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风景美不美,全考导游一张嘴
导游上知天文,下知地理,文武双全,多才多艺,被称之为“杂家”
加拿大旅游专家帕特里克·克伦说:“导游是集知识、机智、老练、圆滑与一身的人”
导游是“民间大使”、“民间外交家”
导游工作是脑体高度结合的工作
如果你想减肥,欢迎你当导游。
如果你想把脸皮练厚,欢迎你当导游。 
如果你想当非洲皇后,欢迎你当导游。
如果你想永保年青,欢迎当导游。
导游接待礼仪的基本要求
主动接待
热情接待
礼貌接待
周到接待
急游客所急,想游客所想
游客开口提出要求之前
服务语言、服务表情、服务态度
导游礼仪规范
1、一次成功的导游,有什么关键?
第一印象
2、与客人的第一次接触是什么时候?
接站(集合出发)
思考
良好第一印印象的体现现
出面
出手
出口
【案例1】
小梅下团后后心情非常常不好,游游客对她的的穿戴打扮扮提了意见见。小梅那那天接团前前精心打扮扮了一番,,做了个渡渡浪式的发发型,戴了了一条金项项链和一对对带钻石的的耳环,还还有那条镶镶嵌宝石的的手链,服服装和手提提包也都是是名牌。她她想:改革革开放十几几年了,该该让客人看看看我们的的生活水平平了。到到了了机场,小小梅就觉得得团队的游游客对她““视而不见见”。出口口处就只有有她一个导导游,可是是客人还一一个劲儿地地东张西望望,直到小小梅打着旗旗子走过去去问他们是是哪个团的的,他们才才看了她一一眼。上上车车以后,小小梅发现大大多数女客客人都是斜斜着眼看她她,眼睛眯眯眯的,嘴嘴角往下拉拉,就好像像她欠了她她们什么似似的。
出面
出手