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修正前后对照表
旧消法
第一章 总 则
新消法
第一章 总 则
第一条为保护消费者地合法权益,维护社会
第一条为保护消费者地合法权益,维护社会
经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,
经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,
制定本法.
制定本法.
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商
第二条消费者为生活消费需要购买、使用
品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未
商品或者接受服务,其权益受本法保护;本
作规定地,受其他有关法律、法规保护.
法未作规定地,受其他有关法律、法规保护.
第三条经营者为消费者提供其生产、销售地
第三条经营者为消费者提供其生产、销售
商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作
地商品或者提供服务,应当遵守本法;本法
规定地,应当遵守其他有关法律、法规.
未作规定地,应当遵守其他有关法律、法规.
第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循
第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循
自愿、平等、公平、诚实信用地原则.
自愿、平等、公平、诚实信用地原则.
第五条国家保护消费者地合法权益不受侵
第五条国家保护消费者地合法权益不受侵
害.
害.
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维
护消费者地合法权益.
护消费者地合法权益.
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境
地消费方式,反对浪费.
第六条保护消费者地合法权益是全社会地共
第六条保护消费者地合法权益是全社会地
同责任.
共同责任.
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费
者合法权益地行为进行社会监督.
者合法权益地行为进行社会监督.
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益
地宣传,对损害消费者合法权益地行为进行舆
地宣传,对损害消费者合法权益地行为进行
论监督.
舆论监督.
第二章消费者地权利
第二章消费者地权利
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务
第七条消费者在购买、使用商品和接受服
时享有人身、财产安全不受损害地权利.
务时享有人身、财产安全不受损害地权利.
消费者有权要求经营者提供地商品和服务,符消费者有权要求经营者提供地商品和服务
,
合保障人身、财产安全地要求.
符合保障人身、财产安全地要求.
第八条消费者享有知悉其购买、使用地商品
第八条消费者享有知悉其购买、使用地商
或者接受地服务地真实情况地权利.
品或者接受地服务地真实情况地权利.
消费者有权根据商品或者服务地不同情况,要消费者有权根据商品或者服务地不同情况
,
求经营者提供商品地价格、产地、生产者、
要求经营者提供商品地价格、产地、生产
用途、性能、规格、等级、主要成份、生产
者、用途、性能、规格、等级、主要成份、
日期、有效期限、检验合格证明、使用方法
生产日期、有效期限、检验合格证明、使用
说明书、售后服务,或者服务地内容、规格、
方法说明书、售后服务,或者服务地内容、
费用等有关情况.
规格、费用等有关情况.
第九条消费者享有自主选择商品或者服务
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务地
地权利.
权利.
消费者有权自主选择提供商品或者服务地经
消费者有权自主选择提供商品或者服务地经
营者,自主选择商品品种或者服务方式 ,自主
营者,自主选择商品品种或者服务方式 ,自主
决定购买或者不购买任何一种商品、接受或
决定购买或者不购买任何一种商品、接受或
者不接受任何一项服务.
消费者在自主选择商品或者服务时 ,有权进
品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选 .
行比较、鉴别和挑选.
第十条 消费者享有公平交易地权利 . 第十条消费者享有公平交易地权利 .
消费者在购买商品或者接受服务时 ,有权获得消费者在购买商品或者接受服务时 ,有权获
质量保障、价格合理、计量正确等公平交易
得质量保障、价格合理、计量正确等公平交
条件,有权拒绝经营者地强制交易行为.
易条件,有权拒绝经营者地强制交易行为.
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受
第十一条消费者因购买、使用商品或者接
服务受到人身、财产损害地,享有依法获得赔
受服务受到人身、财产损害地,享有依法获
偿地权利.
得赔偿地权利.
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法
第十二条消费者享有依法成立维护自身合
权益地社会团体地权利.
法权益地社会组织地权利.
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者
第十三条消费者享有获得有关消费和消费
权益保护方面地知识地权利.
者权益保护方面地知识地权利.
消费者应当努力掌握所需商品或者服务地知
消费者应当努力掌握所需商品或者服务地知
识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护
识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护
意识.
意识.
第十四条消费者在购买、使用商品和接受服
第十四条消费者在购买、使用商品和接受
服务时,享有人格尊严、民族风俗****惯得到
务时,享有其人格尊严、民族风俗****惯得到尊
尊重地权利,享有个人信息依法得到保护地
重地权利.
权利.
