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2023年的工作已经结束了,但是我们的任务还没有正式完结,因为我们的述职报告还没起先呢!以下是由网我为大家整理的“银行大堂经理工作述职报告2023”,仅供参考,欢迎大家阅读。
银行大堂经理工作述职报告2023
敬重的领导、敬爱的同事们:
大家好!
从2023年到现在,我在xx银行担当大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要,接下来就让我汇报一下这一年的工作:
首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理,多向柜员学****业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程****惯有所驾驭,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些协助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户举荐运用自助设备办理业务,指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道,并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。
三、识别优质客户。依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理举荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会,保障网点现场刚好、高质和高效率的服务,提高客户满足度。
在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面须要改进:
一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,举荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中须要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见****的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。
感谢大家!
述职人:xx
2023年x月x日
银行大堂经理工作述职报告2023
敬重的领导、敬爱的同事们:
大家好!
转瞬间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深化的了解,也让我通过自身的学****领导和同事的教化帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特殊是最近这一季度,我作为xx银行一名一般员工,亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了巨大改变。二级考核安排带来的岗位分工和收入安排的显著改变。
20xx年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至xx支行担当大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教化关切、同事的帮助指导,通过学****探究我很快渡过了起初的不适应,快速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增加我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高,首先要求对银行金融产品`业务学问比较熟识和专业了解,能够在第一时间对客户进行说明和宣扬;然后在服务礼仪上要做到热忱大方,主动规范,而且要处事机敏,能够见机行事。
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满足,从而提高客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且精确地称呼常常来我行的客户姓名,这等于赐予了客户一个奇妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其肯定的理由。有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,焦急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我快速从取款机上拉下这两张钞票,帮他接着操作,这时,客户惊慌的心情不见了。称呼我服务员的客户,肯定是想让我为他们供应最快,最好的服务。称呼我领班的客户,肯定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户,肯定是对我们的服务很满足,激励接着保持。因为我们所的客户大多是邻居,熟面孔,对我们非常信任,我们也常常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,肯定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,肯定把我当成了她的家长,对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户,一般对我非常亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户沟通,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户供应全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户沟通,这须要日积月累渐渐摸索。有一次,储户周阿姨早上9:00来办理基金业务,柜员说:“对不起,您这基金业务要等到9:30以后才能办理。”周阿姨心情有些急,声音很大:“干嘛还等到9:30呀?”我连忙上前说:“周阿姨,您先别焦急,我给您说明,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她立刻说:“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路,耳听八方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣扬折页栏前找寻,要上前问一句:“您须要什么业务的资料,我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,VIP、一般客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出推断,以便做好引导。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况,一旦柜台须要帮助,要第一时间视察到,亲密留意,帮助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的须要,必需接着进行金融学问和交际礼仪等方面的学****因为实际工作中要依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥当地处理客户提出的建议与看法,避开客户与柜员发生干脆争吵。特殊是这次去兴化行取经的过程中,我发觉自己做得远远不够,关于一些细微环节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的:"舍己为公带头干,穷全部的热忱,穷全部的精力,将客户的满足度时刻装在心中"这种极其仔细负责严谨的工作作风让我觉得特别感概:我的年纪比人家轻,更应当有冲劲,更应当有时间磨练自己,熬炼自己。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我跟着形势而变更。学****新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变,提高自己的履职实力,把自己培育成为一个业务全面的大堂经理。当然,在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学****中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬特长,弥补不足。
感谢大家!
述职人:xx
2023年x月x日
银行大堂经理工作述职报告2023
敬重的领导、敬爱的同事们:
大家好!
通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下:
说句实话,我刚起先担当大堂工作,心理压力很大,总感觉自己实力有限,担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的沟通,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的激励下,特殊是在我行营销导入后,我渐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导支配的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中,我不断熟识全部的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理。而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细微环节+高效率=胜利。排队等候时间长,必定会挤走部分优质客户,那就从疏导起先做起,并且瞅准机会向一些优质客户举荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对运用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,举荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面,巡察大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整齐卫生。另外,每天刚好的分类整理企业回单,使每个企业都能刚好的拿到回单。特殊是对鸿锐集团的回单,逐一根据对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺当进行,做好大客户的维护与营销。在2023年底,在大家的共同努力下,完成了1500多户的金卡治理,胜利营销理财产品1750万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然驾驭了一些工作的方法和技巧,但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年,我为自己制定更高的目标,确定从以下几个方面来熬炼自己,提高自己的整体素养。
一、业务方面。要有系统扎实的业务学问,既要驾驭主要业务学问,又要相识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能具体的介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务。
二、营销方面。要学****营销学问,驾驭营销技巧,持续营销导入的学****成果,充分利用CFE系统,做好现有客户的基础维护工作,并主动开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通实力,语言、举止、形体、气质应富有魅力,在性格上要热忱开朗,语言上要风趣诙谐,在处理麻烦问题还要矫捷变通,在业务操作上要审慎负责。
总之,感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助,以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里,我会更加严格要求自己,提高自己的履职实力,是自己成为一名业务全面的大堂经理!
感谢大家!
述职人:xx