文档介绍：质量改进的基本方法 (一)
第一章概述 质量改进十大原则
质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要
质量改进是针对过程进行的
质量改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)
质量改进是为了提高过程的效果或效率
质量改进是一个持续的、不间断的过程
质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动
根据改进对象,质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、
不同时间、不同人员之间进行
不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会
质量改进是最高管理者的职责
质量改进应建立在数据分析的基础之上
质量改进环境
最高管理者的支持和领导(关键)
各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源
组织内共同的价值观、态度和行为
确定质量改进目标
个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作,以及相互之间的信任
尊重员工的创新精神
进行必要的教育和培训
对改进过程进行鼓励,对成功的改进进行奖励
有较高的士气
不断追求新的更高的目标
质量改进分类
对产品(服务)本身的改进
这种改进是一种工程技术改进,可能使组织的产品(服务)质量提高、成本下降,甚至可导致产品(服务)的创新,但应进行严格控制
对产品(服务)过程的改进
这种改进既可能是一种工程技术改进(如加工方法改进),又可能是一种管理改进(如改变该过程的人员、环境、组织方法等)。这种改进可能使组织的产品(服务)质量提高、成本下降,还可能使组织的人际关系得到改善。
对管理过程的改进
这种改进对组织来说是永无止境的,随时都应进行,从最高管理者到基层管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖励制度的改变、产品(服务)过程的调整……也就是说,可以涉及组织的方方面面。这种改进可以使组织的产品(服务)成本下降,从际关系得到改善,使组织的资源了挥更大的效益。
质量改进与QC小组
QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织形式,通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取得成效。
质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不管是集体活动还是个人活动,不管是固定的班组还
是临时组建的小组,都可以针对具体问题进行质量改进,并均应得到必要的支持和帮助。如果取得成果,都应给予必要的奖励。
质量改进七大目的
提高产品(服务)质量
降低成本
改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包
括政府的关系,促进相互的沟通
消除工作场所的障碍
提高组织的竞争力
为员工做贡献、求进步、争先进创
造机遇
形成新的组织文化
第二章质量改进的管理 管理者的职责
确定质量改进的目的和目标
向被管理者传达质量改进的目的和目标
持续地改进自己的工作过程
培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境
采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的工作过程
进行质量改进策划,必要时制定质量改进计划
为质量改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励
及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中,巩固已取得的成绩
质量改进的组织管理
由最高管理者授权,由组织内某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可成立专门的质量改进管理机构
由负责质量改进的部门提出质量改进的方针、策略、方案目标和总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动
确定质量改进的需要和目标
进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其他方式组织有关的小组或个人实施
对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项
对质量改进进行测量、评价和奖励
质量改进管理的基本程序
选定对象,确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题,选定质量改进的对象,确定课题。
确定人选,建立小组
根据所确定的课题,按其规模和涉及的范围大小,组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组(QC小组),也可以由原已存在的小组承担,或者在原已存在的小组中选择部分人员承担,甚至可以由某个人承担。
进行分解,明确职责
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人,明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
调查原因,采取措施
调查可能的原因,确定因果关系,采取预防和纠正措施。
确认结果,巩固成果
确认改进结果,采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法,保持和巩固成果。
寻找新目标
寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题,选定新的质量改进对象,使质量改进进入新阶段。
质量改进的五大障碍
满足现状,不思进取
只注意产品(服务)上存在的问题,而忽视管理和人际关系上存在的问题
质量改进是下属或别人的事,不是自己的事
只注意账面上的效果,忽视质量改进带来的生机和活力
对改进成