文档介绍：软件项目管理Quality Management
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Revision History
Version , August 4, 2003
Version , Oct 4, 2003
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目录
质量的概念,思想和意识
质量管理的标准化
质量管理的基本概念:质量控制
质量管理的基本概念:质量保证
质量管理的基本概念:度量
质量管理过程:质量计划
质量管理过程:质量保证
质量管理过程:质量控制
质量管理工具
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问题
什么是质量?
有多少个质量学家就有多少个质量的定义
学习质量管理的关键是:质量意识的接纳
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质量概念的演化
日本在质量管理上的贡献
尽管软件与其他产品不同:生产线是机器密集型,重复性的;软件是人力密集型的,智力性的,但质量原理是适用的
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ISO:质量的基本概念
质量(广义质量概念):反映实体(产品,过程或活动等)满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs )
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ISO:质量的基本概念
含义一:实体,承载质量属性的具体事物。
产品:提供各种享用功能的有形实物
过程:带来某种享受服务
活动:在生产产品或提供服务中所开展的工作
含义二:满足用户需求的能力特性总和,表明质量高低并不取决于“实体”的各种能力特性是否最好,而只要满足需求(明确的和隐含的)即可
含义三:不同实体,质量实质内容不一样
产品:指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性
服务:指服务满足顾客期望的程度
活动:由工作结果来衡量
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符合性质量概念
符合标准就是合格的质量,符合程度反映了产品的一致性
符合性包括产品和过程两个方面
标准有合理与不合理之分,不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好
标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望
软件项目开发中需求管理的例子
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适用性质量概念
产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度
从使用要求和满足程度两方面去定义质量
镀金(Golden Plating)
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质量理念的发展:符合性质量
符合性质量,20世纪40年代,以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。
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