文档介绍：第2部分: 定义阶段
第2部分:定义项目
目的:
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。
目标:
1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤
2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序
3. 确定支持小组成员及其作用
4. 解释项目Y的涵义
定义阶段
客户
定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。
调查
控制板
流程图
竞争性的商业环境
定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序, 并且确保进行该项目所需的资源能够到位。
定义阶段的重要性何在?
定义阶段设定改进项目的期望值。
定义阶段的输入是什么?
定义
衡量
分析
改进
控制
定义阶段
确定项目CTQ
获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据
确定与之相关的部门和人员、及其业务规划
决定需要解决的主要问题
制定项目计划(目标)并获得领导批准
制定项目目标和计划( 方案)。
随着项目的进行和对它认识的加深,对计划进行必要的修订。
与主要的相关人员一道评审所制定的方案,以获得他们的批准。
高级流程图
创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。
结果 1
项目
CTQs
批准协议
高级流程图
定义阶段
结果 2
结果 3
支持小组
支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。
客户
采购
区域技术支持
财务
人力资源
过程专家
工程
质量
安全
供应商
CIB
销售代理
实例:
财务部门的成员可能在评审利益工作中启用,而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用
客户’成员客可能在QFD中启用,而不是在分析现状中启用
工序专家’成员可能在绘制流程图的会议中启用,而不是在评审项目利益中启用。
所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其丰富的经验
支持小组
在项目中,您将在不同时期根据需要,在支持队伍中启用不同部门的成员。
确定项目的CTQ
1. 评估客户的呼声(VOC)。
2. 如果必要将包括问题。
3. 将VOC转换成CTQ。
4. 划分CTQ的优先级别。
5. 综合考虑CTQ与企业战略。
将客户的呼声转换成CTQ中
结果 1
步骤
步骤
步骤
步骤
步骤
评估客户的呼声
如果必要将包括问题
划分CTQ的优先级
综合分析CTQ与企业战略
项目 CTQ
确定项目的CTQ
抱怨
计分卡
控制板
调查
质量保证数据
六个西格玛项目始于客户的呼声。
企业目标
市场战略
横向比较
其它项目的结果
客户反馈/转换方法的实例
CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起。CTQ源自于下列信息:
转换过程
不同类型的客户反馈
对工序或产品的要求
推举
抱怨
增加的业务
产品利润
调查
计分卡
电话会议
需关注的特殊问题
转换
获得方案的批准
以项目CTQ(s)为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。
与您的支持小组通力合作,以确定合理的项目计划。
在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。
结果 2
步骤
项目
CTQs
制定方案
步骤
输入
经过批准的方案
获得主要相关人员的支持
项目计划
DMAIC 项目计划包括:
问题综述(“现状“)
项目范围
目标陈述(“期望状态”)
项目规划和进程安排
估计的财务收益
小组成员及其作用
当计划获得主要相关人员的批准,它便成为项目的发展蓝图