文档介绍：商务礼仪
2010年10月9日
产品管理部
课程讲师:
课程编者:姜冲
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一、仪表
必须仪表端庄、整洁。
发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。
手:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
脸部:皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。
口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
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二、着装——男士
挺括合体;
贴和环境、场合的要求;
符合身份;
体现个人风格;
……
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二、着装
衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;
领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;
袜子:男士深色为首选;
手表:男士应选择品牌;
饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;
色彩:不超过3种。
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二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化;
不可以休闲装代替商务装;
不可以内衣外穿或外现;
衣扣、衣领要系到位,不要太低;
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;
服装搭配要协调,以同色系为首选;
袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以***、浅清色为首选;
皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;
手表:女士尽量不选择时装表;
色彩:不超过3种。
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三、饰品
手镯:未婚单只右手,已婚单只左手或两只;
结婚戒指:戴到合适的位置;
女士手包:跨在手臂上;
耳饰:不要戴过大的耳环、耳坠;
项链:不要过于粗大;
男用饰品:手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……
皮带:黑、棕色,宽度不超过3厘米;
你最多可以带几件饰品?
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四、姿态
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。
公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。
递交物件时,如递文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
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五、电话礼仪
打电话
事先作好准备;
表述清楚、简明扼要;
左手拿话筒;
选择适当的时机;
打电话,先自报家门,外线先报公司、部门、个人,内线先报部门、个人;
保持微笑;
不要先问对方姓名;
先告之概要,再讲明细节;
由受话人结束会谈,先放电话(别摔话筒)。
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五、电话礼仪
接电话
铃响几声接电话?
拿起电话先自报家门;
电话听不清楚时要立即告诉对方;
叫对方等待,应该说明原因及等待的时间;
不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方;
讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份,把电话转给谁,特别是你的上司问清楚了;
同事家里电话、手机、呼机,未经允许不要告诉别人,尤其是你的上司;
打错电话态度要良好,别让对方对公司产生不良印象;
尽量不用免提接电话。
如何放下话筒?(按MUTE)
电话留言并追踪。
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五、电话礼仪
电话来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
通话简明扼要,不要在电话中聊天。
接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
工作时间内,不得打私人电话。
通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情