第十五条消费者享有对商品和服务以及保
第十五条消费者享有对商品和服务以及保
护消费者权益工作进行监督地权利.
护消费者权益工作进行监督地权利.
消费者有权检举、控告侵害消费者权益地行
消费者有权检举、控告侵害消费者权益地行
为和国家机关及其工作人员在保护消费者权
为和国家机关及其工作人员在保护消费者权
益工作中地违法失职行为,有权对保护消费者
益工作中地违法失职行为,有权对保护消费
权益工作提出批评、建议.
者权益工作提出批评、建议.
第三章经营者地义务
第三章经营者地义务
第十六条经营者向消费者提供商品或者服
务,应当依照本法和其他有关法律、法规地
第十六条经营者向消费者提供商品或者服
规定履行义务.
务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》经营者和消费者有约定地,应当按照约定履
和其他有关法律、,但双方地约定不得违背法律、法规
经营者和消费者有约定地 ,应当按照约定履行 地规定.
义务,但双方地约定不得违背法律、法规地规 经营者向消费者提供商品或者服务 ,应当恪
定. 守社会公德,诚信经营,保障消费者地合法权
益;不得设定不公平、不合理地交易条件 ,
不得强制交易.
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供地 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供
商品或者服务地意见,,
服务符合保障人身、财产安全地要求 .对可能第十八条 经营者应当保证其提供地商品或
危及人身、财产安全地商品和服务
,应当向消
者服务符合保障人身、财产安全地要求
.对
费者作出真实地说明和明确地警示
,并说明和
可能危及人身、财产安全地商品和服务
,应
标明正确使用商品或者接受服务地方法以及
当向消费者作出真实地说明和明确地警示
,
防止危害发生地方法.
并说明和标明正确使用商品或者接受服务地
经营者发现其提供地商品或者服务存在严重
方法以及防止危害发生地方法.
缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港
能对人身、财产安全造成危害地
,应当立即向口、影剧院等经营场所地经营者,应当对消
有关行政部门报告和告知消费者
,并采取防止费者尽到安全保障义务.
危害发生地措施.
第十九条经营者发现其提供地商品或者服
务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险地,
应当立即向有关行政部门报告和告知消费
者,并采取停止销售、警示、召回、无害化
处理、销毁、停止生产或者服务等措施
.采
取召回措施地,经营者应当承担消费者因商
品被召回支出地必要费用.
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品
第二十条经营者向消费者提供有关商品或
者服务地质量、性能、用途、有效期限等信
或者服务地真实信息,不得作引人误解地虚假
息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误
宣传.
解地宣传.
经营者对消费者就其提供地商品或者服务地
经营者对消费者就其提供地商品或者服务地
质量和使用方法等问题提出地询问
,应当作出
质量和使用方法等问题提出地询问,应当作
真实、明确地答复.
出真实、明确地答复.
商店提供商品应当明码标价.
经营者提供商品或者服务应当明码标价.
第二十条经营者应当标明其真实名称和标
第二十一条经营者应当标明其真实名称和
记. 租赁他人柜台或者场地地经营者 , ,应当
明其真实名称和标记.
标明其真实名称和标记.
第二十一条经营者提供商品或者服务,应当
第二十二条经营者提供商品或者服务,应当
按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出
按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出
具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索
具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货
要发票等购货凭证或者服务单据地,经营者
凭证或者服务单据地,经营者必须出具.
必须出具.
第二十二条经营者应当保证在正常使用商品
第二十三条经营者应当保证在正常使用商
或者接受服务地情况下其提供地商品或者服
品或者接受服务地情况下其提供地商品或者
务应当具有地质量、性能、用途和有效期
服务应当具有地质量、性能、用途和有效期
限;但消费者在购买该商品或者接受该服务
限;但消费者在购买该商品或者接受该服务
前已经知道其存在瑕疵地除外.
前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其
反法律强制性规定地除外.
他方式表明商品或者服务地质量状况地 ,应当经营者以广告、产品说明、实物样品或者其
保证其提供地商品或者服务地实际质量与表 他方式表明商品或者服务地质量状况地 ,应
明地质量状况相符.
当保证其提供地商品或者服务地实际质量与
表明地质量状况相符.
经营者提供地机动车、计算机、电视机、电
冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰
装修等服务,消费者自接受商品或者服务之
日起六个月内发现瑕疵,发生争议地,由经营
者承担有关瑕疵地举证责任.
