文档介绍：安全经验分享
——加油站逃单篇
二○一一年九月十三日
跑单目前是加油站管理较大问题,如何真实确认为跑单事件,如何取得有力证据都是加油站存在较大压力,如何界定(恶意跑单)来核销油站的金额。泉州公司出台相关指导文件或办法,但是由于油站及片区无法全部提供有力的证据,存在有报跑单但无法进行处理现象,如何界定真实的跑单及费用如何进行处理,相应问题继续警示着我们大家,只能做好预防才是真正实际解决问题。
二、案例分析
一、对跑单的认识
三、跑单的预防措施
安全经验分享--加油站跑单篇
四、如何应对跑单?
跑单的定义
跑单,顾客加完油后未付款即逃遁的现象,称为“跑单”。
跑单的分类
跑单分两种情况:
1、顾客故意跑单
2、顾客忘记付款的跑单
一、对跑单的认识
案例一浙江温岭:无良车主抢油逃单扯断油管拖倒工作人员
浙江温岭:
二、案例分析
视频中反映的案例为顾客恶意跑单,其中出现的细节有:
1、车辆的车牌号码被贴
2、加油员在车辆启动逃逸时上前阻拦
3、加油管被拉断后油品从断口处喷出
分析:
1、对无车牌或者车牌被遮挡的车辆需格外注意;
2、该油站未对员工针对“跑单”事件进行教育和演练,在事件发生时员工不懂处理方法,无安全意识;不懂的保护自已,造成自已受伤。
3、加油机未安装拉断阀,导致加油枪被拉断后喷油,造成安全隐患。
二、案例分析
三、跑单的预防措施
跑单的预防措施
完善加油站监控系统和安全警示标识,加强与当地公安部门或村委会、街道的联防建设,利用交叉巡逻的方式有效震慑犯罪分子。
让员工了解跑单的主要特点,提高员工防范意识。在夜间,对无牌照车辆、年轻驾驶员要特别留意,提醒顾客熄火加油,并及时通知另外一名员工到现场,一人加油,一人收款。
强化责任意识。加强加油高峰期管理,开展“一对一”跟单和加油员收单方式,特别是进便利店刷卡、充值和购买商品的客户,可以采取现场喊话、填单方式通知收银员,避免因为脱节导致的跑单。
强化跑单应急预案演练,提高员工安全意识与应对能力,避免员工因追单造成意外伤害。
合理排班,确保夜班至少2人以上值班,并严格落实巡检制度,避免睡岗、脱岗现象的出现。
三、跑单的预防措施
跑单的预防措施
合理排班,确保夜班至少2人以上值班,并严格落实巡检制度,避免睡岗、脱岗现象的出现。
对可疑车辆尽量引导到监控可见范围内加油,特别是夜间,要注意监控辐射范围,监控死角、监控不清晰范围不建议引导车辆在该区域加油
加油站员工不要追逐跑单顾客,以免发生危险。
四、如何应对跑单
发生了跑单应如何处置?
〈一〉、顾客故意跑单的应急处理预案:
出现走单时,应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下,加油站员工不宜追逐走单顾客,以免发生危险;
查看监控,确认是否为恶意跑单,如是马上报警,核实损失金额,上报报告公司确认进行确认;申请核销金额
若经常发生走单,可与当地警方联系,建立较好组织。
〈二〉、顾客忘记付款的走单应急处理预案:
顾客加完油忘记付款就把车开走了也称“走单”,当事加油员也在加油车辆走后才发觉或到交班结账时才查觉跑单;
出现此类走单时,应记下走单车辆的车牌号码〈若是老客户(有电话号码)立即打电话与之确认〉;
核实损失金额,由责任人负责赔偿;
顾客送钱来时,当事人一定表现出十分感谢,并当着顾客面向加油站经理报告,以表扬该顾客的诚信度;
安全经验分享--加油站跑单篇
俗话说“不怕一万,就怕万一”,今天做的这个经验分享,只是抛砖引玉,希望大家提出更多更好的建议,并且对不足之处进行纠正、补充。