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时间如箭,转瞬又到了年底,回忆这一年来的工作,在公司领导的正确领导下,紧紧围绕“优质效劳是超市进展的永恒主题”的目标,大力加强业务学问的学习,不断提高自身业务素养,工作中坚持从零做起,强化效劳创新意识,收到了较好的效果,圆满地完成了各项工作任务。
一、强化业务技能,坚持从零做起
工作中,我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起,以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力,努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前,都习惯性地到货区转一圈,看看有无新产品,准时了解把握其价格、口味和有关的根本常识,待顾客询问时,对整个超市的货品做到“一口清”。上岗时,做到货物摆放整齐、充分,购物通道畅通无杂物,区域卫生洁净、干净,始终为顾客供应一个舒适的购物环境。同时,强化效劳意识,提高销售技巧,积极主动地为顾客推销商品,最大限度的满意顾客的需求,让顾客来的宽心,买的舒心,走的安心。
二、从严要求,严格遵守公司的各项规章制度
平常,始终做到从严从难要求自已,严格遵守公司的各项规章制度,从不迟到和早退,工作能早规划、早预备,做到有的放矢。
三、团结同事,充分发挥团队精神
合站以后,来自不同单位的同事们,组合到了一起,来到情满站超市。我们相互学习沟通,取长补短,在很短的时间内,便组合成了一支战斗力很强的团队,我们以同心、同德、同利、同乐为原则,以共和、共荣、共建、共赢为目标,以道一样、利相共、心相融为背景,在这个布满激情的团队里,做到人尽其能,才尽其用,各展风流,把我们顺合客运公司情满站超市顺顺当利、和和眭眭地进展壮大。
今年的工作,虽然取得了肯定的进步和成绩,但在其它方面还存在着一些缺乏。一是工作创新力量有待进一步加强。特殊是是熟食加工方面,还没有形成自己的特色,没有创出品牌。二是工作有时做的还不够细,还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。
四、下一步的工作准备
1、强化效劳意识。顾客的光临不肯定是有需求的,有可能只是随便逛逛。这时候不能由于顾客不购物就对其不理不睬,应当将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客,然后热心效劳。一局部可能不购物的顾客也会由于热忱周到的效劳而变为潜在的顾客。一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着情满站超市的形象,所以时刻保持效劳意识,主动吸引顾客。
2、强化创新意识。积极探究熟食的制作方法,力争在半年的时间内,研制出二、三种熟食把戏,形成自己的特色,创出情满站自己的品牌。
3、强化职业意识。不把生活中的心情带到工作中来,试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。
五、强化仪表意识
车站是一个城市的窗口,车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光临,假如自身的形象都不留意,怎么能更好地为顾客效劳呢?所以斜靠柜台,扎堆谈天,吃东西等等是要坚决杜绝的。
超市个人总结2
年年岁岁花相像,岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的帮忙和指导,加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的进展,全年商场工作的顺当开展和治理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合治理水平,发挥各级干部、员工优势,加强与狼共舞的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司认知,在马上走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不管是xx超市的整改,还是新型业态的形成,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客效劳为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度治理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源治理方面的问题,我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化,零售市场处处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必需抓紧学习,从实际动身,加强调查讨论,探求解决错综简单问题的途径。一年多来,在公司总经办正确指导下,我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况,梳理了在新形势下推动商场建立的新思路;对潜在的危机有了更清晰的熟悉,增加了风险意识,为躲避和化解危机,供应了有益的帮忙,今年本着稳固优势,稳步进展的原则,总结如下:
一、盘点工作
1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物治理。
2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。
3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
4、对xx商场竞争店的调研及四周消费状况的评估,在尽量做到差异化经营的状况下,避开商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。
5、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、个人问题
1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但仍存在众多缺乏之处,一是理论钻研不够,不能将公司全部理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争形式变化莫测的一年,明年也是,后年更是,面对形式,是商场需要做出快速反响的一年,但对我来说,熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作阅历少,致使某些工作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实际行动和实践阅历,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍旧不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
2、工作创新力度差,事业的进展需要创新,但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克制,以致于创新的路子迈的不大。
3、对商场团队的建立上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于信任人性化治理的观点,信任全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。
4、工作纪律不严,常常将上级安排的工作遗忘,袒护纵容自己及员工,由于本人性格缘由,惰性化较为严峻,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的治理,得知纵容是企业治理的大忌,人最不行缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业治理之中是一底蕴,也是最大的损害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得治理在纵容中失去威武,公司在纵容中失去生气,拿人性化治理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的治理是荒唐的,在新的一年中,盼望公司能够信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
1、提升自己的各项业务素养,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果为根本,以强化效劳质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱,加强对值班长、治理员制度的落实与执行,强化现场治理力度,处理好顾客的投诉与埋怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客快乐而来、满足而归。
2、努力提升全体员工士气,用多种方式鼓励员工。
3、坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈设艺术,做到主力商品的位置,表达较强的季节性陈设、关联性陈设等。
4、大力标准防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。
5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,协作采供部对商品的各项治理及断缺货的追踪。
诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮忙。我将仔细地总结阅历,发扬成绩,克制缺乏,以百倍的信念,饱满的工作热忱,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,坚韧拼搏,为xx超市进展和振兴做出应有的奉献,治理对于本人而言,永久如履薄冰!
