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我于2022年4月接到省分行的调令,调任___支行客户经理。在___支行8个月的工作中,我勤奋努力,注意创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在2022年三个季度的工作状况总结汇报如下:
2022年二季度我在___支行行长和各条线同事的关怀指导下,用较短的时间熟识了新的工作环境。在工作中,我能够仔细学****各项金融法律法规,积极参与行里组织的各种学****活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。2022年3月至6月,我参与了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参与afp认证考试资格,并于2022年7月顺当通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学****使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务进展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探究新理论、新问题,制造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有肯定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比拟生疏,加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必需先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质效劳和理财学问的专业性,胜利营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的奉献度和忠诚度。
担当客户经理以来,我深刻体会和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对公众效劳的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开头时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相比照较重大。但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护,热忱、急躁地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财规划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大局部客户进展良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题:
一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学****力量和学****主动性,准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势,以提高自身金融专业学问水平;
二、针对不同的客户,还应朝细致精准化治理方面进展加强。对现有的客户资源,深挖细刨,依据不同客户的需求和实际状况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;
三、进一步克制年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌;
个人职业进展的愿景:
由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2022年能争取到更多的培训时机,使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务根底,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年,我将会更有信念、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的进展做出自己更大的奉献。
#817701移动客户经理年度工作总结2
2022年,我担当支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关怀爱惜和同事们的帮忙支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中制造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达6亿4仟万,未消失一笔过失事故,为树立我行良好形象做出了应有奉献。
一、不断加强学****强化主动效劳意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,由于它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此,使我产生了剧烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中,我始终坚持虚心学****业务,专心熬炼技能,急躁办理业务,热心对待客户。作为商业银行的一员,我在工作中坚固树立了效劳意识,始终心系客户,心系本行,努力提高效劳水平和效劳质量。一年来,无论在什么状况下,我都对支行、对自己布满盼望、布满信念,喜爱本职工作。如今在全行积极向上的进展气氛里,我始终踏实仔细,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的进步,业务工作取得了明显的成绩。在优质文明效劳工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的效劳理念,始终将客户利益放在首位,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳。在为客户效劳的过程中,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式,提高客户营销水平
2022年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷规划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09,均取得了较抱负的成效。在客户营销工作中,我始终信任只有始终如一坚持优质效劳,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满意客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,急躁办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列效劳举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应便利,敏捷、共性化、快捷的效劳。为了稳定和争取更多的客户,常常将效劳延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝愿,在客户有困难时不忘送上救济的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、急躁周到效劳,提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中,经常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是准时的做好解释和奇妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。效劳中有时顾客提出的问题正好言中我们效劳工程的缺陷,假如对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是恳切谦逊地表示欣然承受顾客的批判意见,然后再做出标准合理的解释,这样以来大多数客户都会很愿意的承受,最终使得业务顺当办理。
总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领会到了效劳的魅力。今后的工作中,我将连续以自然豁达宽容的心境对待工作,连续坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行进展做出更大的奉献。
#817702移动客户经理年度工作总结3
时间如电,转瞬即逝,弹指一挥间,2022年就过去了,在担当__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将2022年工作状况汇报如下:
一、2022年,在支行行长和各位领导同时的关怀指导下,我用较短的时间熟识了新的工作环境,在工作中,仔细学****各项金融法律法规,积极参与行里组织的各种学****活动,不断提高自身的理论素养和业务技能,到了新的工作环境,工作阅历、营销技能等都存在肯定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性,搜集信息、寻求支持,胜利营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面奉献度还不大,但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担当客户经理以来,我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众效劳的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平常不断学****沟通技巧,把握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,准时把握客户动态,访问客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进展日常维护,哪怕是一条短信祝愿与问候,均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、急躁地为客户答疑解惑,沉着地用轻松地姿势和亲切的微笑来面对客户,快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料准时提交审查及归档。2022年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了肯定的成绩,然而,我也清晰地看到了自身存在的缺乏。
(一)是学****不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何把握最新的财经信息和我市进展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上缺乏我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我将再接再厉,更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学****专研,改良工作方式方法,积极努力工作,增加效劳宗旨意识,拿出非常的士气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务根底,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
客户经理工作体会