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第一篇:客户经理职责rd文档
一、要有剧烈的敬业精神。客户经理必需有剧烈的事业心和高度的责任感,有吃苦耐劳的实力,有一股勇于进取、主动向上的劲头,过千山万水,进千家万户,尝千辛万苦,讲千言万语,想想方设法,以此来联络客户、驾驭信息、培育品牌、指导客户经营。
二、要有敏锐的视察实力。市场的培育和客户的状况很困难的,不仅差异很大,而且受许多因素的制约。一个有敏锐视察实力的客户经理,要能眼观六路、耳听八方,对客户的一举一动,对市场的转变都能了如指掌,并能刚好反馈信息。
三、要有良好的服务看法。客户经理不仅是公司的代表,也是客户的顾问。应真正树立待人如已的思想,想客户所想,急客户所急,立足沟通从心起先手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任,才能更深化地贴近市场、贴近客户。
四、要有宽敞的学问面。作为移动客户经理,会经常与各种各样的客户打交道,需要具有宽敞的学问面。了解基础学问,包括市场营销学学问、通信产品基础学问、管理基础学问等,使之完成日常的经营工作;熟识专业学问,包括移动产品销售流程、客户服务等学问,为此提高综合素养和业务技能。其次是客观实力上的:
一、最大程度的了解、满意客户需求。
二、关心客户理财,这是客户经理的基本职责,不少客户经理只关切自己的业绩,至于客户利益与否则不甚关切,事实上,客户经理驾驭大量的网络产品信息,可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨,如帮集团客户量身定做适合其特性需求的配套产品,互相双赢、合作增效、共享利润
三、当好客户参谋。譬如:针对运用了电信小灵通与移动网络手机的客户,可以建议其开通办理鸣通伴侣功能,解决小灵通信号覆盖问题,又增加移动手机的接听率
四、引导社会消费、传播行业政策,以及搜集市场信息。我们在满意客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求,引导社会更多群体消费,主动向集团客户和消费者宣扬行业政策、法规,同时刚好搜集整理集团客户、消费者建议、看法,主动向上级反映,调整销售策略,提高客户满足度
其次篇:客户经理职责
客户经理:为客户供应服务的一类人员。从广义上讲,当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。
客户经理的工作内容〔1〕访问。对客户进行富有成效的探望与视察。〔2〕细分客户。确立目标市场和潜在客户。〔3〕风险管理。有效监测和限制客户风险。〔4〕客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。〔5〕客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。〔6〕沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。〔7〕谈判。与客户进行业务谈判。〔8〕办理业务。指导客户在公司办理各种业务。
客户经理的素养要求
合格的客户经理必需具备良好的社会交际和组织协调实力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热忱开朗,负有责任感,并且要熟识各种产品的功能和具有较强的市场探讨和客户开发的管理阅历。
初、中级客户经理应具备以下条件:
〔1〕品德素养。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的隐私。
〔2〕营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
〔3〕学问全面。对金融、营销、法律等学问有较深的了解,熟识公司各方面业务。
〔4〕分析实力。能了解自己工作范围的各方面状况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5〕筹划实力。工作目标明确实际,支配方案切实可行,预算支配精确有效,工作日程井然有序。
〔6〕协调实力。擅长表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
第三篇:客户经理职责
客户经理职责
一、职位名称:客户经理
二、所属步门:销售部
三、直属上级:销售部经理
四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,刚好向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责:
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使〞,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应主动主动并经常与客户保持联系,觉察客户的需求,引导客户的需求,并刚好赐予满意,为客户供应“一站式〞服务。
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要主动地去开发。这里包括两层含义,一是客户如今不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然如今是我公司的客户,但客户自己未觉察某些需求,急待引导。
根据公司的经营原则、经营支配和对客户经理的工作要求,对市场进行深化探讨,并提出自己的营销方向、工作目标和作业支配;在与客户的交往中,客户经理要主动准备推销公司的服务。另外还要擅长觉察客户的业务需求。对客户的新需求,要刚好向
有关部门报告。
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握〞的每一个客户都是公司的财宝,需要部门全部人员的全力关心,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一次乘机的顺畅、便利和舒适。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)服务台与值机柜台之间的协调
(2)值机柜台与贵宾室之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)客户经理与客户经理之间的协调
