文档介绍：机密
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一九九八年七月二十九日
寿险改革工作总结及未来工作计划
中安保险公司总公司
集团发展改革中心
PAI980722SH-FR(97gb)
寿险改革工作项目从1997年5月开始,经历了初步诊断、细化方案、试点推广、及部分内容的全面推广等阶段。在集团和寿险公司的指导和支持下,主要的改革内容达到了预期的效果,大部分的改革方案已基本成熟,已经进入或即将进入全国推广的阶段。为了保证这些改革措施真正得到切实的落实,并对平安寿险的经营绩效产生显著的推动作用,集团和寿险公司各层领导必须高度重视改革工作,充分认识其实施的难度,以坚强的毅力和韧性,以明确的责任落实为手段,在未来的一到二年时间之内完成改革推广工作。
寿险改革的整体回顾
主要改革内容描述、进度及后续工作
完成改革的责任落实
概述
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PAI980722SH-FR(97gb)
企业内部改革的主要方面
战略性抱负
提出高的抱负
制定方向
领导能力和价值定位
绩效文化
建立改革的平台
架构
理顺组织架构
清晰责权
技能
核心业务流程
独特技能
信息系统
管理程序
业绩的测量
人材的培养和发展
计划
激发员工积极性的措施
有结构的系统过程
积极主动的沟通
紧盯业绩的改善
树立改革的典范
寿险改革涉及的方面
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整体回顾
寿险改革的几个主要阶段及工作内容
全面推广
工作地点
工作内容
主要结果
存在问题
诊断及形成初步建议
细化方案及准备试点
试点及部分推广
1/5/97
1/8/97
31/1/98
1/6/98
31/7/98
总部及部分机构访谈
了解现状以确定关键问题
针对关键问题提出初步建议
广州
华东区域、上海、南京、大连
总部及大部分机构
产生具体的改革方案并进行试行
为试点和推广准备人员
试点推广部分改革内容
对一些重大改革内容细化方案并试行
大部分改革内容开始全国推广
个别重大改革的方案的确定
在组织架构,管控体系,以及流程等方面的改造建议
KPI、个险活动管理,两核流程改造和两核审计等内容的可操作方案
KPI、个险活动管理,两核流程改造试点成功
上海和南京的个、团专业化经营试点
LBS远端操作和业务员收费试点
华东区域运作试点
个险活动管理的大面积推广,两核流程的全面推广启动,客服改革的试点推广
个、团专业化经营模式的方案确定
业务员收费的扩大试点
团险止血措施
团险长期发展战略
全系统费用控制方案
对外部环境恶化的迅速来临预测不足,对短期绩效改善重视不够
在个、团专业化经营和三级机构管控方面没有及时形成具体方案
团险的方案没有抓住核心问题
在部分内容上与总部相关部门配合欠紧密
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PAI980722SH-FR(97gb)
寿险改革的主要指导思想和具体体现
指导思想
主要体现
具体改革内容
效果预期
经营思想的转变
在宣导上强调利润导向
协助机构合并区、部,取消支公司层级以降低费用
建议和协助实施团险止血措施
协助财务部制定费用控制方案
南京市上百万余元一年,北京至少数百万元一年
年内六千到八千万,明年费差不出现亏损
目标为全系统费用控制率从117%低于100%
经营责任的落实
实行个、团专业化经营以便落实利润责任
用KPI体系强化经营责任
在近期内建立以利润为导向的报酬体系
经营系统的优化
推行个险活动管理以提高人均保费
改造两核流程以提高时效及降低人员要求
推行两核审计以加强风险控制
试行LBS远端操作以降低风险和减少三级机构成本
试行业务员收费以降低费用
显著增加人均保费
新契约流程改造导致时效提高一倍以上或人员需求减一半左右
如全国联网可节省三级机构安装小型机硬件和大量内勤人员
可大大减少专职收费员需求
开源节流
提高效益
建立优势
永续经营
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PAI980722SH-FR(97gb)
具体内容
在总部明确协理对利润的责任,在二级机构建立条块结合管理,二级个、团系列垂直管理三级对应业务
主要改革内容
主要改革内容及意义
主要改革
个、团专业化经营管理构架
意义
明确个、团系列的利润责任并层层落实,以加强经营责任及整体管控,建立核心文化和技能
关键业绩管理指标系统
华东区域管理模式试点
两核流程改造
个险销售活动管理
从总部领导班子到机构的个险业务主管的各个层级,建立一套综合全面反映经营状况的KPI
用量化的形式明确经营责任,作为各个层级分析问题、计划工作、汇报和指导,以及考核的主要工具,以提高绩效
在区域建立小而精的功能,代表总部对二级机构进行管理和支援,含企划两核审计及培训督导职能
加强总部对区