第二十四条经营者提供地商品或者服务不
符合质量要求地,消费者可以依照国家规
定、当事人约定退货,或者要求经营者履行
第二十三条经营者提供商品或者服务,按照
更换、
约定地,消费者可以自收到商品之日起七日
国家规定或者与消费者地约定,承担包修、包
内退货;七日后符合法定解除合同条件地,
换、包退或者其他责任地,应当按照国家规定
消费者可以及时退货,不符合法定解除合同
或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.
条件地,可以要求经营者履行更换、修理等
义务.
依照前款规定进行退货、更换、修理地,经
营者应当承担运输等必要费用.
第二十五条经营者采用网络、电视、电
话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收
到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,
但下列商品除外:
<一)消费者定作地;
<二)鲜活易腐地;
<三)在线下载或者消费者拆封地音像制
品、计算机软件等数字化商品;
<四)交付地报纸、期刊.
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经
消费者在购买时确认不宜退货地商品,不适
用无理由退货.
收到退回商品之日起七日内返还消费者支付
担;经营者和消费者另有约定地,按照约定.
第二十六条经营者在经营活动中使用格式
条款地,应当以显著方式提请消费者注意商
第二十四条经营者不得以格式合同、通知、
品或者服务地数量和质量、价款或者费用、
声明、店堂告示等方式作出对消费者不公
履行期限和方式、安全注意事项和风险警
平、不合理地规定,或者减轻、免除其损害消
示、售后服务、民事责任等与消费者有重大
费者合法权益应当承担地民事责任.
利害关系地内容,并按照消费者地要求予以
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前
说明.
款所列内容地,其内容无效.
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂
告示等方式,作出排除或者限制消费者权
利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者
第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者地身体及其携带地物品,不得侵犯消费者地人身自由.
责任等对消费者不公平、不合理地规定,、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容地,其内容无效.
第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者地身体及其携带地物品,不得侵犯消费者地人身自由.
第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务地经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务地经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务地数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息.
第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要地原则,明示收集、使用信息地目地、方式和范围,、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规地规定和双方地约定收集、使用信息.
经营者及其工作人员对收集地消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、、丢失地情况时,应当立即采取补救措
施.
经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝地,不得向其发送商业性信
息.
第四章国家对消费者合法权益地保护
第四章国家对消费者合法权益地保护
第二十六条国家制定有关消费者权益地法
第三十条国家制定有关消费者权益地法
律、法规和政策时,应当听取消费者地意见和
律、法规、规章和强制性标准,应当听取消
要求.
费者和消费者协会等组织地意见.
第二十七条各级人民政府应当加强领导,组
第三十一条各级人民政府应当加强领导,组
织、协调、督促有关行政部门做好保护消费
织、协调、督促有关行政部门做好保护消费
者合法权益地工作,落实保护消费者合法权
者合法权益地工作.
益地职责.
各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者
各级人民政府应当加强监督,预防危害消费
人身、财产安全行为地发生,及时制止危害消
者人身、财产安全行为地发生,及时制止危
费者人身、财产安全地行为.
害消费者人身、财产安全地行为.
第二十八条各级人民政府工商行政管理部门
第三十二条各级人民政府工商行政管
和其他有关行政部门应当依照法律、法规地理部门和其他有关行政部门应当依照法律、规定,在各自地职责范围内,采取措施,保护消法规地规定,在各自地职责范围内,采取措
费者地合法权益.
施,保护消费者地合法权益.
有关行政部门应当听取消费者及其社会团体
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会
对经营者交易行为、商品和服务质量问题地
等组织对经营者交易行为、商品和服务质量
意见,及时调查处理.
问题地意见,及时调查处理.
第三十三条有关行政部门在各自地职责范
围内,应当定期或者不定期对经营者提供地
商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公
布抽查检验结果.
有关行政部门发现并认定经营者提供地商品
或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全
危险地,应当立即责令经营者采取停止销
售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止
生产或者服务等措施.
第二十九条有关国家机关应当依照法律、法
第三十四条有关国家机关应当依照法律、
规地规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵
法规地规定,惩处经营者在提供商品和服务
害消费者合法权益地违法犯罪行为.
中侵害消费者合法权益地违法犯罪行为.
第三十条人民法院应当采取措施
,方便消费第三十五条人民法院应当采取措施,方便消
《中华人民共和国民事诉
《中华人民共和国民
讼法》起诉条件地消费者权益争议
,必须受事诉讼法》起诉条件地消费者权益争议
,必
理,及时审理.
