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同样的产品 同样的价格 同样的地段 不同的服务会带来不同的效果!
【柏仙多格的服务理念
热情周到
专业高效
·使顾客有愉快满足的购买过程
·导购亲切的礼仪
·亲切且专业的建议
·提供顾客有益的资讯
·周到的售后服务
我们给顾客提供的服务有:
服务分为两种
外部服务
目的:
优质的服务令顾客满意
内部服务
目的:
营造良好的工作氛围
我的名字我做主
代名词
员工-------小宏迷
吃饭-------充电
喝水-------游泳
洗手间----(小)短跑
----(大)长跑
银台-------力宏
买单-------签名
缺货-------仓中无米
来货-------满仓
小偷-------留意地面卫生
员工回应语
员工回应语------支持
员工回应语------Quickly
员工回应语------Quickly
银台回应语------欢迎
员工回应语------感谢您的支持
员工回应语------收到
员工回应语------收到
员工回应语------清扫
我的名字我做主
业绩的代名词:
1------樱桃;2------草莓;
3------荔枝;4------石榴;
5------橘子;6------苹果;
7------雪梨;8------甜瓜;
9------西瓜;0------香蕉;
预报业绩-------水果拼盘;
员工回应语-----努力,加油
员工销售-------力宏签名榜
员工回应语-----加油(掌声)
标准服务程序:
第一步、打招呼(场外迎宾/场内迎宾)
*亲切笑容、声音洪亮。
*目光接触、搭配手势。
*保持恰当的姿势且站位合理。
*主动与顾客打招呼,做到语气温和、友善,问问候语及推广
(例如:早上好/您好,柏仙多格欢迎您!)
*与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间
◎在顾客进门3秒钟内即上前打招呼
第二步、货品介绍
*留意及主动的询问顾客的需要,主动展示货品。
*姓氏称谓,自我介绍
(例如:请问您贵姓,我是**,很高兴认识您)
*耐心的聆听顾客的需要。简略的介绍货品的特性(质地)、优点(用途)、好处(价格、颜色、好处)及独特销售点(FAB)。
◎介绍不同货品有固定的表现。
重要性:提高顾客的购买欲望,使顾客对产品有深入认识。
标准服务程序:
第三步、顾顾客试衣服服务
*复述述顾客所需需货物的款款式及尺寸寸。
*邀请请顾客稍等等候到。
*礼貌貌的点算顾顾客所试穿穿的件数。。
*将货货品解纽扣扣/拉拉链链、除衣架架。
*邀请请顾客到试试衣间/镜镜前。
*把试试穿货品拿拿到试衣间间(敲门并并提醒栓门门)
*注意意顾客什么么时候从试试衣间出来来。
*主动动询问顾客客是否合身身满意。
*留意意顾客身旁旁朋友的意意见。
*试穿穿后核对货货品件数,,及时回收收试穿货品品。
*如无无顾客所需需的尺寸/款式/商商品,介绍绍类似样
式给顾客。。
标准服务程程序: