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廉政国土永州新诠释
●文/本刊记者刍卿通讯员汤莉
“客户是上帝”、“业务回访”、众,以打欠条的方式接受材料,到来领
“会审制度”,这些颇有意味的廉政新证交钱时再补齐材料,然后再由窗口把
永州市国土资源局以
词,是某种程度上重新定位国土资源部材料送回永州市国土资源局经办科室归
“政策有限、服务无
门与民众之间关系的标尺。这种新型关档。”
限”的崭新理念。变
系的背后,也是对政府职能转变,打造为了方便群众办理业务,政务大厅
单一服务为多元服
廉政国土的新诠释。一方面实行“一个窗口进出”的外部运
务、变常规服务为深
转机制,土地业务申请、来访咨询等事
度服务、变被动服务
宜统一由窗口受理,业务办结后,由窗
“客户是上帝”为主动服务。
口发送给群众。另一方面,进一步细化
客户是上帝。这句话不仅仅是口“***办文”的内部运转机制。凡是
号,永州市国土资源局政务大厅负责人窗口受理的业务,均由窗口传递到相关
李艳玲和她的同事一直都在坚持着,他科室,群众不需参与办理和传递过程,
们以“政策有限、服务无限”的崭新理极大地方便了群众。
念,变单一服务为多元服务、变常规服会各界公开市国土资源局各科室职责、对此。李艳玲介绍说:“比如,用
务为深度服务、变被动服务为主动服办事程序、办事时限、收费标准和项地审批限时龉ぷ魅眨盅旱羌窍奘
务。目,并在网上公开会审结果,全面实行个工作日,用户只要在这些时限之后来
湖南省煌佳房地产开发公司在永州了审批事项一次性告知制度。拿办理批文就是,不需要跑第三遍。在
市投资一个重点工程,急需贷款。工作“我们的业务有项,是永州市政这期间,我们如果发现某个科室快到时
人员得知情况后,迅速向领导汇报,并务中心最大的窗,也是业务最繁忙的限日还没有处理好,就会打电话去督促
马上组织专题会审会,研究该宗土地抵窗口。以前的投诉率比较高,在市政务办理,起协调作用。”
押贷款审批方法,最后,在一天之内就中心长期排在倒数。这主要是因为许多同时,在坚持服务群众“四个一”
办好了所有抵押手续。这个公司负责人制度不够完善,资料不够健全所致。为(
感动地说: “你们既负责,又有效率, 了改变这一状况。局里成立了清查组。)
!对资料不健全的用户,政务大厅解决不上,做到人性服务、特色服务和菜单式
为了强化服务管理,提高办事效了的,就需要通过专人清查,再拿到局服务等多元化服务。
率,政务大厅通过永州市国土资源局政里讨论,是否可以办理,”李艳玲说, 在权限范围内的,把商品房交易和
务网站、报纸、公开栏等多种形式向社“对于一些欠缺非主要文件材料的群抵押登记等业务采取急事即办的方法,
导
201 艿期
如果客户需要加急,只要材料齐全, “我们对于回访结果的追责处理是如大家比较关注的招待费支出及用餐实
尽量做到当场结办,还可以实行上门服毫不留情面的,也正是这种货真价实的行办公室派餐制;开支结算采用办公
。回访倒逼了我们的工作人员在对待客户室、财务室、监察室等多个科室和相关
不在权限范围内的,需要收件人的时牢牢树立服务意识。”永州市国土局领导审查制;车辆管理坚持做到定点
员积极与永州市国土资源局相关科室联资源局纪检组长袁养顺对记者