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超市员工工作总结范本参考
在以后的日子里我和我的同事会更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去,我们会更加努力,全组员工齐心协力,用更多的效益来回报超市这个大家庭。是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编整理的“超市员工工作总结范本参考〞,希望对大家有所帮助。
超市员工工作总结范本参考【一】
一、局部奖罚:
年元月,根据超市各项规章制度,再结合本局部的实际情况,特制定员工考核细那么,并利用早会的情势组织员工学****该细那么主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立具体的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,嘉奖和处分的金额根本持平。由于该奖罚细那么的目的主要是杜尽员工出错,所以对老员工多扫漏扫等原那么性错误,重办不怠,而对才上岗不久的新员工那么以批评教育为主,处分为辅,在严厉处分的其础上表达出人性化管理。
二、轮岗:
由于本年度职员离职率居高不下,且部份员工走上管理阶层,岗位调剂幅度较大,效劳台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往效劳台锻炼,将效劳台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下往。
三、保洁工作:
在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部代理,由于保洁职员普遍年龄偏大,造成职员难以管控,且劳动疏松,劳动力低下,鉴于此种情况,特根据其逐日实际工作情况和职员数目,制定岗位操纵要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每块都有专人负责,杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在一定程度上改善了超市的卫生状态。
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四、现金办工作:
鉴于现金办工作的特殊性和需要性,在便于管理的根底上,将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程,并组织现金办职员学****由组长逐日跟进员工工作完成情况,闲时整帐,忙时上机,不但进步的了现金办的工作效力,也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响平常工作的情况下,结合现金办职员的要求,减掉了一些没必要要的帐目,并将5天一整帐更改成10天一整理,防止浪费时间及精力。
五、手机钱包业务:
年超市新增加了手机钱包业务,由于手机POS机不与收银POS机相干联,且前期手机消费方式的多样化,及手机POS机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等情况,在一定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟****造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我局部特利用空闲时间对POS机进行专项研究,并屡次请教移动公司相干人士,目前,通过各项测试及平时积攒的经验,对手机支付进程中可能碰到的情况根本能够予以解决。
六、离职率:
前台部是一个特殊的工作岗位,职员均属80后成员,其中不乏90后,职员稳定性相对各营运局部来讲较差一些,年轻易冲动,心理素质差等因素在一定程度上影响了我局部的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的职员,有效的下降了局部离职率。
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七、短款:
短款一直是本局部员工头痛的题目,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款以后找不到缘由,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每次短款的情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的缘由,及防止短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学****br/> 八、赠品盘存:
由于效劳台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积存,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,6月份特组织专人对效劳台的赠品进行盘存,把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部,效劳台只放置经常使用赠品,滕出的存包柜用于平常存放包效劳,这一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况,同时减轻了效劳台职员工作压力。
九、效劳台责任分工:
为使工作责任明确化,今年10月份,对效劳台的工作进行公正化分,明确到人,效劳台的每项工作都由专人负责,并定期对其工作完成情况进行抽查,分歧格者纳进考核。
十、职员帮带:
职员传帮带一直是公司开展进程中重中之重的题目,而人才不能及时发现,不但影响了平常工作,同时也不利于公司的长远开展。因此,及时发现人才,培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度,我局部一共上报后备职员6人,后期因个人或其它缘由,终究确定效劳台两名员工为后备帮带对象,并指定帮带师傅,定期组织培训,以三个月为限,使期熟****本局部工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。
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十一、储值卡办理管控:
今年9月初,现金办增加一项办卡业务,为防止办卡进程中出现的一系列题目,本局部特别加强了对储值卡办理的管控,不时进行抽查,对私自办理团购业务的职员一经发现给予严厉处分。
年度工作中出现的题目:
一、银联系统:
由于本局部所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的,距今已有多年,系统早已老化,因此在收银进程中常常出现电脑死机,线路接触不良等情况,再次由于平时仪器保管不善,操纵不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,一旦出现题目无从查起,一定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。
二、手机消费系统:
年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相干联,一旦当日消费做完结算〔要求手机消费必须逐日做结算,否那么移动公司后台收不到此单交易消费信息〕,手机POS机上不再显示交易明细,假设当日收银员出现短款无从查起,即便知道是手机消费小票丧失也没法重印,影响每个月收银对帐。鉴于此种情况常常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相干联,且在收银数据录进中增加一项手机消费,犹如现在的会员卡录进。另外,手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额,而对现如今消费最多的手机红包那么查不到余额,且在不知道余额多少的情况下没法消费,造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。
