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珠宝销售工作心得体会_珠宝销售心得体会范文(精选15篇)
珠宝销售工作心得体会_珠宝销售心得体会范文篇1
怎样才能做好珠宝营销是每一个珠宝销售员的共同心愿。要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道,品牌的定位要精确,不要错位经营,做好定位才能做好销售。然后珠宝销售员的专业性,高素养,以及引导消费要做到位,给顾客找理由购买。
一、要想做好珠宝销售首先要驾驭好珠宝首饰的特点。要和你的货品谈恋爱,爱上你的货品,熟识她的特点,把首饰细微环节化概念化,语言要丰富。例如:一件皇冠式的钻戒,在介绍时可以说这是一款经典的皇冠式镶嵌,7个精致的小爪紧紧的包围着这颗亿万年的结晶,更显得尊贵高雅。加上肯定的修饰词更能突出首饰的精致。要把美描述出来。
二、其次,要做到销售后移,售后服务延长,让顾客看到希望,先买东西再送东西,这次买了以后可以在以后的节日里得到赠品。把售后服务延长到精神享受,让顾客得到精神享受。
三、培训顾客是最好的营销,让顾客了解专业学问,顾客买过以后能比别人知道得多,教会顾客怎样看钻石,让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌,含量是什么样的,有什么好处,钻石是什么级别,净度,颜色,重量,来自什么样的工艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己比别人懂得多。传出好的口碑,比做什么样的广告都好。
珠宝销售工作心得体会篇四
,实际完成34137,完成销售任务的52%离公司下达的任务差距较大。在接下来的10月份要努力发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到主动的我要干。给顾客创建一个良好的购物环境的同时,为公司创作更多的销售业绩,为个人更好地达成销售任务,带领员工在以下几方面做好本职工作:
一、以最佳的精神状态打算迎接客人
销售珠宝相对于其他商品而言,入店客人较少,身为珠宝营业员的你该怎么办?是自命不凡,独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时,身为珠宝营业员的你应当尽可能地实行一些主动措施引起客人对你柜台的留意,比如做出拿出放大镜视察钻石的姿态,拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等,
这样就可能会使客人对你柜台的商品产生爱好,引导客人入店。
二、适时地接待客人
当客人走向你的柜台,你应以微笑迎接客人、用亲善的眼神看着客人,同时,问候客人(不宜过早地靠近客人,应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境)。当客人停留在某处柜台,细致端详看某件饰品时,你应轻步靠近客人(建议不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于客人交谈,因为侧脸讲话要比面对面时,客人抬头给你
讲话省力的多,而且也敬重客人)。另外,营业员还可以劝客人试戴,这就要求
给客人一个不戴难以选择合适首饰的信息,同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。
三、奇妙地引导客人
让顾客走出购买误区,扬长避短奇妙地说明钻石品质由于有些商家的误导,使很多客人购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,切工要八心八箭等。面对这样提问,我们该怎么办?简言之,就是要引导客人走出购买误区,扬长避短奇妙地说明钻石品。比如当客人问有无南非钻石时,我们可以先确定说有(否则客人可能扭头就走),随后再告知客人事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非全部钻石都好,而
且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
四、充分展示珠宝饰品
由于多数客人对于珠宝学问缺乏了解,因此,营业员对珠宝的展示非常重要。很多营业员当客人提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交给客人,简洁讲解一下款式特点。其实,当你起先拿出钻饰时,首先应描述钻石的切工,同时用手不停地摇摆钻饰,把该描述的话基本说完后递给客人,为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧,在客人面前树立起自身的专业形象。
五、主动促进成交
由于珠宝首饰价格不菲,对于一般客人来讲是一项较大的开支,因此,客人在作出最终成交确定前都会表现出迟疑不决,假如你不抓紧时间为顾客减压(比如:
向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势,也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人选择,分散客人留意力),客人就有可能会短暂放弃,一句再转转看看后便一去不返。
六、到位的售后服务
当客人确定购买并付款后,营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人具体介绍我们的售后服务和佩带保养学问等。
七、刚好总结销售过程和阅历
对客人进行分析归类(遇到特别问题应刚好向上级反馈),与同事进行沟通找寻不足,相互帮助,共同提高。
珠宝销售工作心得体会_珠宝销售心得体会范文篇2
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的,下面总结一下在销售时应当留意的几个方面:
1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可赐予肯定的问候,如您好!欢迎光临。假如是综合商场,营业员就应时刻打算接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意,如做出拿放大镜视察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好,事实上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地靠近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也敬重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摇摆钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石,并且会问什么是比利时切工,什么是火…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时,营业员应刚好举荐两件款式反差较大,且顾客选择视察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝学问
顾客所了解的珠宝学问越多,其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;满足的顾客是最好的广告,影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听,不分时机的讲解珠宝学问,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短奇妙地说明钻石品质
由于有些营销单位的误导,使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非全部钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先驾驭主动权,即在递给顾客前先看一下,并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定,这如同给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去举荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最终的成交前压力重重,愁闷不决,甚至会短暂放置,一句再转转看看而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。
7、售后服务
当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问,并同时传播一些新的珠宝学问,比如:假如您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。此话马上引起顾客留意:为什么?这是因为钻石的硬度特别硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),假如堆放在一起就会损坏其他宝石。……最终最好用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临,比如愿这枚钻石给你们带去美妙的将来,愿这枚钻石带给你们华蜜一生等等,要讲情字融入销售的始终。
8、总结销售过程和阅历
对于顾客进行分析归类,对于特殊问题刚好向上反映。与同事进行沟通,找寻不足,相互帮助,共同提高。