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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一,旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字,但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解:瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店,其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌,喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团,旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
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喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。
更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,。
1998年,喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事,这在其发展历程中具有相当大的影响。
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1999年,自行设计并发布W酒店品牌;
2005年发布品牌Aloft(雅乐轩);
2006年,和AirFrance集团实施并购案,购买了LeMeridien(艾美)酒店品牌;
2006年,发布了环保友好型品牌Element;
2008年,在美国《HOTELS》杂志的年度评选中,喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。
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企业文文化
核心
使命
信念
价值观观
提到企企业文文化,,每一一个喜喜达屋屋人都都会脱脱口而而出::喜达屋关爱爱。这这
是集团团2001年推推出的的服务务理念,概括起起来就就是:
关爱生生意、、关爱爱客人人、关关爱同同事
三者的关关系看看起来来如同同食物物链一一样简简明::没有有满意意的员员工就就没有有满
意的客客人,,没有有满意意的客客人就就没有有令人人满意意的酒酒店收收入;;回到到起点点,丰丰
厚的收收入又又是培培养优优秀员员工的的物质质保证证。
三个关关爱中中,员工关关爱是顾客客满意意、生生意兴兴隆的的起点点。关关爱强强调真真
诚,喜喜达屋屋酒店店为员员工提提供的的独树树一帜帜的周周详考考虑和和安排排,这这也是是喜达达
屋企业业文化化的核核心。。
喜达屋屋关爱爱
喜达屋屋员工培训:
,一一个普普通员员工的的导师师,有有可能能就是是他的的总经经理
::
第一是是核心心企业业文化化课程程,即即关爱爱课程程;
第二是是不同同岗位位员工工的技技能培培训,,
第三块块关注注个人人成长长计划划,主主要针针对企企业的的储备备领导导人选选进行行特别别培训训;
其中,,关爱课课程是是培训训关注注的重重点。
喜达屋屋明星星服务务四大大标准准:
微笑与与问候候(Smile&Greet);;
交谈与与倾听听(Talk&Listen);;
回答与与预计计(Answer&Anticipate);;
圆满地地解决决客人人问题题(Resolve)。。
STAR
“创造造最成成功的的品牌牌、最最全球球化、、最能能彰显显时尚尚生活活方式式(LIFESTYLE))的酒酒店企企业,,而我我们将将通过过形成成一个个相互互信任任尊重重的公公司大大家庭庭来实实现这这一目目标,,我们们致力力于通通过创创新和和革新新来为为我们们的公公司竖竖立崭崭新形形象,,并使使这里里成为为世界界上有有史以以来最最具乐乐趣的的工作作场所所。””