高质量,不论任何好的方法都必须付出巨大努力,这需要全体员工的付出
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质量管理部
质量管理原则
过程方法
ISO9000-2000版的第四大原则
将所有活动都当作过程来管理,可以更有效的达到预期的目的
系统管理
在管理不能用先进或不先进,只能用有效和无效来评估
针对经营目标,流程简化的、以最有效地实现目标的方式建立质量管理体系,质量体系是组织总体管理体系的一部分
通过测量和评价持续地改进体系,用财务表现进行测量和评价
有效的体系为组织创造最大的效益
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质量管理部
质量管理原则
持续改进
ISO9000-2000版第六大原则
持续改进是一个组织永久性的目标
在持续改进过程中始终贯彻预防原则
预防措施的回报率是1:16,花一元钱预防减少16元钱代价
10的原则(Rule of 10):每延迟一过程发现问题,将付出上一过程发现问题代价的10倍
向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方面的教育和培训;培训是一种投资,一定要回报,也一定能有回报
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