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现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学****过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了许多新的东西,比方业务上的谈判,产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。
一、总结:
X月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢XX,XX的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。
经过这不到一个月的电话营销,自己也总结了一下小小的心得阅历:
,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,由于我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷,因此他们对保健品非常排斥,或者他们本身非常安康,根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。
。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙
的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话。
。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受压力和调整好个人心情的变化,每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态,用你的热忱去打动对方。
。对于意向客户要时时准时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,得悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。
,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不肯定永久卖不出。
二、规划
接下来的时间,每天还要连续的保持电话量。在马上到来的最终一周我的规划是期望自己有新的突破,能够熬炼好自己的口才,向前人学****阅历。争取能够全额完成目标。
电话营销年终工作总结2
时间如白驹过隙,一转瞬劳碌的365天飞弛而去,回忆着春华秋实的XX年,是公司推动治理改革、拓展市场、持续进展的关键年;也是口腔展创新思路,标准治理的新一年,科展全体员工在中心、公司领导下,坚持以“以市场为导向,以效益为中心”的进展思路,团结奋进,真抓实干,圆满完成了XX年的各项任务,取得了肯定的经济效益。现在本人就XX一年中的工作作出总结如下:
一、以“勤恳务实、不断进取”为信条,加强学****提高自身思想素养。
现代社会是一个开放、竞争的时代,学问日新月异,信息高度兴旺。身处如此背景下,只有不断加强自身业务力量的提高,才能保持职业价值。为此,无论何时何地,我都坚持利用肯定时间去扫瞄和猎取图书、报刊以及网络上的各种信息,不断提升自身的业务质素,加强对积极向上的人生观、正确的价值观的引导。“勤勤恳恳,我只吃朴实饭;兢兢业业,我只做平凡事”。这些警世名句,是我的座右铭。无论处在一种什么样的环境下,使终保持乐观、积极向上的心态,努力勤奋、务实工作,不懂就问,不会就学,扎扎实实,做好本职工作。
二、以“业务精湛、客户满足”为目标,搞好效劳,树立热忱效劳的良好形象。
1、展览行业是一个需要急躁+细心的效劳行业。电话营销是效劳的重要一环:对每天的客户来电,做到有问必答,不厌其烦,仔细对待客户的每一个问题,积极高效的予以解答。力求做到使客户满足。XX年的口腔展,在公司全体同仁的齐心协力共同努力下,取得了圆满胜利。开展的前一个月,我和口腔展工程组全体工作人员加班加点,分工合作,准时顺当的完成了展前工作。展会完毕后三、四月份,又协作市场部做好观众的统计分析。对参展商进展了展后回访,了解参展商对我们工作的满足程度,对展商提出的问题,仔细加以总结,吸取阅历,承受批判,加以改良。以求把客户满足度放在第一要位。从177份有效的参展商意见反应表中看出,我们的效劳得到了大多数展商的确定。