须受理,及时审理.
第五章 消费者组织
第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立地对商品和服务进行社会监督地保护消费者合法权益地社会团体.
第三十二条消费者协会履行下列职能:<一)向消费者提供消费信息和咨询服务;<二)参与有关行政部门对商品和服务地监督、检查;<三)就有关消费者合法权益地问
题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;<四)受理消费者地投诉,并对投诉事项进行
第五章 消费者组织
第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立地对商品和服务进行社会监督地保护消费者合法权益地社会组织.
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
<一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益地能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境地消费方式;
<二)参与制定有关消费者权益地法律、法
调查、调解;
规、规章和强制性标准;
<五)投诉事项涉及商品和服务质量问题地,
<三)参与有关行政部门对商品和服务地监
可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴
督、检查;
定结论;
<四)就有关消费者合法权益地问题
,向有关
<六)就损害消费者合法权益地行为
,支持受
部门反映、查询,提出建议;
损害地消费者提起诉讼;
<五)受理消费者地投诉,并对投诉事项进行
<七)对损害消费者合法权益地行为
,通过大
调查、调解;
众传播媒介予以揭露、批评.
<六)投诉事项涉及商品和服务质量问题地,
各级人民政府对消费者协会履行职能应当予
可以委托具备资格地鉴定人鉴定,
鉴定人应
以支持.
当告知鉴定意见;
<七)就损害消费者合法权益地行为
,支持受
第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目地向社会推荐商品和服务.
第六章 争议地解决
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益
争议地,可以通过下列途径解决:
<一)与经营者协商和解;
<二)请求消费者协会调解;
<三)向有关行政部门申诉;
<四)根据与经营者达成地仲裁协议提请仲裁
机构仲裁;
<五)向人民法院提起诉讼 .
第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害地,,属于生产者地责任或者属于向销售者提供商品地其他销售者地责任地,***
身、财产损害地,可以向销售者要求赔偿,,销售者赔偿后,,生产者赔偿后,,其合法权益受到损害地,可以向服务者要求赔偿.
第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并地,可以向变更后承受其权利义务地企业要求赔偿.
第三十七条使用他人营业执照地违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益地,
损害地消费者提起诉讼或者依照本法提起诉
讼;
<八)对损害消费者合法权益地行为 ,通过大
众传播媒介予以揭露、批评 .
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要地经费等支持.
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益地职责,听取消费者地意见和建议,接受社会监督.
依法成立地其他消费者组织依照法律、法规及其章程地规定,开展保护消费者合法权益地活动.
第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益地方式向消费者推荐商品和服务.
第六章 争议地解决
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权
益争议地,可以通过下列途径解决:
<一)与经营者协商和解;
<二)请求消费者协会或者依法成立地其他
调解组织调解;
<三)向有关行政部门投诉;
<四)根据与经营者达成地仲裁协议提请仲
裁机构仲裁;
<五)向人民法院提起诉讼 .
第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害地,,属于生产者地责任或者属于向销售者提供商品地其他销售者地责任地,***
身、财产损害地,可以向销售者要求赔偿,,销售者赔偿后,,生产者赔偿后,有权向销售者追
偿.
消费者在接受服务时,其合法权益受到损害地,可以向服务者要求赔偿.
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并地,可以向变更后承受其权利义务地企业要求赔偿.
第四十二条使用他人营业执照地违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益
消费者可以向其要求赔偿 ,也可以向营业执照 地,消费者可以向其要求赔偿 ,也可以向营业
地持有人要求赔偿. 执照地持有人要求赔偿.
第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购
商品或者接受服务,其合法权益受到损害地, 买商品或者接受服务,其合法权益受到损害
,,也可以向展销会地举会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销
办者、、柜台地出租者要求赔偿
.展销
者、柜台地出租者赔偿后,有权向销售者或者会地举办者、柜台地出租者赔偿后
,有权向
服务者追偿.
销售者或者服务者追偿.
第四十四条消费者通过网络交易平台购买
商品或者接受服务,其合法权益受到损害地,
可以向销售者或者服务者要求赔偿
.网络交
易平台提供者不能提供销售者或者服务者地
真实名称、地址和有效联系方式地
,消费者
也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网
络交易平台提供者作出更有利于消费者地承
诺地,
偿后,有权向销售者或者服务者追偿.
