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部门年终工作总结范文9篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学****工作或其完成状况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它是增长才能的一种好方法,让我们好好写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是我整理的部门年终工作总结9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。
部门年终工作总结篇1
时间荏苒,20xx年已画上句号。回首过去的一年里,在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下,市场部全年共完成订单XXX,相比20xx年有所增长,但仍有待于进一步提高,因此我们要不断总结,因为没有总结就没有提高。现将本部门20xx年的工作总结如下:
一、做好本职促进步
做好本职工作,相识自己的工作范围、工作性质、工作环境,工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入市场部已经XXX了,担当本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学****自己摸索实践,在这段时间内已逐步熟识工作的程序、方向,提高了工作实力,在工作中能够有一个清楚的工作思路,努力完成好本职工作,争取本部门取得更大的进步。
1、以公司为原点,树立主子翁心态
公司是销售的原点,是我们销售工作的保障,所以我们必需树立主子翁心态。在工作中,本部门人员能够响应公司号召,时刻牢记:公司发展壮大,个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中,本部门人员能够主动协作公司完成如包装、剪线等任务;在对待客户的过程中,本部门人员能够时刻牢记老总常常说的“业务就是半个老板”、“君子有所为有所不为”等等,严格要求自已,不为一已私利,损害公司利益。
2、以客户为中心点,建立良好合作关系
企业获得利润,必需以客户为中心,因为,我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系,是我们的发展战略。在工作中,本部门人员通过同客户打电话、上门探望、让客户把我们当挚友,建立良好的合作关系,了解更多关于客户方面的信息,尽量使我们能够在双方合作的过程中占据主动。
3、以个人为发展点,确立工作重点突破方向
业务员推销产品,事实上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素养。在工作中,本部门人员通过相互协作、相互激励、相互学****并不断向公司技术同事及阅历丰富的同事请教,努力学****并提高个人业务实力,再结合其独特的个人魅力,通过对客户的了解,确立工作的重点突破方向。
二、面对问题求发展
俗话说:“成果不说跑不了,问题不说不得了”。在现实工作中,我们不能避开问题的出现,但是出现问题,我们必需坦然面对,无论是自身存在的问题,或是部门内部的问题,还是客户提出的问题,最终,我们须要针对问题,努力克服,在不足中寻求发展。
1、自身存在问题
(1)管理方面阅历欠缺,在今后的工作中须要多向XXX学****br/> (2)个人原则性过强,对于某些问题,敏捷处理性不够。
2、部门内部存在的问题
(1)部门员工同客户沟通的实力有待于提高,与公司内部人员相互协调的实力有待于加强。
(2)业务员的业务实力还须要提升,重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。
3、客户提出的问题
(1)部分订单货期不刚好,其主要缘由是本公司有时物料选购 周期过长。
(2)产品细微环节不够完善,投诉及退货现象时有发生。
三、制定安排创新高
“凡事预则立,不预则废”。在市场日趋激烈的今日,良好的安排是胜利的开端,20xx年已向我们迈开了坚实的步伐,在新年开端之际,本部门为求力创新高,制定安排如下:
1、解决存在的问题
结合以上总结中出现的问题,我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调,着力帮助生产部完善产品质量,努力提高自身业务实力。
2、销售策略
以现有客户为中心,深化突破XXX等主要客户,重点开发XXX等大客户,着力维护XXX等固定客户,确保销售额稳中有进。
3、销售目标
20xx年度销售目标是部门将来一年内的核心工作内容和努力方向,缺乏目标在肯定程度上就意味着缺乏了核心,通过总结,结合本部门实际状况,现将市场部20xx年的销售目标明确如下:努力完成XXX万的销售额,争取实现XXX万的销售额。
展望20xx年,市场部在老总的领导下和公司各部门的支持下,将接着努力、扎实工作、奋勉进取,围绕新一年的工作重点,团结一心,和谐合作,争取在新的一年取得的更好的成果!
以上总结如有不细不足之处,请领导予以指正,我同部门人员肯定会再接再厉做到更好。
部门年终工作总结篇2
光阴荏苒,转瞬间,我已经在咱社团公关部工作了一年了,在这一年中,我有太多太多的忘不了,汗水和泪水同在,你们让我看到的是在其它部门乃至其他人身上学不到的优秀品质,大恩不言谢,虽然咱们即将面临换届,你们即将面临离开,但是咱们之间的感情恒久不变,到什么时候,你们都是我的哥哥和姐姐,咱们公关部恒久是一家人,即便说我们人不能在一起,但我信任我们的心肯定会为彼此守候!可能我们以后会各奔东西,在这里,我所希望的是:你们能常回家看看!
