文档介绍：天台山景区旅游管理提升实施方案
按照《中盐和鹰控股有限公司开展管理提升活动实施方案》的要求,为进一步提升景区管理水平,培育一支素质高、业务精、执行力强的管理队伍,建立具有天台山景区特色的旅游标准化管理体系,壮大天台山景区的旅游产业链,提升景区的品牌知名度和核心竞争力,实现建设一流国家公园的发展目标,现结合工作实际,制定天台山景区旅游管理提升实施方案。
指导思想
按照国资委“强基固本、控制风险、转型升级、保值增
值、做强做优、科学发展”的总基调,紧紧围绕公司“山上建一个5A级景区,山下建一个国家级度假区”的目标,构建天台山完备的旅游体系,建设成为以观光旅游与休闲度假互为补充、相得益彰的国家公园。以邛崃市第十三届党代会精神和“363”工作计划为指导,按照中盐和鹰控股有限公司的总体部署,用2年左右的时间优化公司内部组织结构、管理模式,以“大旅游、大产业”为导向,优化资源配置,完善景区旅游产品体系,增强景区的竞争力和风险抵御能力,提高景区经济效益,实现景区的转型升级。
二、组织领导
公司成立天台山景区旅游管理提升活动工作领导小组:
组长:王巨祥天台山旅游开发有限公司常务副总经理
副组长:周涛天台山旅游开发有限公司副总经理
吴思麟天台山旅游开发有限公司副总经理
张天忠天台山旅游开发有限公司总经理助理
李飞天台山旅游开发有限公司总经理助理
成员:曹勇办公室主任
于志顺财务保障部经理
王刚规划建设部经理
李亭奎景区管理部经理
肖龙敏营销文宣部经理
李明勋社会事务办主任
袁文廷成都办事处主任
刘佳综合执法大队副大队长
活动领导小组下设办公室,办公室成员:曹勇、于志顺、李亭奎、王刚、肖龙敏,活动联系人:曹勇。
具体工作分工:
人力资源管理、党群建设和反腐倡廉工作:牵头领导:周涛,责任人:曹勇;
财务管理工作:牵头领导:张天忠,责任人:于志顺;
企业文化建设:牵头领导:吴思麟,责任人:曹勇;
安全管理工作:牵头领导:周涛,责任人:李亭奎;
规划建设工作:牵头领导:王巨祥,责任人:王刚;
行业管理工作:牵头领导:周涛,责任人:李亭奎;
环境和资源保护工作:牵头领导:李飞,责任人:李亭奎;
营销文宣工作:牵头领导:吴思麟,责任人:肖龙敏;
社会事务管理工作:牵头领导:吴思麟,责任人:李明勋。
三、活动目标
全面梳理公司在财务管理、人事管理、安全管理、企业文化建设、规划建设、行业管理、环境和资源保护、宣传营销、社会事务管理、党群建设和反腐倡廉建设方面存在的问题,以行业龙头企业为标杆,系统总结景区在日常工作中的好的经验和做法,完善内部决策、反馈机制,优化内部人力资源配置,建立一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度,强化公司的风险抵御和盈利功能,不断壮大公司规模,将公司建设成为中盐内部(第三产业板块)乃至旅游行业的领头羊。
主要任务
查找存在问题和风险点,制定改进措施
大力宣传旅游管理提升活动工作的重要意义,形成人人重视、全员参与的工作态势。要分部门、分条块召开会议,深入工作一线,发扬平等、民主的工作作风,认真听取职工、群众、景区经营业主的呼声,要加强与主管部门、媒体、旅行社、专家学者、旅游采购商经销商的沟通,大力开展游客意见调查活动,深入剖析存在问题和风险点。对梳理出来的问题要认真进行反思,查找问题的根源,制定具有针对性的改进措施。要对存在的问题进行动态管理,定期评估措施的有效性,及时进行弥补和改进,逐步形成完善的自我诊断、改进的工作机制,切实提升企业的管理水平。
树立质量管理意识,不断提高服务水平
旅游管理的最终落脚点在于对客服务水平,要进一步深入开展“学习型景区”创建活动,积极开展人才培养和优秀人才引进工作。要以国家规范、行业标准为参照,以一流景区为榜样,完善基础岗位工作流程和规范,大力开展文明创建、技能大练兵等活动,制定公司的质量方针和管理目标,深化员工的质量管理意识,不断提升景区的服务水平。以“品质天台”建设为核心,大力实施“五员”载体工程(人人都是“卫生员、讲解员、服务员、安全员、交通员”)和“六心”服务工程(“六心”即指“吃得舒心,住得放心,行得安心,游得欢心,购得称心,娱得开心),为游客营造最佳旅游环境,加快旅游经济发展,推进旅游业提质增效。
(三)完善企业管理模式,增强驾驭市场和对外扩张的能力,壮大企业资产规模
要优化内部工作机制和工作流程,牢固树立创新管理的意识,完善政企合一、垂直管理的工作模式。要不断增强市场敏锐性,建立专家工作团队,认真分析行业发展的宏观和微观环境,牢牢把握行业发展方向和规律,趋利避害,克服闭门造车、盲目跟风的工作作风,建立科学的项目引进、产业规划、成本控制、市场拓展、资金保障工作机制。要在改变单一的产品模式,