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物业治理部经理助理职务说明书
工作概述:主管安全防范及培训工作,协调部门内部各级关系,在部门经理临时离开工作岗位时,代行部门经理行政治理职责。
(一)任职资格
1、性别:男
2、年龄要求:40周岁以下
3、身体要求:170cm以上,能持续工作10小时以及能因应付突发大事之需而随时可快速至现场解决;经医院常规体检合格,无明显病患或伤残;,无色盲;
4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;
5、工作经受:占地1000亩或住宅套数2023户以上规模物业小区任职保安主管满两年;
6、工作技能要求:
经《物业治理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业治理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。
(二)工作关系
1、直接上级:物业治理部经理
2、直接下级:中队主管
3、合作部门:
(1)内部部门:工程治理部、水电修理部、家政效劳部、客户效劳部及公司其他部门;
(2)外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。
(三)岗位职责
1、受部门经理领导并对其负责,准时向部门经理汇报各项工作,针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案;
2、负责部门骨干治理理论、业务学问的培训、学****br/>3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告;并审核3日或以上的申请;
4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并掌握;
5、负责聘请工作中对新队员的目测、笔试、面试(体测)过程并评定成绩;
6、负责统计各中队物品申领状况并制订规划;
7、处理涉及主管级人员的相关投诉;
8、负责筹划、组织部门文体活动;
9、巡查各岗位纪律执行、对客效劳态度、操作流程等工作状况,准时总结与改良;
10、拟订每季度物业治理部治理人员针对业主、住户家访或随机抽访规划,并监视执行、总结;
11、完成上级给予的其他任务。
(四)工作目标与衡量标准
1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作,每月提交一份可行性建议或工作方案;
2、确保每周组织至少两次全体骨干参与的业务学问学****缺勤率不得超过2%;建立考核制度,确保考核平均分高于80分;
3、严格掌握请假人数,确保准假审批符合《请销假制度》要求,无越级批假或不按程序批假;
4、严格审核各中队物资需求规划,确保无虚加领用数量情形消失,按需审核;
5、严格面试程序,确保面试队员在新训完毕依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩到达70分以上(总成绩x100%);
6、确保处突接报后3分钟内至现场;确保投诉跟进准时,无因态度差,应诉不准时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉;
7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛,每半年有一次文体活动,每年有一次文艺晚会;
8、确保每日一次对全区各岗位巡查,每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检(00:00-06:00期间),确保辖区队员因操作规程扣分少于10分;
9、每季度组织一次(每年四次)主管以上人员参与的随机抽查家访或随访,了解业户对本部的意见、建议与批判,并综合、总结、分析、改良与提高,确保年度业主问卷调查满足度到达95%(业主满足人数/问卷回收总数)以上,附《社区安全治理意见调查表》(见第六节附件)
10、确保在规定时间内完成上级给予的各项任务.