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三、职员传帮带:
超市开展一直走年轻化道路,不管从职员招聘还是管理经验来讲,都偏向于年轻有开展潜力的,前台部一向以年轻化为主,但由于名额限制等缘由,只有少数的人可以有时机向前开展,而对一些刚进进公司不久〔这一部份员工文化程度普遍较高〕,希看在此长时间开展下往的员工,或是已进进公司很长时间〔经验充足〕,但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够的,希看公司能够打破常规,在职员帮带这方面不但局限于部份员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经历,为公司的开展储藏更多的人才。
四、培训:
培训已成为平常工作必不可少的一门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营开展状态,提升了员工的职业素养,但对不断开展的企业来讲是远远不够的,希看在以后的培训中,不但有理论知识培训,更多的加进实操演练,以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。
五、顾客投诉:
今年是公司的“两个质量〞提升年,不但是商品质量,效劳质量同样成为重中之重,但由于缺少相干知识及经验,员工在处理顾客投诉进程不能有效的'解决题目,主要表现为
1、员工不懂法,不能根据法律法规处理题目,遇事不敢说话。
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2、团队意识不强,碰到客诉不能团结协作,共同解决题目。
3、不能举一反三地看待题目。
4、依靠心理,办事拖拉,从而使事件复杂化。
这一度成为前台部一大难点,为公正有效的解决这一题目,希看超市加强法律法规及商品知识,语言技能等方面的学****并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面进步这一方面的技能。
年度工作方案:
一、全面进步个人业务技能,除本局部业务技能外,多学****营运方面知识,了解公司的经营状态及未来开展方向,确立目标,不局限于此。
二、重视效劳质量,通过早会学****员工反映,顾客投诉等方式监视局部员工效劳工作执行情况,对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处分。
三、继续做好职员帮带工作,以金字塔式的帮带情势,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳进后备干部帮带方案中往,使其不断提升,为企业的开展储藏更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度,对违规行为及时发现,及时处理,对突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好具体纪录。
五、对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等回档整理存放。
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六、定期对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对照,在全局部构成一种比、学、赶、帮、超的气氛,并将每次考核的成绩进行对照,对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖,对考核退步的员工给予现金处分。
七、加强局部之间的沟通,了解各局部的开展状态,打造良好的工作环境。
超市员工工作总结范本参考【二】
岁月荏苒,转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内,我学到了很多专业方面的知识,也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候,生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中,每天根本上是十多个小时的站立姿势,面对的是数不清顾客,其中的艰辛是不言而喻的。曾经,我也迷茫过、困惑过,难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡?态度决定高度,付出才能杰出!,到最后,我慢慢转变了观念,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活也可以亮丽多彩,我们面前的顾客虽然多数都不认识,但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。
一、工作感想
在不同的岗位,都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时,当领导肯定我们的工作时,当同事之间真诚互助时,我就会感到欣喜和自豪。这些将鼓励我用自己的方式向社会奉献爱心!
二、工作回忆和工作目标
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回想以往的工作情况,还有很多地方需要改良和突破。自从提升为组长后,怎么安排人员出色的完成工作,这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了,却是无人干活。归根到底,怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。
有时候细想要生存,就离不开交往,交往无定法,贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚,张良因为真诚为老人拾鞋,故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和开展。其次是宽容,雨果曾经说过:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。〞在与人交往中,如果能心宽似海,那还会有什么令自己不快呢!再者就是乐观,世界上有两种人,一种是乐观的人,一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。一旦养成达观性情,将会宠辱不惊,不以物喜,不以己悲。践行后,我开始调整自己,改变自己,本着静坐常思己过的原那么,我的境况也慢慢得到改善。
在以后的工作中,我将从以下几个方面,力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一,提高效劳态度。作为一个效劳行业,顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,热情周到,要尽可能满足顾客的要求。第二,夯实管理根底,积极应对突发情况。做好管理工作,增加团队凝聚力,提高团队整体效率,并提高应对突发问题的能力。第三,为创新注入新活力。唯有创新,才能实现价值化。今后,我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况,在业态创新、商品创新,还是制度、管理创新,营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四,积极遵守超市规矩。正所谓:“国有国法,家有家规。〞自然,作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定,比方:不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩,也是增强自身修养。第五,勤付出,少抱怨。牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量。对待工作,积极热情,如果没有货要上的话要找点事情做。比方:补充货物、整理货物,抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。