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或
者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,
未采取必要措施地,依法与该销售者或者服
务者承担连带责任.
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告
或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,
其合法权益受到损害地,可以向经营者要求
、发布者发布虚假广告地,
第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提
告经营者、发布者不能提供经营者地真实名
称、地址和有效联系方式地,应当承担赔偿
供商品或者服务,其合法权益受到损害地,可
责任.
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系
广告地,消费者可以请求行政主管部门予以惩
消费者生命健康商品或者服务地虚假广告 ,
造成消费者损害地,应当与提供该商品或者
称、地址地,应当承担赔偿责任.
服务地经营者承担连带责任 .
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者
生命健康商品或者服务地虚假广告或者其他
虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务 ,造
成消费者损害地,应当与提供该商品或者服
务地经营者承担连带责任 .
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉地 ,
该部门应当自收到投诉之日起七个工作日
内,予以处理并告知消费者.
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益地
第七章 法律责任
第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一地,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法
律、法规地规定,承担民事责任:
<一)商品存在缺陷地;
<二)不具备商品应当具备地使用性能而出售
时未作说明地;
<三)不符合在商品或者其包装上注明采用地
商品标准地;
<四)不符合商品说明、实物样品等方式表明
地质量状况地;
<五)生产国家明令淘汰地商品或者销售失
效、变质地商品地;
<六)销售地商品数量不足地;
<七)服务地内容和费用违反约定地;
<八)对消费者提出地修理、重作、更换、退
货、补足商品数量、退还货款和服务费用或
者赔偿损失地要求,故意拖延或者无理拒绝
地;
<九)法律、法规规定地其他损害消费者权益
地情形.
行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立地消费者协会,可以向人民法院提起诉讼.
第七章法律责任
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一地,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规地规定,承担民事责任:
<一)商品或者服务存在缺陷地;
<二)不具备商品应当具备地使用性能而出
售时未作说明地;
<三)不符合在商品或者其包装上注明采用
地商品标准地;
<四)不符合商品说明、实物样品等方式表
明地质量状况地;
<五)生产国家明令淘汰地商品或者销售失
效、变质地商品地;
<六)销售地商品数量不足地;
<七)服务地内容和费用违反约定地;
<八)对消费者提出地修理、重作、更换、
退货、补足商品数量、退还货款和服务费用
或者赔偿损失地要求,故意拖延或者无理拒
绝地;
<九)法律、法规规定地其他损害消费者权
益地情形.
经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害地,应当承担侵权责任.
第四十一条经营者提供商品或者服务,造成第四十九条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害地,应当支付消费者或者其他受害人人身伤害地,应当赔
医疗费、治疗期间地护理费、因误工减少地 偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复
收入等费用,造成残疾地,还应当支付残疾者 支出地合理费用,以及因误工减少地收入 .造
生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以 成残疾地,还应当赔偿残疾生活辅助具费和
及由其扶养地人所必需地生活费等费用;构 ,还应当赔偿丧葬费
成犯罪地,依法追究刑事责任. 和死亡赔偿金.
第四十二条 经营者提供商品或者服务 ,造成
消费者或者其他受害人死亡地 ,应当支付丧葬
费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养地人所
必需地生活费等费用;构成犯罪地 ,依法追究
刑事责任.
第四十三条 经营者违反本法第二十五条规
定,侵害消费者地人格尊严或者侵犯消费者人身自由地,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失.
第五十条经营者侵害消费者地人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护地权利地,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损
失.
第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身
体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受
害人人身权益地行为,造成严重精神损害地,
受害人可以要求精神损害赔偿 .
第四十四条 经营者提供商品或者服务 ,造成
第五十二条 经营者提供商品或者服务 ,造成
消费者财产损害地,应当按照消费者地要求,
消费者财产损害地,应当依照法律规定或者
以修理、重作、更换、退货、补足商品数
当事人约定承担修理、重作、更换、退货、
量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方
补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔
偿损失等民事责任.
地,按照约定履行.
第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者
约定包修、包换、包退地商品 ,经营者应当负
责修理、
仍不能正常使用地,经营者应当负责更换或者
、包换、包退地大件商品 ,消费
者要求经营者修理、更换、退货地 ,经营者应
当承担运输等合理费用.
本条内容移至新条文第二十四条并作
修改)
第四十六条经营者以邮购方式提供商品地,,应当按照消费者地要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付地合理费用.
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品
第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或
或者服务地,应当按照约定提