文档介绍：商品退换货须知
顾客退换商品前需与上智优选售后客服联系(在线联系/电话),说明退换商品原因,核实是否符合退换货条件。
如商品存在问题,退换商品时,请附带相关的文字说明/图片,并提供订单号+需要退还商品的名称(包含颜色、规格、尺寸等基本信息);如无相关说明,上智优选可不做退还处理。
(物品类:如小家电)自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择换同规格同型号的商品或修理;(消耗品、玩具除外)。
、换货(对商品不满意或重复购买,商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件,不影响二次销售)。非质量问题,运费由客户承担;质量问题或配送错误,运费由上智优选承担。
、换货商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件,如购买时附有赠品,应一并退回。赠品需保持收到时的原质原样,如不能退回,按照上智优选销售价在退回款项中扣除。
5. 特殊商品非质量问题不予退、换货,包括以下内容:
(1) 涉及人身健康的商品:如食品(含生鲜类)饮料、化妆品/个人清洁用品、内衣裤用品、已修改的服饰等;
(2) 消耗品:如文具、玩具、电池等;
(3) 贵重商品:如小家电、手表等;此类商品享受保修服务;
(4)由于顾客自行运输、装卸、使用或存放不当造成损坏的商品;
(5)打折出售的残损商品。
6. 消费者购买商品后如对商品的质疑请注意保持商品原样,与上智优选售后部联系说明。
,请务必使用牢固的包装,以免在退回过程中造成商品损坏,影响二次销售(一旦损坏,责任由顾客承担)。
,我们将在收到退换货商品7天内为您办理退换手续。
退换货运费说明
由于商品本身质量问题进行退换货,请您先垫付运费,我们收到货确认后,将通过线上退款方式(支付宝/