客服班长工作职责精选范文.doc

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客服班长工作职责精选范文
客服班长的工作职责(一)
、行政等相关工作;
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,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
,汇总数据分析^p表,针对性进展跟进与辅导;
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,发现问题,及时解决;
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,并上传到OA;
客服班长的工作职责(二)
、开月例会;
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;
;
,及时更新用户。
客服班长的工作职责(三)
一、日常例行职责:
,确保团队整体工作的顺利完成


,监视“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况


,并针对业务程度和工作才能进展交流和指导
,定期组织开展在职员工的各种业务培训

,每月提交分析^p报告及工作改善方案
。
客服班长的工作职责(四)
、业务流程以及考核制度的建立,并配合施行
,提出有助于完善部门工作有建立性的意见和建议
,协调互相之间的关系,努力进步工作效率
,积极参与部门的文化建立及推广
,积极进取,不断进步个人业务才能及综合素质