超市个人总结3
年终岁末,紧急繁忙的一年马上过去,新的挑战又在眼前。深思回忆,在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关心和指导,同事的友爱和互助,顾客的理解和体谅,每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新,未敢忘记。也由于这些,我始终兢兢业业工作,没有丝毫懈怠,听从领导安排,积极协作同事,热心待客,微笑效劳,为我们这个大家庭做出了应有的奉献。为更好的做好下一步的工作,总结阅历吸取教训,现对一年来的工作总结汇报如下:
一、工作方面:
作为员工,只要在工作岗位上,我就坚持标准着装,礼貌待客,热忱效劳,尽自己最大的努力让每一位顾客快乐而来,满足而归。作为一名理货员,我一方面不断加强专业学问的学习,积极阅读相关资料,虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志准时沟通问题,争取有问题能尽快解决。卫生、陈设、库房、接货、上货,补货,搬货,每一个细节我都对自己都严格的要求,使所负责商品区域气氛有了明显改观。理货员的工作看似简洁,实际上琐碎而简单。要娴熟把握我们经营商品的食品学问;要常常性记录商品的缺货状况,准时补货;要对商品和货架准时进展清洁;还要熟识市场信息,把握消费者需求,准时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获
二、效劳方面:
我个人觉得作为一名效劳工,首先要具备有效劳意识。我时刻牢记着好丽丽“制造价值,奉献社会”的效劳宗旨,仔细做好各项效劳。作为超市中的理货员,是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动,一言一行无不体公司的整体效劳质量和效劳水平,我们素养的好与差将直接影响到门店的生意与声
誉。
三、缺乏方面:
俗话说:冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。在获得不少收获的同时,自己也没有遗忘自己本身的缺乏,比方制造性的工作思路还不是许多,有时候简单墨守陈规,流于形式,个别工作做的还不够完善,在和别人的接触中有时表现得很不自信,抱着的心态也是得过且过。
四、努力的方向
1、严格遵守公司的各项治理制度
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴效劳证章,严格遵守公司的治理制度,积极努力工作。
2、进一步端正工作态度,仔细完本钱职工作
工作中能够听从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导准时勾通。敬重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则,扎实工作。
3、努力提高业务力量
进一步积极参与公司组织的培训,仔细学习,细致了解每种商品的信息,更加熟识产品,提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务力量更是一个台阶,更好的干好本职工作。
4、团结同事,互帮互助
我始终坚持,做什么事情,做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱,对同事抱以关怀,公司是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,用积极的行动来感染四周的人,带动四周的人,一同积极做好工作,为公司的进展做出应有的奉献!
总之,一年来,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,积极完成了领导安排给我的各项工作,尽管有了肯定的进步,但也存在诸多缺乏。俗话说:“活到老,学到老。”今后,我还会连续努力,努力发挥自己的优势,把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的时机,把别人的理念结合到自己的思想当中,更加留意工作中的细节问题,把自己所负责的各个工作做到更加完善。
超市个人总结4
不知不觉进入超市工作将近有半年的时间,转瞬之间已经到年底。或许对大家来说,做一名收银员是一件很简洁的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简洁。其实,无论做什么工作,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下:
作为收银员必需要具备一颗积极、热忱、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的效劳,由于这一行业不变的宗旨是:顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客快乐自己也舒心。肯定不能带有负面的心情,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点:
,想客人之所想。
(我们的效劳宗旨就是一切为了客人,让客人满意,使客人满足。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。)
(给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。)
。
(同意顾客的肯定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。)