文档介绍：说明:P表示在书上的页码,案主=服务对象,延伸阅读的内容不在初级教程中。
2013年社会工作实务(初级)
延伸阅读:
:①促进人的成长和发展②增强人们适应环境的能力③移除环境对人和群体的阻碍④增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。
:强调一种整合各种资源而形成的服务,其目标是加强服务对象日常生活的管理并且提供必要的支持。是介于社会工作直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。
第一章社会工作实务通用过程
接案→预估→计划→介入→评估→结案
(会谈和询问是获取服务对象资料的最基本工具P8)
接案前的准备:了解案主的来源,确定案主的类型,了解案主求助的过程,做好面谈准备并拟定初次面谈提纲。
“接案会谈”筛选“服务对象”
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
:自愿型和非自愿型P2;现有对象和潜在对象P3
(二)接案的步骤:接案前的准备,面谈,收集案主的资料,做接案会谈记录。
:服务对象资料准备(①研读资料,了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理);拟定初次面谈提纲。
:
①界定服务对象的问题
②澄清角色期望与义务
③激励并促使服务对象进入角色
④促进和诱导服务对象态度和行为的改变
⑤达成初步协议:机构和社工可提供的服务、对案主问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
⑥决定工作进程:终结服务、转介其他社工或服务机构、进入下一个助人阶段
①机构缺乏合适的工作人员,案主或问题在机构职责、功能之外,其他机构有处理特定问终结服务题的特权
的情况P8 ②案主不愿接受服务,机构不符合服务对象的需要,问题已解决
③案主的需要与社工所提供的不符或不能解决,案主无充分动机投入时间、力量、资源
:
(1)主动介绍自己
(2)沟通:事实性沟通、治疗性沟通
治疗性沟通:通过交往达到助人的目的:①提供支持②减少案主因求助而带来的焦虑
③协助案主建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成案主为解决问题采取有效的行动
(3)倾听(最基本的面谈技巧;理解,不排斥,不歧视,换位思考)
:个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境
:①询问:会谈、角色扮演、问卷、完成句子②咨询③观察④利用已有资料
⑤问卷调查
①决定是否需要紧急介入:遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进入干预程序(如:自杀、家暴等)
②权衡是否有能力处理问题
③决定问题的优先次序:先易后难,为服务对象建立信心
④保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围(不符合就转介其他机构)
:面谈的目的和过程,对面谈的总体评价,对以后面谈的建议。
(详细了解和评估服务对象的需要和问题)
(预估的目的是对正确的计划做贡献P13)
①识别服务对象问题的客观因素P14:
背景资科、所处环境、问题的发生与持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法
②识别服务对象问题的主观因素P14:服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
④识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题
⑤决定提供服务的方式和内容
(1)探究服务对象的情况、问题与需要P15
服务对象不能解决问题的原因:①服务对象对问题及处理问题的方法的看法②政府的政策
③与资源网络的联系
(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要P16
对服务对象的问题与需要作出解释
步骤列出解决问题的目标及先后次序
决定介入的策略(P16多层次介入)
撰写预估摘要:对对服务对象自身系统、家庭系统、所处社会系统的预估
(P20服务计划的构成:目的及目标、关注的问题与对象,介入方法和介入行动)
:个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导
:①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体
④计划与工作的总目的、宗旨相符
①确定服务对象的需要和问题
②向服务对象解释设定目标的目的
设计目的③共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标)
及目标④目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长
⑤目标要可测量、具有操作性和现实性
⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
⑦确定目标并