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物业治理收费难对策
目前,收费难可以说是一种物业治理顽疾,但也不必视之为不治之症,只要多管齐下,多方协力,有效的解决策略还是能够找到的。
业主熟悉存在偏差解决策略:树立正确熟悉
新闻媒体、有关部门及物业治理企业应加大对《物业治理条例》及其配套法律法规的宣传力度,切实提高业主、物业使用人对物业治理效劳的消费意识。向业主宣传物业治理取之于民、用之于民的宗旨,宣传专业化治理对住宅的保值增值功能,宣传交费合理、拒交可耻,不交、少交、欠交物业治理费不仅损害了物业治理公司的合法权益,更重要的是损害了全体业主的合法权益。
消费水平不高解决策略:增加合理补贴
物业治理水平的提高与居民的经济力量亲密相关,对于某些低收入职工来说,以合理的价格去购置物业治理效劳,就有必要给以合理的补贴。据北京市猜测,在补贴给职工工资5%的物业治理费以后,职工就可以承受根本的物业治理费支出。此外对于那些经营困难无力交费的企业及低收入家庭,建议有关部门应建立专项保障基金或以社会保障的方法解决。
消费幸运心理解决策略:公众力气约束
明确将“不拖欠治理费”条款列入《业主公约》,由代表全体业主共同利益的业主委员会协作物业治理公司催缴,以有效提高治理费的收缴率,杜绝搭便车现象。对于交费的业主和不交费的业主,进展必要的表扬和批判,物业治理公司可在物业治理区域内的大门入口处或人员流淌性大的地方,建立“信誉广告牌”,特殊对经说服教育无效的业主实行“上牌”公示的手段,让广阔业主知道是谁侵害了大家的利益,是谁导致物业效劳水平上不去。广而告之,让社会舆论、公众力气起到应有的监视作用。
自主权难发挥解决策略:公开竞标选聘
要从源头上消退欠费现象,就必需尽快扩大推行物业治理招投标机制,由政府主管职能部门牵头,让业主与物业治理公司在市场中进展双向选择。这样才能使广阔业主的权利得到应有的保障,才能保证一批观念新、效益好、实力强、规模大、机制活的物业治理企业在市场竞争中脱颖而出,才能有效的提高效劳质量和降低治理费用。
售房广告承诺难兑现解决策略:多管齐下
开发商要诚信务实,不欺诈业主,确保房屋及设施设备质量合格,并严格执行国家的有关规定,制定房屋质量保修证明和物业使用说明书,向业主明示后发放。
消费者要加强自我爱护意识,在购房前要到专业机构询问开发商以及物业治理公司的状况,避开在购置商品房时被虚假广告蒙骗上当。提倡业主用合法方式保障自身权益,一旦在入住后发觉房屋质量及开发商承诺没有兑现等问题,要通过合法、有效途径解决问题,不应以欠交治理费方式表示抗议。
物业治理企业要努力履行开发商的物业效劳承诺。工程的开发商在楼书和广告宣传中,明确承诺了“五星级”酒店式效劳标准的同时,出资组建或选聘了物业治理公司。为此,物业治理公司理应想方设法地为开发商履行承诺,在标准化效劳和共性化效劳上,真正做到以为业主效劳为中心、以业主满足为标准,从而为治理费的收取营造良好气氛
设计施工不合理解决策略:早期介入
物业先天缺乏必将导致物业治理的混乱和收费的困难。在房地产开发的前期,选聘的物业治理公司就应当参入物业的设计方案的优化、施工方案的论证、设备安装的监视和施工质量监视的全过程,既为日后做好物业治理打下良好的根底,又可帮助开发商把握好工作质量,在源头上削减工程质量纠纷。
工程质量问题多解决策略:理性承接
为避开在业主入住后房屋消失质量问题而引起纠纷,物业治理企业在接收物业工程时必需严把承接验收关,分清责任,特殊对于物业共用部位、共用设施设备要进展仔细查验,并与开发建立单位或业主委员会办理承接验收手续,凡属于开发建立单位的责任,由开发单位负责解决(特别状况下可让开发单位留下足够的资金托付具有修复力量的物业治理公司进展修复),为日后削减物业治理企业与业主的纠纷打好根底。
治理效劳水平低解决策略:苦练内功
随着社会的进步和人们生活水平的提高,业主、物业使用人对物业治理效劳的需求越来越高,物业治理市场的竞争也越来越剧烈,物业治理企业要想在竞争中站稳脚跟,就应通过整合逐步扩大规模,降低本钱,标准行为,做到主动效劳、热忱效劳、文明效劳、高效效劳、人性化效劳,以切实提高物业治理效劳的水平,通过完善、优良的物业治理效劳,消退业主对交纳治理费的不满心情,为解决收费难制造良好的条件。
费用支出不透亮解决策略:定期公示
增加物业治理效劳费收支状况的透亮度,是敬重业主知情权的重要表现形式。业主、物业使用人不仅有交纳物业治理效劳费的义务,同时也有权知道物业治理效劳费用在什么地方。物业治理企业有义务根据《物业效劳收费治理方法》和《物业效劳收费明码标价规定》的要求,不仅要将物业效劳内容、效劳标准、收费工程、收费标准等有关状况在物业治理区域内的显着位置进展公示,实行明码标价,而且应当将收费表、收费清单、收费手册及使用状况向业主和物业使用人公开,以承受业主、物业使用人的查询和监视。
收费手段太落后解决策略:一卡通用
实践证明,以往上门收费的方法收费准时率和收取率都不高,推行综合收费卡制度,不仅可以削减大量的收费人员,提高办事效率,降低效劳本钱,而且是保障居民消费应收尽收的好方法。所谓综合收费卡制度,就是将居民的水费、电费、煤气费、物业治理费、采暖费等统一存储在一个卡中,业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门,划卡结算。假如卡中所存资金缺乏,其水、电、煤气、采暖等均不能使用。目前,还没有实行综合收费卡制度的城市,应当积极进展试点,并在试点的根底上,总结阅历,完善方法,尽快推而广之。
依法维权意识弱解决策略:完善法律制度,增加法律意识
依据《物业治理条例》、《物业效劳收费治理方法》等有关法律规定,对不交、少交、欠交物业治理费的业主或物业使用人,经催促仍不交纳的,物业治理企业可提起法律诉讼,用法律武器维护自身的尊严和合法权益。而在诉讼中,还应留意:一是要先从不交纳物业效劳费的业主中将具有煽动性、影响性,的确有钱不交费的“害群之马”告上法庭;二是要选择没有任何理由拒交物业治理效劳费的“钉子户”通过法律讨回公正。只有这样,才能到达预期效果,才能到达切实维护物业治理企业和大多数业主的合法权益目的。
单位:福州现代家园物业治理有限公司