文档介绍：ISO国际QMS内部审核员培训讲义
ISO 9001:2000标准
八大質量管理定理简述
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以顾客为中心
合理需求
顾客需求
放心!这些包在我身上!
不合理需求
这些需求我们很抱歉!
顾客要的是这些,不用讲也知道!
顾客写在合同上,很清楚他要这些!
+
=
顾客导向就是:
主动确认( )了解( )
沟通( 无法满足的期望) 满足甚至超越( 合理的期望与需求)
有具体声明的需求
与未具体声明的需求
可以符合的顾客期望
及无法满足的顾客期望
相关ISO9001-2000条文:
以顾客为中心设计与开发的输入
质量方针顾客财产
产品有关的要求的确定顾客满意度
顾客沟通
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领导职责
高层制定
明确目标
提供必須
的资源
员工执行並
隨时自行评定
高层随时给予热忱与专业支持的关怀
目标的达成
修正方向
持续改进
领导职责的管理哲学:
理念--- 顾客满意
方向性--- 质量政策及质量目标
资源--- 人力资源、环境、仪器设备
管理--- 质量系统、管理评审、质量计划、持续改进
相关ISO9001-2000条文:
管理者承诺质量管理系统策划
质量方针管理评审
质量目标 6 资源提供
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全員参与
宣导认知強
化全员意识
規范全员的能力要求与姿格
全员沟通职责与
目标了解
全员培训确认资格与
能力要求
全员
完成目标
全员参与:
工作意识+工作能力+工作目标
相关ISO9001-2000条文:
管理者承諾人力资源
质量方针顾客财产
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过程方法
工作的目的:
例如:合乎质量要求的产品
客戶对服务的滿意
生产流程可以順暢及时
工作的条件:
例如:顾客的要求
法令的规定
完成的标准
:
:
我的工作
输入过程输出
过程导向:
每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。
工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。
工作的绩效不在於工作的过程是否完成,而是在乎工作的目标是否有完成。
ISO 9001:2000的标准中,所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理
念去完成。
相关ISO9001-200条文:
全部
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系统的管理方法
建立QMS及目标
了解过程间的相互关系
規划有效之运行方案
衡量、评估及持续改善
系统管理:
一致性的系统目标
+
整合性的系统活动
+
持续性的系统改善
相关ISO9001-2000条文:
全部
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持续改进
品質管理系統的持续改进
管理职责
产品实现
资源管理
量測、分析
改进
输入
输出
顾
客
要求
顾
客
满意
产品
持续改进:
持续识別改进的机会+ 持续计划改进的行动+ 持续监控改进的成效
管理者承諾管理评审
质量方针 8.