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一、完成目标I可以通过以下途径
1、定期选择客户群,进展有针对性的上门回访及促销;
2、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。
二、完成目标II可以通过以下途径
1、在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向,供应新客户来源;
2、在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其进展为既有客户。
三、客服工作应具备的条件包括
1、丰富的专业学问。要效劳好客户,必需精通业务学问,只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心;
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁效劳;
3、对客服工作糊涂的熟悉及饱满的热忱。
四、长期目标则涉及到对客服职能的定位
客服部门是春秋的效劳窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于一般的门店或xxx询问热线。客服部门担当着为客户效劳的直接任务,效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(由于效劳工作的不行量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,详细的,可量化评估的)同时又肩负着监视检查,考核落实,评估改良的责任。
电话客服个人工作规划2
新的一年已经开头,2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下工作规划:
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训。
二、收集小票信息
重视小票根本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要工程,必需标准填写。
三、建档
利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案。
四、数据统计分析
分析,比拟客户消费信息,准时反应到相关部门,并附加初级建立性意见。
五、客情维系
查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满足度调查、节日期间的互动,根本的颜色搭配建议,高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的效劳,提高顾客满足度,进展提升与客户的关系。
六、客诉处理
依据客户反应投诉的信息,准时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参加,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多缺乏,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1、对工作中一些详细要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展,担忧自己在做无用功,铺张公司资源;
2、人事方面也不是很清晰,这样会耽误到部份同事的珍贵时间;
3、需要一台电话,盼望可以配一台,便利与同事之间的沟通沟通;工作规划
由于自己在服饰客服方面,阅历上有许多的欠缺和缺乏,也为了把客服工作高效率地做好,因此,盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙,使客服的工作能够得到很好的连接。
电话客服个人工作规划3
特别感谢公司给我这个在客服方面学****和成长的时机,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮忙,让我能够融入到公司的团队建立之中,盼望能够和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。。
新的一年已经开头,客服工作也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下工作规划:
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训。
二、收集小票信息
重视小票根本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要工程,必需标准填写。
三、数据统计分析
分析,比拟客户消费信息,准时反应到相关部门,并附加初级建立性意见。
四、客情维系
查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满足度调查、节日期间的互动,根本的颜色搭配建议,高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求,为客户供应高附加值的效劳,提高顾客满足度,进展提升与客户的关系。
电话客服个人工作规划4
20xx年马上完毕,在公司领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连工程围墙都没有修进展到今日一期工程交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学****和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作状况
某某年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的`支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
某某年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
某某年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。
某某年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
某某年某某月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。
某某年某某—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改良和不断学****的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作****惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、某某年的工作规划
某某年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。某某年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司某某年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为慎重,再加上普遍风传的降价风潮都给我们某某年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意识,加强效劳理念,从我个人角度动身,听从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接某某年的工作。
1、调整心态,树立信念。我们应当信任困难应当是临时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高效劳意识及效劳力量,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持,转变自身的适应力量熬炼提高自己。我们没有方法转变环境,但是我们可以转变自己适应环境。
回首过去,成绩辉煌;展望将来,任重道远。我信任随着公司的改革和不断的进步,即使我们某某年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结全都,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在某某年我们能够取得更辉煌的成绩。
电话客服个人工作规划5
20xx年,我在电话客服岗位上的工作规划:
一、深化系统学****业务,不断提升综合素养
参与了xx主任的培训学****后,进一步学****电话岗位职责及熟识各部工作流程,更进一步开展标准效劳。
二、完善效劳细节,把握效劳重点
做到热忱效劳、急躁解答,对投诉大事做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳,让用户满足、认可我们的工作。
三、工作中相互联动,准时解决用户燃眉之急
电话客服接待员准时将问题上报,并主动与用户沟通,屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突,找缘由想方法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,我也要都会急躁解释,宣传供水条例,讲解供水学问,将用户不理解的地方解释清晰,让他们的问题得处处理,尽量做到让用户满足。
电话客服个人工作规划6
一、全面实施标准化治理
在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让治理工作有据可依。并标准治理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高效劳工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
依据公司培训方针,制定培训规划,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高治理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储藏人力资源。
四、合小区实际建立严整的安防体系
从制度标准入手,责任到人,并标准监视执行,合绩效考核加强队伍建立,加大对小区住户安防学问的宣传力度,翻开联防共治的局面。
五、完善日常治理,开展便民工作,提高住户满足度
以制度标准日常工作治理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳,在给业主供应优质效劳。
六、依据公司年度统筹规划,开展社区文化活动,创立和谐社区
依据年度工作规划,2月份近阶段的工作重点是:
1、依据营运中心下发的《设备/设施标准治理制度》、《电梯安全治理程序》、《工作规划治理制度》等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学****明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、协作运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。
5、按部门规划完成当月培训工作。