各岗位之间协调时要刚好反馈相关信息。
六、工作内容
。对客户进行富有成效的探望和视察。
。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。
。保持与客户的联系和调动客户的资源。
。对客户进行各方面的分析和评价。
。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。
七、素养要求:
(1)品的素养。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的隐私。
(2)营销技能。用微笑服务,了解客户的需求,对客户讲解我们能供应的优待服务。
(3)学问全面。熟识公司各方面业务及流程。
(4)分析实力。能了解自己工作范围的各方面状况,能够对客户进行综合分析。
(5)协调实力。擅长表达自己的观点和看法,与公司管理层和服务岗位保持良好的联系,信息反馈刚好。
第四篇:客户经理职责
客户经理职责五篇
客户经理职责
客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户带给全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和持续与客户的长期亲热联系。
2。客户经理的职责
(1)联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使〞,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应用心主动并经常地与客户持续联系,觉察客户的需求,引导客户的需求,并刚好赐予满意,为客户带给“一站式〞(one-stop)服务。
(2)开发客户
对现有的客户,客户经理与之持续经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义,一是客户此刻还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然此刻是我行的客户,但客户自我末觉察某些金融需求,急待引导。
(3)营销产品
根据银行的经营原则、经营支配和对客户经理的工作要求,对市场进行深化探讨,并提出自我的营销方向、工作目标和作业支配;在与客户的交往中,客户经理要用心推销银行产品。另外还要擅长觉察客户的业务需求,有针对性地向客户主动举荐和举荐适用的产品。对客户的新需求,要刚好向有关部门报告,探究为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣扬金融产品,面对重点客户宣扬金融产品,市场公关和产品推销。
(4)内部协调
客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理“握住“的每笔业务都是银行的财宝,需要全部相关部门的全力关心,客户经理有职责发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、精确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源支配的协调。内部协调能够接受建立特地工作小组、健全一体化服务体系、刚好反馈相关信息等方式进行。
3。客户经理的素养要求
合格的客户经理务必具备良好的社会交际和组织协调潜力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热忱开朗,负有职责感,并且要熟识各种金融产品的功能和具有较强的市场探讨和客户开发的管理阅历。
初、中级客户经理应具备以下条件:
(1)品德素养。应具有较强的职责心和事业心,严守银行与客户的隐私。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)学问全面。对金融、营销、法律等学问有较深的了解,熟识银行各方面业务。
(4)分析潜力。能了解自我工作范围的各方面状况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划潜力。工作目标明确实际,支配方案切实可行,预算支配精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调潜力。擅长表达自我的观点和看法,与银行管理层和业务层持续良好的工作关系,团队协作精神强。
4。客户经理的工作资料
(1)访问。对客户进行富有成效的探望与视察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)风险管理。有效监测和限制客户风险。
(4)客户关系管理。持续与客户的联系和调动客户的资源。
(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系。
(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。
5。客户经理与外勤人员的区分
(1)与外勤人员相比,客户经理具有很强的综合性
综合性主要体此刻服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员,负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户带给全方位、多功能、多层次的优质金融服务。
(2)与外勤人员相比,客户经理具有更强的服务性
更强的服务性主要体此刻全新的客户服务理念、全方位的客户服务资料以及现代化的服务手段上。商业银行透过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力,服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。
(3)与外勤人员相比,客户经理具有较强的开拓意识
开拓性主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
(4)与外勤人员相比,客户经理具有比重更大的学问含量
商业银行的客户经理在客户管理中就应驾驭并能够运用现代管理科学理论与学问,对客户进行相识和分析,要驾驭不一样行业、不一样客户的相关学问,根据营销和客户的需要,对客户进行学问管理。
客户经理职责(二)
身为一名客户经理的岗位职责
1、客户关系管理
(1)客户档案信息维护做到刚好、精确、完好。
(2)零售客户分类做到刚好、精确、有针对性。