文档介绍：知规则懂规则用规则
天猫常见违规解析
知规则懂规则用规则
主要内容
知规则懂规则用规则
常见违规类型及处罚力度
违背承诺
违规性质:一般违规
常见违规类型及处罚力度
发票问题、信用卡、货到付款;扣6分
加价、包邮问题、违背自行出的承诺;扣四分
延迟发货
违规性质:一般违规
处罚力度:
商品金额的30%,最高不超过500元;预售频道涉及定金退还问题
付邮试用扣6分
滥发信息
违规性质一般违规
主要投诉类型
1、关闭订单(非货到付款)
2、无货空挂
处罚力度:扣1分
图片侵权
违规性质:一般违规
处罚力度
首次违规删除宝贝扣0分;
再次违规扣2分处罚,删除宝贝
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3
2
4
知规则懂规则用规则
常见违规类型及处罚力度
发布非约定
违规性质:严重违规
处罚力度:
1、第一次、删除商品
2、第二次、扣12分,删除商品
材质不符
标识标志不符
发布错误描述信息
5
商品类违规
商品材质描述不符:
违规性质:一般违规
处罚力度:1、第一次、扣6分,删除商品
2、第二次、扣12分,删除商品
假冒材质成分:
违规性质:严重违规
处罚力度:1、第一次、扣6分,删除商品
2、第二次、扣12分,删除商品
违规性质:一般违规
处罚力度:
1、第一次下架商品;
2、第二次扣6分,下架商品
违规性质:一般违规
处罚力度
1、第一次下架商品;
2、第二次扣1分,不计数下架商品
4
知规则懂规则用规则
常见违规类型及处罚力度
常见违规案例-节点
部分或全部保证金
5
知规则懂规则用规则
主要内容
6
知规则懂规则用规则
常见违规案例及避免方法
违背承诺
延迟发货
滥发信息
图片侵权
1
3
2
4
商品违规
5
知规则懂规则用规则
常见违规案例及避免方法(一) 之违背承诺
违背承诺
违规性质:一般违规
常见违规类型及处罚力度
发票问题(处罚力度6分)
信用卡(处罚力度6分)
货到付款(处罚力度6分)
加价问题(处罚力度4分)
包邮问题(处罚力度4分)
违背自行做出的承诺(处罚力度4分)
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知规则懂规则用规则
以打折促销为由,明确拒绝买家开具发票的请求
违规点
商家商品发布的“所有”的商品,不管金额大小,哪怕买家仅支付一分钱,商家都有义务开具发票,不能拒绝开具,且不能设置任何不合理条件
避免办法
拒绝发票或设置条件
额外支付
暂时无法开具
A开B
解决方案
常见违规案例及避免方法(一)之违背承诺1:发票问题
其它常见违规案例:
配件不开发票、金额太低不开具
设置开具发票的不合理条件
发票问题:一般违规行为,处罚力度:扣6分
知规则懂规则用规则
商家向买家索要额外的费用(税点、邮费)
违规点
开具发票,不能向买家收取任何费用,包括税点(无论是否开据增值税发票),以及补寄发票的邮费或要求额外加钱
避免方法
额外收取费用包括
1、税点
2、补寄发票邮费
3、加钱
发票问题:一般违规行为,处罚力度:扣6分
拒绝发票或设置条件
额外支付
暂时无法开具
A开B
解决方案
常见违规案例及避免方法(一)之违背承诺1:发票问题
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