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在2015年,某支行在上司的领导下,坚固建立“服务体检建设年”的服务观点,环绕全行中心工作,经过踊跃深入展开各项服务创新实践活动,提高服务质量,提高服务水平,两个文明建设实现新超越。
一、领导重视,建立大服务格局观点。
某支行一直高度重视服务工作,服务是一把手工程,为保证全行服务工作高效运转成立了完美的管理系统。一年来,支行坚固建立“以客户为中心”的服务理念,扎实展开“心系客户、奉献社会、满意在某行”主题教育系列活动,建立大服务格局,倡议服务文化,要求职工不停学习和改良自我,摆正服务与存款、服务与效益、服务与个人价值实现的内在关系。教育职工建立职业化新理念,加强主动服务意识,人人可以自觉把职业化与标准化的要求贯串到平时服务细节中,培育“浅笑服务、阳光服务、温馨服务、贴心服务”优秀修养,除去机械服务、冷服务、无声服务不良恶习。
二、多措并举,优化服务流程提高服务效率。
服务的根本是为了提高业务办理效率。一年来,某支行
在怎样提高服务效率上下了好多功夫,想方想法解决客户告等待时间过长的问题。一是推行手机银行、网上银行,培育客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯,降低柜员资源占用率;二是吸纳职工的合理建议,多角度、全方向
梳理规范服务流程,最大限度知足客户多元化服务需求;三
是针对旺季业务特色,经过采纳优化劳动组合、增开弹性窗
口、低柜业务通道、增添大堂人员、自助设备分流客户等措
施,有效缓解柜面业务压力,最大限度减少客户业务办理等
待时间,极大解决了因为窗口少客户拥挤难题。
三、实时整顿,深入展开文明规范化服务千佳示范单位
创立工作。
2015年某支行做为全行参加文明规范化服务千佳示范
单位,依据创立标准展开优良服务工作的各样问题不足整顿
工作。经过努力,全行在硬件设备上已经达到客户服务需要,
如增添自助设备、便民设备等。职工规范化服务礼仪标准得
到进一步落实,职工的服务相貌有所改良,整体服务竞争力
大有提高。
四、创新服务内涵、建立优秀服务形象。
某支行在踊跃提高网点规范化服务水平,狠抓营业网点
服务环境和不规范服务行为的整顿。一年来,全行严格以网
点定置化服务管理工作标准,对服务表记、环境卫生、物件
摆放、职工着装、服务礼仪等细节进行精雕细琢,脏乱差得
到禁止,干净美到处可见。