好了,下面言归正传,谈一下我这一年以来的工作总结,我这一年,可以分为两个阶段,从时间上说,包括上下两个学期的两种看法,大一上学期的我,来社团的目的纯粹就是消遣,从没想过,积累些阅历,学****点东西,更没有为公关部,我们的这个家,作出一份子应有的贡献,奢侈了珍贵的高校时间,而在消遣方面我也没有得到实质性的欢乐。对此,我很是懊悔。但是上学期我在消遣中收获的是集体责任感,目睹了公关部的团结,体会到公关部热忱,从部长到干事,真是很令人感动,我更是倍受感染,我信任这必定是个有前途的部门!我期盼下学期的惊喜!
来到大一下学期,我本想还保有上学期的看法,本着消遣为主,乐观做人的看法对待公关部中的工作及有关公关的生活,这是,是闯哥,一语惊醒梦中人,他让我相识到,该是努力学****主动求发展的时候了,于是,我端正了看法,起先了不同以往的公关生活,这才起先了我所憧憬的真正的公关生活,通过和源姐,欣姐的沟通,我了解到了自身的弱点,并试图在工作中加以改进,这里主要要修正的是我性格上的弱点,看法上的缺陷,有点高傲,在这半年,我着实有了不少收敛,但还须要进一步完善,是你们教化了我怎样去做一个真正的公关人!说过了思想上的提高,现在,让我回顾一下工作中的成长,上学期呢,我们主要是参与社团内部以及各协会举办的精彩活动,包括社团篮球赛,风采礼仪大赛等等。在这些活动中,我体会到了真正的欢乐,加深了对学校及社团的了解,也同时留下了很多美妙的回忆。活动中我付出了,成长了。转到下学期,随着各种活动的增加,咱们公关部的工作重心也从活动偏向了赞助,曾经多次例会进行了赞助方面的培训,我的赞助实力,也的确有了肯定提高,学****到了一些珍贵的阅历,最终在机遇来到之时,适度把握,为社团生日献上了蛋糕一个,虽然在社团生日那天我没有全然体会到蛋糕的甜蜜,但我的心里确是蜜一样的甜着!
再说说出活动吧,说实话,我有时的确惰性强着呢,但每次活动,只要我能去,我就力求做到,西装背后是汗水,但我仍旧为我的辛苦欢乐着,因为我爱社团,我爱公关!感情的凝合是我工作的动力,也同样是我能坚持到今日的缘由。我已不用说这届公关部有多好,但只要我们能有这份热忱,公关部还会拥有更绚丽的明天!
收获方面这一点必不行少,那就是友情,在公关部,我收获到了真正的友情,它是那么的美妙,这可能是我人生中不行或缺的收获,无论在学****还是在生活方面,我们会相互支持,相互帮助,无论走到哪里,他们将是我一生珍贵的财宝。“挚友今生一起走,那些日子不再有,一句话,一辈子,一生情,一杯酒!”
最终容我对哥哥姐姐们再说上几句话。
闯哥,你真的教会我许多,我已无法言语。不管以后怎样,你恒久是我闯哥,雷打不动!下个生日咱们一起过!
欣姐,你聪慧,睿智,漂亮大方,哈哈,虽说有点胖吧,但也着实可爱,我喜爱。不要追求一般女生俗不行耐的眼光,咱要别出心裁,对不?有事你只要喊一声,我随叫随到!
源姐,你嘛,可爱端庄,平易近人,就是有点傻,哈哈,不过现在很好呢,你最终找到了属于自己的华蜜,在这里送上我最真诚的祝愿!至于待遇和地位嘛,一概同上!
还是那句话,我爱你们!我爱咱们公关!
部门年终工作总结篇3
工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。
部门完成了以下工作:
、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学****岗位的服务用语,进行留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加高校****应用的力度。
,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象,主要表现在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作,领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,订正员工的不良操作****惯。我们也利用淡季不断实践,仔细打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务,从感性到理性已有了形象的相识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种缘由,使部门工作中存在一些问题:
1、简单将个人心情带到工作中,兴奋时热忱周到,不兴奋时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种状况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。
2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3:各个岗位的服务规范须要进一步加强。
。
,认为小问题不须特意交接清晰,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后肯定严加防范,以免出错。
关于明年,部门安排是:
1、仔细做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施,提高来宾满足度。
3、加强教化培训,强化员工队伍素养。
4、规范管理,促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销,不断调整客源结构。
6、仔细做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学****其他东西,充溢自己。
实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,刚好调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断敏捷推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。