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第一章、物业保安服务方案 1
其次章、保安管理具体岗位职责 4
XXXXXXX大厦外保保安岗位职责 12
保安工作标准 17
第三章、考核标准 20
第四章、质量把握点 39
第五章、附加服务项目 41
第六章、保安服务合同 42
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第一章、物业保安服务方案
一、工作目标
1、认真学****领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。
2、完善保安队工作,培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。
3、做好与全体部门在各项工作的沟通、协调、帮忙工作。
4、抓好保安队伍建设,狠抓军事及素养训练,形成良好的人才储备、发觉人才、培训人才、培育人才、留住人才的良性循环机制。
二、工作方案措施
(一)结合甲方客户实际状况,做好各项安保工作措施。
1、正确处理好大厦与租户之间的关系。
2、严格把握大厦人员与车辆,杜绝无关人员及车辆进入大厦;维护大厦平安,制造舒适、放心的居住和办公环境。
3、做好巡查工作,特殊是对重点部位的检查;夜间、节假日期间加强巡查力度,确保平安。
4、做好治安管理工作,消防工作及监控系统的保密工作。
(二)协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、高素养、岗位技能突出、责任心强的保安队伍,确保各项安保工作正常运作,其次加强全体保安员的工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育及培训,充分调动全体保安员工作乐观性和主动性,增加听从意识、服务意识、责任感,使全体队员以饱满的工作热忱全身心的投入到日常的工作中。
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(三)公司管理部参照行业规范,将对在职保安员进行一系列的学****与培训,物业保安培训的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才;岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。
1、每周一次车辆手势指挥训练和队列训练,消防学问等培训,通过讲解,学****和培训,使全体保安员在思想生疏和日常工作中有不同程度的提升,从而增加保安队伍的工作力量。
2、定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、进展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣扬教育,乐观营造保安员的荣誉感,上进心与责任感。
3、在日常生活中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务力量,在工作中敬重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的平安和满足。
4、结合保安队实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。
5、每季度公司进行有针对性的军事队列,消防等竞赛活动,从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感,增加乐观向上的工作热忱。
(四)认真做好保安队平安生产全方面工作。
1、严格依据安保部内控目标,建立目标管理责任制,分降落实工作任务,责任到人,有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务,将各项工作分降落实到各班组及
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保安员,使全员思想意识全面提升,感到人人有任务,个个有压力、有动力。
2、每月进行一次平安检查,对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求,准时进行整改,真正做到以检查,促隐患整改;以整改,保企业平安。
(五)加强各种设施设备的维护保养,提高工作效率。
1、完善维保制度,明确责任。依据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保所辖设备处处有人管,件件有人护;制定具体的维护保养方案,确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准,整体提高维护保养水平,加强消防人员的业务素养和水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
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其次章、保安管理具体岗位职责