2、筹划设计XX年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展位图的设计,在我看来是一份责任,也是一份答卷。古语云:“知彼知已,方能百战百胜”。为此我充分分析了北京、上海口腔展的规划布局和价格以及对大中小公司安排展位的优缺点,譬如:今年北京口腔展设计了1231个/9平方米展位,总收入约25976000元,参展商有549家;上海口腔展设计了1011个/9平方米展位,总收入约19626000元。参展商有429家。在展位定价上,北京口腔展最高单价是3XX元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四种价格等级;上海口腔展最高单价是26000元/9平方米;最低单价8000元/9平方米,分三种价格等级。从参展商目前对中国口腔展的价值取一直说:分别是北京、广州、上海。比照北京上海口腔展的数据,结合明年华南口腔展的展馆实际状况,我们设计了1279个/9平方米展位,价格等级上做了优化组合,相比今年多设计了178个/9平方米展位。按观众路线把馆设计成品牌馆、为国内品牌馆,二楼和馆为耗材馆。
在销售展位的过程中,通过对客户的分析推断可以总结出:展位图对于参展商来说,就是一份价值取向图。参展商确定的展位位置,就打算着他们的品牌定位和价值取向。依据帕累托法则,即80/20法则,可以将客户分为大客户和长期客户、中端客户和群众化客户。80/20法则告知我们:80%的利润来自于20%的客户。这20%客户也是口腔行业的首领和品牌价值缔造者,他们的积极参加又打算了口腔展的品牌价值。为此我们更应当关注大客户和长期客户,了解分析他们的想法和市场定位,在以展会为载体的平台上为他们给予更大的价值。因此在XX年口腔展的招展过程中,按大客户、金牌客户优先、大面积展位优先、公司产品含金量高、公司实力强优先分批次招展,鼓舞大客户拿大展位,拿好展位,例如:高露洁、宝洁、gsk这三家公司都是生产日用产品的顶尖公司,无论从消费者群体、产品定位上都有相像之处,每年他们在华南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,为此我们鼓舞其中一家拿大展位面积,来说服其他两家也定一样面积的好展位。在这样的环比影响下,这三家都由今年的`54平方米增加到72平方米或以上。通过这些有效策略,XX年口腔展展览面积相比今年扩大了6000平方米,总收入估计增长10%以上。截止12月30日,XX口腔展的四个展馆展位已全部售罄,新增加参展商103家,占总参展商的20%。共2页,当前第1页12
3、为了了解行业动态,在公司安排下参观了香港apdc展、北京、上海口腔展。参观同行业的展会,是为了学****他们的优点,了解他们的展会状况,访问老客户,结识新客户。每一次观摩前,工程组都做好了充分细致的预备工作:分析他们的展位图的布局,参展商的数量,统计未参与华南口腔展的公司名单,做出报表,对每一家公司进展认真分析后,在现场进展面对面交谈,积极推介华南口腔展。
三、以“互助互敬,团结协作”为宗旨,提升团队协作精神。
在伍丽儒领导下的口腔工程组是一个和谐、互助、积极的团队。伍丽儒以她开朗、乐观、勤奋、积极向上的态度影响着我们这个团队,我们分工明确、责任清楚、工作做得有条不紊。遇到问题大家相互沟通,积极协商解决。小苏、小敏、小钟在工作中极具责任感,仔细负责,团结互助。我们为之努力,是由于我们有着一个共同的目标:为公司保持并擦亮口腔展这个品牌。
俗话说:“三人行必有我师,”在以后的工作中,我会结合以往工作阅历,取长补短,开拓进取,现对于XX年的工作思路作如下准备:
1、目前中国的三大口腔展处于一种三足鼎立之势。三个展会由于地域不同而各据一方,参展商的数量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根儿”的优势、观众地区来源广泛,排列第一;上海口腔展也正以国际化大都市的影响力不行小窥,华南口腔展的优势效劳好、毗邻港澳、连接东南亚,佛山是口腔oem生产的基地。但是,只要是其中一个展做大做强,那么意味着其他二个展将沦为地方性展会。为此我们需具忧患意识,加大对华南口腔展的国际宣传力度,加强对核心观众的邀请,深化国际合作,炼好内功,由专业公司设计展会的统一形象,标准展会的业务流程,有序安排现场各个流程的工作。集众人之才智,多为工程提出新想法,新思路。
2、虚心学****专业学问,加强业务水平的提高。
3、积极协作伍丽儒做好口腔展的统筹工作。
4、做好XX年展商数据分析,分析展商的行为特点,比拟品牌展商在北京、上海展会中,展位面积、投入资金、市场需求等方面做出细致分析,从中找出在广州展会扩大面积的对策,专业专注,做强做大华南口腔展会。
5、制定对新公司即未参与过华南口腔展的参展商的招展方案。
6、加强个人自身素养的培育,努力提高业务销售技能、效劳技能、团队协作意识、个人礼仪等。
最终,在虎年到来之际,感谢中心、公司领导和全体同事,在XX年一年的工作中对我的大力支持与帮忙,在此表示深深的谢意。在XX年新的一年当中我将连续努力工作,虚心学****以更好的成绩来感谢领导和各位的支持,再次感谢大家,预祝大家新年开心,合家幸福!