文档介绍：征服人心的切入点
2015年11月
好胜及谦和
心态:人心好胜,我以胜应必败;人情好谦,我以谦处必胜
避免辩论:得到辩论最大利益的唯一方法,就是避免辩论。自尊心会让对方就算错了也绝不让步
让对方多说话,让别人不知不觉中多说“是的,是的”。
诉诸高尚的动机
卑微及伟大
按照自己的构想及判断行事,绝不盲目的跟从别人,或者逃避责任而将自己的决定权交给他人
盲从者卑微,有自我态度者伟大
谦虚与恰当时候的自我标识相结合,才能为人所知
过度谦虚和过度自夸都不可取
及人为善
快乐的个性,不仅自己快乐,也能使他人愉悦并更加欣赏你
及人为善:以真诚的笑容待人,赞赏他人,绝不蔑视和批评他人。教导别人或者指出错误时,要以如果是我的态度来说,不强加于人
与人为善仍然要有自我态度,而非不断让步,予取予求
记住别人的名字、家庭人口、职业、重要事迹或者观点
感恩及留面子
感谢的三个层面:语言、物质、行动。可以判断你的善意是否受到重视
留有余地:攻击人的过错不要过于严厉,要考虑到他能否接受;教育人要求不要过高,要使他能做到;赞扬人要根据行为事迹,不应苛求他的心
给别人留些面子,使他不至于无所顾忌,否则无可奈何的就变成自己了
反对及赞美
倾听:让人把话说完,鼓励帮助对方把话说完
反对或拒绝:先站在对方立场,表达尊重、理解和同情,之后据实陈述,讲清利害,出谋划策
赞美和信任:赞美你了,信任你了,给你权力了,你就不得不去巩固它,发展它,让它名副其实
关心:赞美每一次细小的进步,注意抓住欢迎和送别的机会,雪中送炭提供亟需的帮助
下属的负面情绪:持续进行简单重复工作时,往往可以消除内心深处积压的苦闷和不安
自信
有意识地要求自己克服社交恐惧症,剔除社会等级观念,大人物也是普通人,平常心看待冷遇和拒绝
对于不熟悉的环境和群体更要主动接触,切不可自持身份,人家根本都不认识你,无法正确做出判断而造成疏远冷漠,更不要说赢得好感,融入群体了
低姿态只要得体,并不会让别人轻视
不要轻易就认为不可能,否定自己的想法和能力,至少要尝试一下
求人要投其所好
了解个性偏好,当时的心态和心情
攻人莫过于关心,把着眼点建立在对方多数人关心的事情上,取得对方的理解和信任
见机行事,善于软磨硬泡,脸皮厚一点,不怕碰钉子,不气不恼,微笑周旋
人心都是肉长的,用诚意,用行动,示之以弱,许之以利,动之以情,晓之以理。解决对方的担忧
婉求和诱导
着眼于关键人物
关键人物一般都是主管和领导,要敢于直接找他们,不在基层办事人员处打转,浪费太多时间
基层办事人员也不能得罪,县官不如现管
请更上层的领导打招呼
找到对关键人物有影响力的人,请他为自己说话
乐于结识陌生人
摆正心态,乐于及陌生人交谈,自信亲和
寒暄开场,找到共同点或者赞同对方,拉近身体距离记住并多次提及对方姓名
交谈要最终结束在一个令人感兴趣或者印象深刻的话题
最后邀约再次会面或者交谈
一周之内至少再联系一次来加强彼此印象