一、项目经理岗位职责
1、带领所属人员完成公司与客户签订的合同,严格执行《保安管理条例》,落实该项目的“应知应会”,准时把客户的规章制度和合理要求转换成公司的规章制度和要求,努力使客户满足。
2、带领人员严格执行公司和客户的制度,严格组织纪律,养成良好作风,呈现公司形象。
3、带领所属人员完成上级赐予的军事和业务训练任务,提高所属人员的综合素养。
4、教育所属人员认真落实各项平安措施,预防事故案件。
5、建立卫生制度。带领所属人员搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。
6、把握所属人员的思想状况,准时做好思想政治工作,组织消遣活动,搞好团结,保证完成各项任务。
7、对岗位上发生的重大和突发性大事,要坚决实行应急措施,准时向上级汇报。
二、队长职责
1、带领全队人员认真做好岗位工作,并做好监督检查,落实状况。
2、带领全队人员做好岗位培训,使所属队员都能够胜任本职工作。
3、带领全队保安员,加强训练工作,提高岗位形象,和处理问题的力量。
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4、随时与XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通,对保卫部门领导提出的问题,能够快速转签给项目经理或公司监管部,保安员的问题应准时通报改正。
5、对岗位不定期的检查,对发觉的问题能够准时订正。
6、开展勤务研讨会,更加完善岗位工作,提高工作质量。
7、定期开队务会,把管理生活中存在的问题进行改正。
8、完成上级领导和公司交给的其他任务。
9、带领全体保安员做好突发大事的演练,确保能够妥当处理。
三、副队长职责
副队长隶属于队长,听从队长管理,履行队长职责。
1、严格听从队长管理,协作队进步行各项工作的管理。
2、把握全队保安员的思想动态,发觉有不良苗头,应准时指正。
3、加强勤务检查,发觉问题准时订正。
4、与队长多沟通,并提出队伍建设的管理化建议。
5、认真完成客户和队长交代的各项任务。
四、军事培训教官职责
1、认真贯彻公司的规章制度和条例。
2、服务客户领导的直接领导,向保安员贯彻客户对保安员的各项要求。
3、组织全体队员进行军事训练,把握队列动作和岗位训练内容。
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4、组织全体保安员依据岗位存在的问题进行有针对性的训练。
5、组织全体保安员进行各项预案及突发大事的演练。
6、完成客户和队长交代的专项训练培训任务。
五、纪律检查员职责
1、带领全体保安员定期进行各项规章制度的学****br/>2、准时发觉岗位上存在的突出问题,准时订正。
3、检查保安员的个人卫生和保安班的宿舍卫生,保持良好环境。
4、督促请销假的落实状况,确保备勤人员的充分。
5、发觉队伍中存在的普遍性问题,应准时整体整改。
6、认真完成客户单位和队长交代的各项任务。
六、带班班长职责
1、带班班长是哨兵的榜样和直接领导,为此,必需以身作则。具有良好的军政素养和较高的业务水平,能镇静冷静,准时正确地处理各类勤务纠纷和突发大事,并能准时做到上传下达,请示汇报,信息畅通。
2、帮忙队长管理工作,妥当支配工作明确任务、职责和具体要求,严格检查队员落实。
3、经常虚心听取客户对保安工作的意见和建议,准时改进工作上的不足并精确 准时的将客户意见向上级汇报。
4、不断学****法律学问,增加法制观念,生疏保安业务,了解公司及客户单位的规章制度,带领全班队员全面贯彻落实。工作的规律特点,严格管理,认真做好平安保卫工作。
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5、带班班长对本班哨兵负全部责任,保证本班哨按时上下哨,队容严整,按规定着装,带齐执勤用品,生疏本哨职责,能文明执勤和依法执勤,提高警惕忠于职守。
6、带班班长有责任不间断的对各岗哨兵进行检查。检查中要认真,急躁,细致的订正哨兵存在的各类问题,言传身教,使每个哨兵都能尽职尽责,提高警惕,常备不懈。
7、带班班长有义务指导哨兵正确准时的处理各类勤务纠纷,并依据状况,向甲方有关部门或公安机关报告,并按规定进行勤务登记和有关现场爱护。
8、带班班长有权力督促哨兵按职责和规定执勤,对玩忽职守者加以批判教育,并具实向上级报告。
9、下哨后,带班班长应按规定进行交接班,并对本班哨进行讲评,认真检查、管理好执勤用品,准时汇报,登记和总结本班哨优缺点。
七、执勤哨兵职责
执勤哨兵受带班员领导,必需严格遵守《保安员职责》、《保安员共同守则》和《保安员职业道德规范》。其职责是:
1、生疏执勤哨兵的岗位职责,警戒区域内的地形地物和客户状况,会使用口令、信号及联系方法,能准时、正确的报警和处警,正确履行登记、报告、验证等执勤哨兵职责。
2、无论是固定哨还是巡逻哨,必需时刻保持警惕性,常备不懈,严密监视巡查警戒区域,准时发觉可疑人员和担忧全大事,做好警戒区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾难事故等平安工作。